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认真阅读下列陈述，判断其是“对”还是“错”。
1. 只要能够圆满解决客户提出的问题，客服人员是否有礼貌并不是很重要。
2. 礼貌用语可以提升服务质量，让客户得到更好的消费体验。
3. 对于客服人员来说，有时在陌生人身上倾注热情，可能会将其变成自己的客户。
4. 客服人员不应该只对既有客户热情，而对潜在客户置之不理。
5. 当产品或服务出现问题的时候，客服人员应该尽量掩藏，以求给客户留下良好的印象。
6. 客服人员是否以诚相待，客户并不知道，所以诚信并非十分必要。
7. 客服人员对客户充满敬意，客户才会以相同的态度来回应客服人员。
8. 客服人员对客户的尊重应该是一种常态，是一种持续不断的服务态度。
9. 如果确定自己不应为客户反映的问题承担责任，那就让客户自己去解决问题。
10. 对于客服人员来说，敢于承担责任会给客户留下良好的印象，有助于拉近彼此之间的距离。
刘洋已经在城市打拼了十来年，千辛万苦地攒下了一些钱。他打算用这笔钱做首付，在城市买下一套属于自己的房子。
有了这样的想法之后，刘洋便留意起房子的信息。每个周末，他都要抽出时间去看一看比较看好的楼盘，问问价格、算算需要多少贷款，认真盘算着买哪一套最划算。
又是一个星期六，刘洋到一个新开的楼盘去看房。刚刚走进售楼处，便有一个销售员热情地迎了上来。
“您好！先生。想看看房子？”销售员向刘洋打招呼。
“嗯，先看看，有合适的就买一套。”刘洋对这种场面已经轻车熟路了。
“哦，那您有没有和我们这里的销售员联系过呢？”销售员礼貌地问道。
“没有，我就是想随便看看，也不一定要买。”刘洋随意地说。
“既然这样，那我为您介绍一下咱们这个楼盘的情况吧！您也了解了解，合适的话您就买一套，不合适的话您再看看别的楼盘。”销售员满面笑容地说。
说完，销售员带着刘洋来到沙盘前，详细地为刘洋介绍了楼盘的单价、户型、面积等情况，刘洋不时地询问一些问题，销售员也都认真地进行解答。整个过程中，销售员并没有极力向刘洋推销房子，而是以介绍者的姿态出现，尽全力让刘洋对整个楼盘有一个全面的认识。
了解完楼盘的情况之后，刘洋并没有急于交订金，而销售员同样没有劝说刘洋早拿主意，这让刘洋感觉很自在。相比之前那些一个劲儿地推销，急着让交订金的销售员，刘洋对眼前的这个销售员多了一些亲切和好感。
临走之前，刘洋问销售员：“你叫什么名字啊？怎么都不见你卖力推销？是不是不想卖房子啊？”
“房子当然想卖，可是如果您不想买，我说再多也没用啊！倒不如让您自己再去比较比较，如果我们这里的房子合适，您再来找我，我一定给您优惠的价格。”销售员说，“以后您叫我强子就行，我的电话和名字这张宣传单上都有，您拿好。”
此后的一段时间，刘洋又看了几套房子，虽然有的户型好，有的价格合适，可是整体而言，总有些让人不满意的地方。在这段时间里，有几个销售员给他打过电话，总说房子已经不多了，催他尽早交订金。房产市场的冷清刘洋是知道的，所以他只是敷衍了事，并不着急。强子也给刘洋打过电话，但是内容通常是简单的问候，或是介绍行情的变化，对交订金或卖房子的事情并未过多提及。
又过了一个月，在看了不少的房子、接触了不少销售员之后，刘洋对强子的印象始终是最好的。经过再三权衡，他决定从强子那里买一套房子，并主动给强子打了电话。就这样，强子在“顺其自然”中卖出了房子。
强子没有像其他的销售员一样死缠烂打，总是紧盯着刘洋让他买房，而是以一种尊重和开放的态度，切实关注刘洋的需求，为刘洋做更加合理的打算，这给刘洋留下了美好的印象，并促使刘洋从强子那里买了一套房子。
1．错 2．对 3．对 4．对 5．错 6．错 7．对 8．对 9．错 10．对