得体表达是让人舒服的前提

话说得好，说得恰当得体，让人听得舒服，自然皆大欢喜。而话说得不好听，就会没人买账，还可能让人不高兴。这是最正常不过的事情。不要说什么“话糙理不糙”，与其埋怨对方不接受，不如多花点儿心思，修饰一下自己的表达。

比如，许多人排队等着使用打印机，这时候，一个人走到队伍的前面，对大家说：“很抱歉，各位能让我先打印吗？我赶时间。”这时候，大约有许多人都会很不满意。而如果这个人说：“很抱歉，能让我先来吗？因为我需要打印好几份文件，这些文件急着要用。”这个时候，同意让这个人先打印的人会立刻多很多。

可见，言辞得体、态度自然，表现出善意，才能够引起他人的注意，受到他人的欢迎。相反，若话说得难听，必然不会有好结果。

比如，公交车上拥挤，售票员一般总会这样问：“还有哪位没买票？”如果换成这样说：“还有哪位没有买到票？”多了个“到”字，感觉就不一样。因为后一种表达中，售票员把乘客没买票的责任，归结为自己的服务没到位，这会使还没买到票的乘客感受到被理解；就是对企图逃票者，也是种善意的提醒。一句话，能使车厢充满温馨。

同样，菜场售货员看到顾客剥开大白菜的菜叶，就大声地叫喊：“不准剥菜叶！”顾客就会辩解：“谁剥了！谁剥了！你哪只眼睛看见是我剥了？”因此，常常会引发争吵。如果售货员能够换一种说法：“您好，小心了，这菜嫩，别碰落了菜叶，否则就不保鲜了。”把“剥”换成“碰落”，这意思就不同了，变有意为无意，从而流露出售货员对顾客的宽容和理解。

有个人乘飞机出差，到就餐的时间，空姐推着可供两种选择的食品车，询问旅客：“要饭还是要面？”这个人听了感觉很不舒服：心想怎么叫要饭？自己又不是乞丐。于是，就对空姐说：“小姐，如果你能够把‘要饭’改成‘吃饭’，这样说会更好一些。”

空姐听了乘客的话，愣了一下后恍然大悟，连忙点头说：“先生，您说得对，谢谢您的提醒。”自此，空姐的询问就变成了“吃饭还是吃面？”

有的酒店服务人员经常与顾客发生争吵，其中最大的原因就是谈吐不当。比如，有的服务人员在顾客结账的时候，会生硬地说：“您等一等，看看房间里有没有缺少东西。”顾客听了这话，心情肯定不会太好，“宾至如归”的感觉也没有了。

查房原本是正常的程序，其目的非常明确，但是这样对顾客说出来，好说不好听，等于把顾客当贼了。那么应该怎么说呢？“哎，先生，您请稍等，看一下有没有落下什么物品。”这样的表达，不但让人乐于接受，而且体现了酒店为旅客着想的服务态度。

语言表达总有提升的空间，不论你是多么不会说话的人，只要肯用心去思考，就能发现更好的表达方式。

比如，请人帮忙时，不要用命令的语气说话，如果加上“好吗”两个字，这样就变成了商量的语气了，对方会觉得更被尊重。

又如，“你明白我的意思吗？”这看上去是很正常的一句话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：“你听懂了吗？”如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是指责对方，而是自责了。意思是“如果我没有讲清楚，我可以再重复一次”，这是不是显得礼貌多了？

总而言之，表达方式不同，带来的效果也不一样。很多时候，不看你说什么，就看你怎么说。把话说得客气点儿，别人听着也就舒服一点儿。相反，若你说话不客气，则很容易引发纷争，不仅无法得到他人的认同，还会带来更多麻烦，影响你的办事效率。因此，在说话之前，最好站在别人的立场上，多动一番脑筋。