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附和时,最能看出一个人的情商

大家应该有同样的感觉,和那些高情商的人相处会感觉很自在、很舒服。作为一个管理者,要想让下属长远地跟自己发展下去,情商是比智商、能力更要注重的方面。

其实,所谓高情商,就是懂得把别人放在心上,好好说话。高情商从来不是在言语上压倒别人,而是就算沉默,也不会让人感到尴尬,尤其是回应,也就是所谓的附和,特别考验一个人的情商高低。

当下属在说话时,如果管理者能够仔细倾听并理解下属的意思,给出恰当地回应,下属就会感觉到很安心。哪怕只是简单的点头动作或眼神鼓励,只要能够灵活运用,体现出上司正在认真倾听,就会成为联系彼此的坚韧纽带。

但是,如果管理者回应不当,也会起到反作用,让彼此的关系进入僵局。例如,很多管理者在听取下属汇报工作时,可能是因为手头工作太过烦琐,并没有认真倾听,只是在一种无意识的状态下简单附和。这时候,很容易让下属误会成敷衍,给下属的心理上造成不好的影响,让彼此的关系渐渐疏远。

如何才能抓住附和的要点,使其行之有效地促进双方关系的发展,就成了管理者当前需要学习的重要任务之一。

通过总结,高情商的附和主要分为以下五种:

一、巧用情感色彩浓郁的词附和,营造洽谈氛围

有些词是人际交流中必不可少的调和剂,可以让沟通告别僵硬,变得更加顺畅。管理者合理运用“对”“是”“好”等情感色彩浓郁的词进行附和,就能够营造出一种让下属畅所欲言的洽谈氛围。

当然,管理者也要注意不能连续重复使用同一个词。例如,当对方跟你交谈时,你不能总是“是、是、是”或者“好、好、好”的回答。这样会让人感觉你对他所说的事情并不感兴趣,你的附和只是一种搪塞。

二、用“接下来呢”延续对话

交谈时,每个人都有自己的观点。当你发现下属表达的观点跟自己的不一致,却又无法明确表示反对时,可以用“原来如此”进行回应,表示“你既不赞同,也不反对”。如果你想让下属继续说下去,将自己的想法表达得更清楚,可以用“接下来呢”或者“然后呢”等,表示你对下属的观点很感兴趣,想继续倾听。

三、赞同观点,请用“很有趣”

下属在上司面前发表意见,肯定希望获得认可与赞同,毕竟来自上级的赞同是下级努力工作的动力之一。所以,高情商的管理者都懂得用“你这个想法很好”“我觉得你的观点很有趣”“你的方案对我很有帮助”等语句,鼓励下属勇于发表意见。

四、用“我很遗憾”表示理解

交谈中难免会遇到下属发牢骚的情况,即便你认为是他本身的过错,也不要急着批评,可以用“我很遗憾”或者“我非常理解你的心情”等话语进行安慰。

要知道,下属发牢骚只是在宣泄自己的情绪,他并不需要你给出解决办法,只要有一个倾听者就好。当你说出安抚的话时,他就会觉得:“原来领导在听我说话,而且还感同身受。”这会让下属的不满情绪稳定下来,而且能激励他们重燃斗志。

五、意见相反,活用“你的思路很新颖”

俗话说“仁者见仁,智者见智”。对于任何一件事,每个人都会有不同的意见,下属和上司也是一样。作为上司,当下属对某件事提出了与你相反的意见时,可以用“你的思路很新颖”或者“你的想法很特别”等进行附和,表示你有不同的意见。这样既不会打击下属的做事积极性,还会让下属感觉到你很重视他的意见,自尊心得到满足,更加干劲十足。

讲完了高情商的附和语句,接下来再讲一些低情商的附和语句,希望管理者们能自我提醒,并加以修正。

一、“你说的事情我早就知道了”

管理者之所以能带领团队,必然具有优秀的品质,可能是丰富的经验,也可能是开阔的眼界,还可能是出众的专业技能,所以,很多时候,下属所汇报的事情,上司早已知晓或者早已料到。此时,如果上司说“你说的事情我早就知道了”,这无疑是给下属泼了一盆凉水。

这种语句所带来的消极作用,完全可以和被大家各种吐槽的“呵呵”“哦”相提并论。当你不自觉地使用这样的句子时,下属就会有一种被鄙视、被居高临下的不爽的感觉。

二、“绝对不是”

很多上司因为自己工作经验丰富,所以在跟下属交谈时,一旦听到不同的意见,往往会持怀疑的态度。说话不太注意的上司很容易说出“不可能”“绝对不是”或者“怎么会”之类的表示否定的话。假如上司一味地否定下属提出的意见,久而久之,就不会再有人提意见了,那么团队将会失去很多成长的机会。

三、“你说什么”

下属在讲话时,上司可能因为手头工作忙有所分心,或者下属汇报工作不得要领等,因而没听明白下属要表达的意思。此时,很多上司喜欢反问“你说什么”。

上司觉得“你说什么”只是一个普通问句而已,但下属可能并不这么认为。多心的下属会想:“说了这么半天,他竟然都没好好听”或者“上司根本不懂我,还是赶紧结束吧,省得招人烦”。这样一句回应很容易让下属产生强烈的被否定感,时间长了,下属就会慢慢隐藏自己的想法而不再表达。

四、“要我说呢”

在工作交流中,上司和下属出现意见相左的情况非常普遍。此时,很多上司都会用“要我说呢”或者“我认为”等语句来表达自己的意见。也许上司并没有意识到这有什么不妥之处,但事实上这种交流方式会给下属带来很大的心理压力,认为上司完全否定了自己的意见。

遇到这样的情况,如果上司先肯定下属再提出自己的意见,效果就会好很多了。比如,“你的意见很好,但我觉得……”或者“你说得没错,但我觉得……”等。 vdeZoxpgcJBMvjPpRI/SU4ghRODccrVO4Tu9VRTdjrT33kZNMUEwCYIvWwhIjz8E

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