善用逻辑进行交涉,更能推动交涉成效节节高。
● 都知道交涉中讲究逻辑比毫无章法要高效得多,但“逻辑”这个词甚为抽象,亦不好掌握。其实,逻辑看似抽象,但实操性很高,因为逻辑有其主体构成要素,以及高效的使用方法。只要掌握窍门,那么逻辑活用就并非遥不可及。
想要在交涉中运用逻辑、活用逻辑,首先,我们要分析逻辑的构成要素,这是活用逻辑的基础;其次,我们要讲究逻辑的运用方法;再次,我们要了解逻辑的运用技巧。
小米最近在与客户的交涉中连连失利,其症结在于交涉逻辑混乱。在与客户的交涉中,一会儿说蔬菜品种,一会说半成品供应,根本无既定逻辑可言。在小米的印象中,交涉就应该是一问一答。其实,交涉当然不只是一问一答那么简单,小米在交涉中表现出来的逻辑混乱,说明其思路不清晰。当她提及蔬菜品种的时候,客户的思路会朝着蔬菜品种的方向去想,而这时候小米却话锋一转,转而谈及半成品供应,这样客户的思路又跳出了蔬菜供应,来到半成品供应上。这样毫无章法的逻辑,容易让客户混淆,也容易让交涉失去重点。逻辑对于我们的交涉成效至关重要,因为逻辑性越强的交涉越容易取得我们预期的目标和成效。那么,怎样才能让自己的交涉思维变得更有逻辑?
有效的逻辑主要由主张、根据和数据三要素组成。第一个要素是“主张”,指的是我们的立场和观点,是我们逻辑的出发点,我们需要首先确定自己的主张是什么。第二个要素是“根据”,是指你设定这个主张的立足点是什么?针对不同的主张,我们要找到最有力的根据。比如小米跟客户提出“有机蔬菜品种供应”,这是她的主张,她为什么提出这样的主张呢?因为客户的餐饮业务主打“绿色健康”,那么“客户的店主打绿色健康食品”就是小米的“根据”。第三个要素是“数据”,这个比较好理解,就是支撑我们观点和根据的实质性数据,数据往往最能让自己的逻辑变得有说服力。这些数据可以来自客户,如“其他餐厅订购绿色蔬菜的量上升”“餐单更改为绿色有机菜式可以增加营业额”等,这些都是支撑小米的主张及根据的实际性数据。
想要善用逻辑,我们可以在交涉中巧妙利用提问的方法,强化自身逻辑。活用各种提问方法,可以让对方进一步走进我们的逻辑框架。具体可以采用提开放式问题以及提封闭式问题两种做法。 关于开放式问题,我们可以针对交涉目的,选取一个主题内容,向对方提问,以获取对方对该话题的看法。这种信息能帮助我们更有效地获知对方的想法,使其在潜移默化中进入我们设定的思维范畴。但开放式问题的交流过程比较耗时,亦需要进行一定的信息筛选,且难以确保一定能得出自己想要的答案。
提问的两种方法
提封闭式问题就是围绕适合己方利益的交涉目标,给对方选择题。比如小米一旦确定新客户的订购需求,就可以问客户:“您想订购单品种蔬菜还是多品种的套餐呢?”这样,给客户出一道封闭式、二选一的选择题,以吸引客户继续往下询问具体内容。封闭式提问方式往往能强化自身逻辑,并加速交涉目标的达成,但有时也会有一定的局限性。
在确立交涉逻辑的时候,我们可以采用两种常用的基本方法,一个是推断法,另一个是试探法。推断法指的是运用直观推断,根据对方的反应来判断自身应该采用哪一种逻辑进行交涉。 比如小米遇到有新客户主动联系,并不断询问蔬菜品种等方面的知识,小米可以采用“以品种和质量取胜”的逻辑,向客户进行推介,并看看对方的反应。如果对方继续询问品种和产地等内容,而非转移话题至批发价格,那么小米则能直观地判断对方看中的是公司的蔬菜品种和质量,因此继续推演后面的环节,并可以以此为重点进行深入交流。
另一个是试探法。当我们难以从对方的反应中推断出应该采用哪种逻辑进行交涉的时候,那么最好采用试探法,旁敲侧击地询问对方,寻求答案。
基本
掌握职场交涉的重点理论,摒弃对交涉的错误理解和认识,是提升个人交涉技能的基础环节。
活用
生活中要学会排解交涉压力、明确交涉原则,善用交涉逻辑及演绎方法,警惕不利于交涉思路的锚定效果。