尊重客户，客户才会尊重你

对客户的尊重，需要具有一贯性。如果在客户购买产品之前对其尊重有加，在产品卖出之后却对其爱搭不理，那是很难维护自己的客户关系的。

情景1

董强刚买不久的笔记本电脑坏了，于是拿到该品牌的售后服务处去维修。他走进大门的时候，只看到前台的客服人员正坐在电脑前哈哈大笑，好像是在和别人聊天。眼见并没人接待自己，董强只好走到了前台。

董强：你好，我的电脑坏了，需要修理一下。

（客服人员似乎没有听到，注意力依然集中在自己的电脑上）

董强：你好，我来修理一下电脑。

客服人员：哦，好，等我忙完手头的事情，就来处理您的问题。

董强：嗯，好吧！

（十分钟之后，客服人员递给董强一张单子）

客服人员：把维修单填一下吧！

董强：我都需要填写哪些内容呢？

客服人员：上面写着呢，您照着要求填就行了。

（董强认真地填完了维修单，却不知道接下来应该做什么）

董强：服务员，单子填完了，应该交给谁？

客服人员：您就放在那边的桌子上就行了，然后把电脑交给我。

董强：哦，好。估计什么时候能修好呢？

客服人员：这个不好说，您回去等电话就是了。

（董强放下电脑，失望地摇了摇头，从此再也不买这个品牌的东西了）

情景2

赵磊新买的平板电脑出了问题，于是拿到售后服务处去维修。他刚刚走进大门，就有客服人员迎了上来。

客服人员：您好！先生！欢迎光临！有什么可以帮助您的？

赵磊：你好，我的平板电脑有点问题，我想检修一下。

客服人员：哦，好的，您先请坐。我帮您拿张维修单填写一下。

赵磊：好，谢谢！

（客服人员很快就拿来一张维修单放到赵磊面前的桌子上，自己则在赵磊身旁坐了下来）

客服人员：您照着维修单上的要求填写就行了，如果有不明白的地方，您随时可以问我。

赵磊：好的，我填填看。

（几分钟之后，赵磊填好了维修单）

赵磊：我填好了，你看看有没有不完整的地方？

客服人员：好的，我看一下。嗯，维修单填得很完整。

赵磊：那我应该把维修单交给谁呢？

客服人员：这个您就不用操心了，等一下我会帮您交上去的。还有，您的平板电脑交给我就行了，等下我帮您收起来。

赵磊：哦，好的。真是太感谢你了！

客服人员：不用客气，这是我应该做的。拿好您的回执单，等修好了我会联系您的，到时您拿着回执单来取平板电脑就可以了。

赵磊：那好，再见！

客服人员：再见！很高兴为您服务！

上述两个情景中，客服人员对客户的态度截然不同，这使得客户对他们产生了完全不同的印象和评价。情景1中的客服人员眼中根本没有客户，只沉迷于自己的电脑之中。这种服务态度，势必让客户感到深深的失望，客户流失也就成了正常现象。情景2中的客服人员则充分表现了自己对客户的尊重，时时处处从客户的需求出发，努力为客户提供最好的服务，当客户体验到被尊重的感觉时，他自然会对客服人员另眼相看。

对客户的尊重是客服人员应该具备的重要态度之一，它对客服人员来说具有十分重要和现实的意义。尊重客户，才能赢得客户的好感，才能从客户那里赢得他们对自己的尊重。在地位平等的情况下，客服人员往往可以更加自如地展现自己的能力，更好地完成自己的工作。