导购员的五大天职

课 前 思 考

1. 导购员要做哪些基本工作？

2. 导购员应当具备哪些职业理念？

一、自我检查

你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（ ）里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分较高，说明你的职业素养还存在一些不足之处；反之，则说明你具备较为良好的工作习惯。

二、导购员的基本工作

导购员卖的东西千变万化，但基本工作内容相差无几，主要分为以下五种：

1. 售卖商品

售卖商品是导购员最主要的工作，他们的辛勤劳动对公司的利润贡献很大。从某种意义上说，导购员的业务水平决定了公司产品的销量。卖不出商品的导购员，不是能力存在严重的不足，就是工作态度有问题。苦练销售本领是每一位导购员的首要义务。

2. 服务顾客

现代销售理论高度重视服务，服务顾客也就此成为导购员的一大天职。我们应该充分满足顾客的各种合理要求，向顾客推荐合适的产品和服务项目。一名优秀的导购员，能让顾客有宾至如归的购物体验，放心地购买自己感兴趣的产品。

3. 维护卖场

除了卖产品和服务顾客外，导购员每天的上班时间主要用在维护卖场方面。做好商品陈列，随时整理货架、补充货物，打扫卖场的卫生，检查产品有无变质、破损、过期等情况。此外，导购员还要定期对产品进行盘点。

4. 宣传品牌

导购员在销售过程中应该向顾客宣传产品背后的品牌，为企业树立良好的形象，提高其品牌的美誉度。导购员可以通过制作海报、改进商品陈列方式、举办促销活动、创建卖场新媒体平台等途径来扩大品牌的宣传范围，让更多顾客知道这里可能有他们感兴趣的东西。

5. 收集和反馈市场信息

顾客找商店反馈意见时，最先接待他们的不是商店的最高管理者，而是导购员。导购员位居销售渠道的终端，是跟产品使用者（顾客）直接打交道的一线人员。他们可以借此机会收集各种市场信息，并将其及时反馈给公司。

尽管销售商品的能力是导购员最重要的考核指标，但公司对其他方面工作的考核也不可松懈。所有的导购员都应该认真做好这五种工作内容，不可因销售业绩突出而骄傲自满，把其他工作都丢给同伴。

三、导购员应具备的五种职业理念

随着市场经济不断完善，社会对导购员的要求越来越高。为了更好地完成使命，导购员应该具备以下五种职业理念：

1. 积极向上的事业心

导购员的职业生涯规划有不同的道路，但无论哪一条道路都需要积极向上的事业心。尽管导购是随处可见的普通工作，但拥有事业心的人能做好每一单生意，给每一位顾客留下好印象，一步一个脚印地创造属于自己的成功。事业心是把平凡变为卓越的催化剂。

2. 高度的责任感

没有责任感的导购员，会被顾客认为是不够专业的。导购员的责任感主要表现为对工作负责，对顾客负责。比如，导购员发现有问题的产品，应该及时上报处理，而不能睁一只眼闭一只眼地放任其流入市场。

3. 坚持终身学习

市场在变，产品在变，顾客的喜好和消费习惯也在变。导购员应该摆脱杂牌军的阶段，朝着更高的层次发展。我们必须树立终身学习的理念，不断提高综合业务能力，让自己变得更加职业化，这样才能更好地完成公司下达的销售任务。

4. 真诚待人，诚信做事

导购员不能只是脸上挂着训练出来的“职业微笑”，更该发自内心地尊重他人。销售充满了技巧，有时候难免会利用人们的某些心理弱点。但导购员必须真诚待人、诚信做事，否则，顾客迟早会因为你的虚情假意和不守信用而离开。

5. 以人为本的服务精神

服务贵在以人为本。导购员售卖商品时的态度不可生硬粗鲁，应该从各种细节上为顾客提供人性化的服务。没有哪个顾客会讨厌有人情味的导购员。相反，他们经常会购买更多的产品，以此回报导购员带给自己的优质服务。

每一位导购员都应该怀着职业理念做事，认真履行五大天职。促成交易的技巧虽多，但只有足够职业化的导购员才能掌握其中精髓。拒绝处理的难度虽大，但恪尽职守的导购员总能找到解决办法，获得一个让双方都满意的结果。这正是我们的努力方向。