第二章

顾客接待术的精髓是让人暖心

接待顾客是导购的基本功。恰到好处的接待，不是光靠热情开朗就行的。比起说话技巧，更重要的是快速识别顾客的类型，把握合适的发言时机，只说让顾客感觉舒服的话，绝不能强迫顾客跟你闲聊。导购员不可完全按照销售套路接待顾客，这样很容易被敏感的顾客视为矫揉造作之举。多一些真诚，少一点套路，是赢得顾客好感的不二法门。

购买书籍时，会优先扣除您的代金券，再扣除阅饼；当您的余额不足时，可使用微信或支付宝支付，补足差价；
连载书籍勾选自动购买下一章后，会自动扣费，已购章节不会重复扣费；
书籍购买记录请至我的—购书记录中查询