第三章

顾客嘴上说不要时，更该探明其真实态度

新手导购员最怕听到顾客说不要，有经验的导购员却不会当真。少数顾客光临商店是因为别的原因，确实不打算买东西，但大多数人都是来看看有没有中意的产品。如果不仔细问清楚顾客的需要，他们可能会错过自己真正需要的东西，而导购员也损失了应有的业绩。我们必须学会多问、多听、多观察，了解顾客的真实需求，再拟定合理的对策。

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