下载掌阅APP，畅读海量书库

立即打开

畅读海量书库

扫码下载掌阅APP

善于倾听，是金牌客服的重要技能

第三章

客服人员与客户沟通的过程中，倾听是不可或缺的组成部分。客服人员只有认真倾听，才能了解客户的真实需求，明白客户为何抱怨、投诉

点击中间区域
呼出菜单

购买书籍时，会优先扣除您的代金券，再扣除阅饼；当您的余额不足时，可使用微信或支付宝支付，补足差价；
连载书籍勾选自动购买下一章后，会自动扣费，已购章节不会重复扣费；
书籍购买记录请至我的—购书记录中查询

上一章

目录

下一章

×

打开

说服你没商量
吕叔春
心理学与口才技巧
朱红玉
哈佛校长毕业演说辞
阿伯特·劳伦斯·洛厄尔