几乎所有管理者在遇到问题时,都希望下属能发自内心地说出自己真实的想法和对事情的不同看法,以便获得自己没想到但更为中肯的建议。想成为一个能让下属畅所欲言的高情商领导,你只需要在会议开始后,先不说出自己的想法,而是对参会的所有人员笑着说一句:“来,大家畅所欲言,你们先说说自己对这件事的看法。”
但是,这种沟通方式说起来容易,做起来却难。
比如,有的管理者口头上说要听取下属的意见,发挥群众的创造性,但在对重大问题进行民主决策时,往往是下属们还没有开口或者虽然提出了意见,但还没来得及进行充分地研究讨论,自己就定调拍板了。或者管理者会不自觉地表现出一副拿定主意的样子,给人一种“你们随意说,反正我也不会听”的感觉。
又如,有的管理者在给下属布置工作时,本可以交代完任务就放心地让下属去干,但他们并不放心,总是告诉下属应该如何去做。如果发现下属在具体工作中稍有一点儿自己的想法,就很不高兴,甚至对他们拍桌子说“不换脑筋就换人”。
时间长了,下属们在无形中就会达成一种默契——都喜欢向统一意见靠拢。也就是说,表面上看他们讨论得非常热烈,但实质上并没有太多有效信息,反而都在等待追随上司的意见。当你的意见说出口后,即便他们认为是错的,也不会反驳。因为这样一来,就算在执行过程中出现失误,跟他们也没有直接关系,需要承担主要责任的是你——决策做出者。
张扬是一家建筑公司的老板。最近他的公司遇到了一件麻烦事:新项目在实施过程中出现了安全隐患,不得不中途停工。如果不能彻底解决,这将会直接导致公司之前所投入的财力、物力、人力都白白浪费掉。为此,他非常恼火。
事实上,这个安全隐患问题非常明显,在项目启动前就应该被发现。张扬紧急召集所有部门经理开会,大声质问道:“新项目的安全隐患问题,为什么你们当初没有一个人提出来,难道你们都是在这里混日子的吗?”
大家只是低头听着张扬的数落,没人敢站起来发言,直到会议结束,也没讨论出什么结果。第二天,一位平时和张扬关系不错的部门经理找到他,小心翼翼地说:“其实,这个项目立项时,大家对您的方案并非没有意见,只是一贯都是您说了算,所以大家只好照做了。”
张扬听完,沮丧地说:“为什么会这样?每次新项目立项,我们都会开会讨论的,而且我每次都提倡大家畅所欲言啊!既然有不同的意见,为什么不在会上提出来?这样也能避免出现错误啊!”
这个部门经理告诉张扬,项目启动前的确开会讨论了,但张扬在会上明确表示:“该项目是关系到公司盈利情况的年度重点项目,只许成功,不许失败,谁出问题就撤谁的职!”为了避免最后承担责任,所以大家都选择了听从老板的意见。
按照公司规定,大家确实对项目的执行方案进行了开会讨论,但大家都知道这是老板亲自制订的方案,谁又能提出反对意见呢?那不是跟老板对着干吗?所以,开会的出发点明明是让大家讨论发言,最终却变成了“赞颂”老板的英明决策。即便有少数人提出了反对意见,也被绝大多数的“老板论”给掩盖,而被扼杀在“摇篮”中了。
作为管理层人员,也许你已经意识到了民主讨论、信息共享的重要性,但事实上仍偏爱意见统一,因此公司的会议就形成了一种表面上热烈讨论,实际上等你决定的“一言堂”的状态。
从以上案例中我们应该吸取教训,如果真心希望下属能发表他们的真实想法,那么请记住:你千万不要先开口,哪怕听到了与自己完全相悖的意见,也不要急于表态,而是要面带微笑,认真地听下去。只有这样,下属才有可能真正地畅所欲言。