学会将问题笑着说出来

微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。

俄国著名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。

宴会的主人见状，忙上前询问：“对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？”赫尔岑反问道：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”

主人听了，甚感诧异：“不高尚的东西怎么会流行呢？”赫尔岑微笑道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。

虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不至感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。

平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择“哑巴吃黄连”。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。

王先生从朋友那里买了一个新电表，装好之后才知道电表有问题，转得太快，这让王先生不胜烦恼。等他去找朋友时，才发现朋友去四川出差了，要一周左右才能回来。王先生没有办法，只好等着。等朋友回来后，王先生马上把他带到了家里。

“回来了，四川远不远？”

“远啊，走好几天呢。”

“怎么去的，花了多少路费？”

“火车呗，花了500多元。”

“嗨！早知道如此费工夫还花这么多钱，我这儿有个快的宝贝让你坐上多好呀！”

“什么宝贝？是你的？”

“是啊，你看你坐火车干吗呀？多受罪。好几天才能走500块钱的，我这个可快多了，一天就走了500块钱的。”

说完，王先生便把朋友带到电表前，笑着说道：“以后我去哪儿，绝对不用坐火车了。你送来的这个电表跑得快着哩！”

生活中很多人都会遇到与王先生类似的烦恼，有的人选择直接控诉，与对方闹起来；有的人选择冷处理，疏远彼此的交往。这两种处理方式，都不太好。而王先生将自己的不满微笑着说出来，不失为一种极佳的处理方式。

无论遇到什么样的事情，都不要急躁，也不要发脾气，不要让自己陷入不良的情绪中，完全可以冷静下来，微笑地表达自己的观点和诉求。

美国钢铁公司第一任总裁查尔斯·史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”四个大字。

史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：“伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！”

几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的烟掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。

试想一下，如果你指着那块大牌子对吸烟的工人说“难道你们不识字吗”，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。

这样的表达，具有春风化雨、润物无声的效果，既能达到批评教育的目的，又能让被批评者获得情感上的尊重，营造出一种轻松愉快的沟通氛围，拉近彼此之间的距离，堪称最高明的批评之道。

小李最近突然迷上了网络游戏，下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上，公司总经理下班发现小李还在办公室，以为他在加班，走近一看，发现他却在玩游戏，心中有些不满。

总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。

于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”

小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。

文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：

第一，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。

第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。

将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。