第一章

菜鸟和精英都要遵守的导购基本法

在学习具体的导购技能之前，我们应该先了解一下关于导购的基本理论。弄清什么是导购，掌握导购员的角色定位。成交技巧和拒绝处理技巧都是枝叶，对导购的整体认识才是根本。不立根本，枝叶不茂。光是背诵销售话术，还不足以做好导购工作。如果不明白导购的本质，一旦遇到不按套路出牌的顾客，导购员就会茫然不知所措。

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