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对缺乏魄力的下属,边提问边指导

辛亥革命先驱黄兴曾经说过:“夫天下财虽有限,散之则如沙,而机关滞;聚之则成团,而魄力雄。”意思是:天下间的钱财有限,如果国家的管理者任其散落各处,则机关就会因缺乏资金运转而停滞;若管理者能够将资金聚拢在一起,则可以让国家繁荣发展,更具魄力。

黄兴认为,财力是魄力的来源,有了一定的财力基础才能够积累实力,展现魄力。但其实,魄力也是财力的基石,尤其是对于企业管理者而言,只有培养员工的魄力,才能够增强团队的战斗力,让企业积累更雄厚的资本。

可是,魄力就像难得的瑰宝,既不可遇也不可求,管理者可以通过夸奖、肯定与鼓励激发员工的动力,却无法轻而易举地提升员工的魄力。缺乏魄力的员工往往性格过于温和,处世过于中庸,无法运用合理的强势,折服竞争对手或打动潜在客户,故其业绩大多平平。若企业中的员工大多如此,企业的战斗力就可想而知了。

老王是一家公司的销售经理,手下有10个业务员,可大多能力平平,性格温暾,没有魄力,经常遭到客户的拒绝。老王深知,若想提高团队的整体业绩,就必须从“人”入手,督促每一个人提高自身的业务能力。思前想后的老王准备逐个击破,于是先将团队中的小刘叫到了办公室。

老王:“小刘,和A公司的合同什么时候可以签下来?”

小刘:“现在还不太确定,A公司的负责人说正在召开集团会议进行最后一轮讨论,到现在也没有给我具体答复。”

老王:“你跟这个项目已经一个多月了吧,怎么到现在还没有定下来?那B公司和C公司的合同呢?”

小刘:“对不起,这两家公司也还没有确定……”

老王:“怎么回事,为什么三家公司一个还没有谈成?”

小刘:“对不起,我这几天一定全力盯着这三家的负责人。”

老王:“你别总说‘对不起’,‘对不起’能让客户签订合同吗?你如此唯唯诺诺缺乏魄力,怎么能取得客户的信任,让其下定决心和你签合同呢!”

小刘:“……”

老王:“你回去给我好好反省,尽快把这几个客户搞定!”

小刘:“知道了。”

老王确有提升员工魄力之心,却不得提升魄力之法。坦白讲,看到小刘的怯懦举动,老王难免心生怒火,恨铁不成钢,但其一味指责却毫无益处,既打击了小刘的工作积极性,甚至还可能引起小刘的逆反心理。

那么,面对性格温暾、缺乏魄力的员工,管理者难道就别无他法了吗?当然不是,虽说有魄力的员工可遇不可求,但是如果管理者掌握了提升魄力的方法,性格保守的员工也能被培养成有魄力的“干将”。

管理者提升员工魄力的最好方式就是,使用高情商的沟通技巧——边提问边指导。这种方法行之有效,具有极强的可操作性,其大概可分为以下三个步骤:

第一,表示慰问,夸奖优点

美国心理学家威廉·詹姆斯曾经说过:“人类内心深处最大的企图之一就是被赞美和肯定。”赞美和肯定可以给予员工成就感,为员工更努力地工作提供动力。面对因缺乏魄力而屡屡被客户拖延不肯签单的员工,管理者应先承认签单作为收官环节是比较困难的,通过这种认知上的共鸣,给予员工慰问,让员工可以安心地继续工作。

然后,管理者应找到员工在整个洽谈过程中的优点与长处,大大加以肯定,让员工感受到被需要与被认可的成就感。只有这样,员工才能慢慢找到自信心,慢慢提高自身的个人魄力。

第二,询问过程,找出原因

管理者可以通过提问的方式,帮助员工找到客户一直拖延时间不签单的原因,并委婉地指出员工性格上的不足之处。当然,这里的不足并不是暗示员工的性格存在缺陷,而是指其性格过于温和,可能会不利于某部分工作的开展。

第三,询问想法,指导思考

既然找出了客户拖延不肯签单的原因,接下来就是找到解决问题的方法。这个时候,管理者千万不要撒手不管,让员工自己想办法,而是应该和员工“同甘共苦”,共同寻找问题的解决之道。

值得注意的是,这里所说的共同寻找解决问题的方法,并非是要管理者掰开揉碎地一步步指导员工如何去做,而是要求其用提问的沟通方式,引导员工独立思考出解决问题的佳策。这样不但让员工记忆深刻,更能给予员工自信心,对员工魄力的提升有所助益。

提问沟通法是管理者帮助员工培养魄力的最佳方式之一。比如,上面案例中的销售经理老王如果能够采用以下的高情商沟通方式,与小刘进行交流,结果一定会大相径庭。

老王:“小刘,A公司的合同谈得怎么样了?什么时候可以签单呢?”

小刘:“还不太确定呢。”

老王:“好像从上个月开始就一直如此,是工作中遇到什么困难了吗?”

小刘:“客户说要召开集团会议讨论这一项目,到现在也没有给我具体答复。”

老王:“我知道签单是每次合作中最困难的环节,我也曾因为客户迟迟不给予答复而苦恼过。通常情况下,客户不与我们立即签单,一定是我们在某方面的表现不能令客户百分之百满意。我了解你的性格比较温和,一些强势的话不太容易说出口,但适当的强势可以让客户感受到我们对项目的自信,反而有助于我们获得客户的好感,从而成功与客户签单。我这么说,你同意吗?”

小刘:“我觉得您说得很对,我的性格是比较软弱,我会尽量改正的。”

老王:“你的性格也有不少优点,比如你和同事相处得很好,也有不少客户跟我夸你呢。只不过,在该强势的时候你也要拿出魄力来呀。”

小刘:“嗯,王经理,我会努力做出改变的。”

老王:“小刘,你认为能够让客户快速做出决定的关键因素是什么呢?”

小刘:“现在和我对接的A公司的负责人很满意我的方案,但是他的上司总说要再慎重考虑一下。”

老王:“我们一起来分析一下A公司负责人的上司的抗拒点是什么,然后有针对性地进行说服吧!”

如果王经理能够按照以上的高情商沟通方式与性格温和内敛的小刘交流,便可以在帮助小刘快速签单的同时,培养小刘的自信心与魄力。同样,王经理也可以用这样的沟通方式提高团队其他成员的魄力,从而带动整个团队的工作积极性,提升签单率。

有魄力、果断办事是一个人走向成功的优秀品质之一,是一个员工的战斗力与竞争力的基石。在员工温和有余而魄力不足时,管理者一定要戒急戒躁,学会用提问启发员工的思路,让员工更加干练,成为有胆有识的精兵,将自己的团队打造成为商场上的精锐之师。 IbWUcTL91I6l4taiRGwZuZia9G9P6PYh8tbWHYr9zjcoUjktqShNpfUU8eyjSqTG

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