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在沟通中，倾听是一项非常重要的技能。被人认真地倾听是一份特殊的礼物。所以，管理者想要愉快地与下属进行有效沟通，首先要学会的不是怎样说，而是怎样去倾听。美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基曾说过：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”
遗憾的是，大多数管理者都不具备这一能力，他们在与下属沟通时，只是做出听的样子，简单地聆听，接着通过一些干瘪的问题来了解下属的工作进展，来了解下属的想法。比如：“你怎么能推到明天呢？现在赶快给客户送过去！”“怎么又犯这种错误？我不是告诉你不要这样做吗？”“不管怎么样，客户永远是对的，我不想再听你辩解了。”
如果管理者能静下心来积极地倾听，设身处地去感受，而不是自己想当然地理解、评论和判断，就会弄清楚事情的真相，改变自己的一些看法。
在团队沟通中，管理者想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，最明智、最有效的就是采取反应性倾听。
反应性倾听是心理学上常用的一个实用小技巧，是一种包括了理解与反馈在内的沟通工具，即在接受说话者言语和非言语信息的时候，去了解他们外显的和内隐的想法和情感，尤其是内隐的感受。
高情商管理者采取反应性倾听的方式与下属沟通时，通常还会配合开放式提问，与对方形成互动，帮助对方从事件中发现问题。比如“你能告诉我更多情况吗”或者“当时你的感受如何”等。
张凯在一家大型公关机构任职，是培训和发展部的经理。小艾应聘到该部门，成为张凯团队的新成员。不久，小艾被指派负责组织名为“危机处理”的培训。
这天，张凯为了了解培训项目的进度，和小艾展开了第一次正式谈话。
张凯：“小艾，我想知道新的培训项目进展如何。我本来打算在你进入公司的头一个月与你多谈几次，但事情太多了。项目有进展吗？”
小艾：“开始我觉得进展挺顺利，但现在好像进入了死胡同，我觉得很沮丧。”
张凯：“为什么会感到沮丧呢？你能告诉我更多情况吗？项目有什么不对吗？”
小艾：“我想我是因为这一任务感到沮丧。我收集了大量信息，但当我问别人哪些可以用于培训时，有人说没必要弄这么多，还有人说没有时间练习这些新技巧。”
张凯：“所以，你觉得不同的人给你提供了不同的信息？”
小艾：“是的。还有，我不太清楚这个培训要多长时间。半天？一整天？还是很多天？”
张凯：“这要根据你收集的信息多少来决定，你认为培训应该用多长时间呢？”
小艾：“我觉得两天就够了，但我好像没有做这样决定的权力。这也是使我感到沮丧的原因之一。”
张凯：“我很理解，你的沮丧是不是来自你不清楚哪些事情你可以自主决定，哪些事情需要征得别人的同意？”
小艾：“是的，就是这样。我不太清楚这里的规则以及决定是怎样做出的。”
作为部门领导人，张凯与下属的这次谈话是比较成功的。他充分运用了开放式提问，在倾听的同时给予下属回应，不仅表现出了自己对小艾的关心，还如愿地了解到了小艾的工作进度，以及小艾在工作当中遇到的问题。
由此可见，在团队沟通的过程中，反应性倾听加上开放式提问，的确会让你们的谈话变得更加顺畅。