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下属说着说着就跑题,用“也就是说”拽回正题

几乎所有的公司和团队都会定期召开会议,商讨近期工作中出现的问题。在会议中,每个人都需要发言。轮流发言本是好事,可是如果总是出现偏离议题,说话目标不明确的情况,那问题解决起来就不那么容易了。

一般来说,下属跑题往往出现于会议开始后不久。这类人的发言很有趣,大有“天马行空”之势,但仔细一琢磨,经常会发现他的话跟会议主题没有任何关系。

面对这样的状况,与会的人一般会有哪些反应呢?

最有趣的一种是,明知道发言人跑题了,却出现另一个人对其大意进行解释。然后,两个人你一言我一语,把话题扯得越来越远。就这样,会议进行了半个小时,却没有取得任何实质性进展,工作中的问题也没能得到解决。

另外一种人是“懒得管”。参加会议的人明知道发言人跑题了,却无动于衷,懒得管这些事,这在无形之中纵容了会议的低效。当领导意识到这个问题并试图进行干预时,时间已经过去了大半。

所以,为了告别“低效率开会”,提高团队的会议效率,当管理者听出发言人有跑题的苗头时,要及时制止。

当然,中途制止也要讲究方法。因为发言人跑题并非有意,作为上司,千万不能直接愤怒地说“停吧,停吧,你跑题了”,或者直接质问“你到底要表达什么啊”之类的话。因为这样的话会打击他人的积极性,使其在会议中慢慢变得沉默,不爱发言。

那么,管理者们应该如何说,才能润物细无声地将发言人带跑的话题重新拉回会议的正题呢?

针对这种情况,日本顶级沟通培训师吉田幸弘指出,管理者可以用“也就是说……”对发言人的话进行总结,顺利插入对方的讲话之中,将对方已偏离主题的话头引导回正题上。

上司:“上周跟各位店长的洽谈工作进展顺利吗?”

下属:“基本符合预期的情况。之前听人说,各区域经理的指示大多时候不能顺利传达给店长和相关负责人,这次我经过了解,事实的确如此。因为店长太忙了,根本抽不出时间查看邮件,所以没能第一时间向其他人转达上级的指示,这才导致商品的交货时间有点乱。另外,和平店的店长告诉我,由于太忙没及时处理客户的异议,客户竟然打电话投诉到公司总部了……”

上司:“也就是说,店长由于工作太忙,向相关负责人传达指示的效率有点低,是吗?”

下属:“是的。不过自谈话之后,店长高度重视,向下传达指示的效率明显提高了。从这点来看,本次的谈话结果还是不错的。”

上司:“很好,辛苦了!”

案例中的下属在汇报工作时说着说着就跑题了,但其上司却表现得十分高情商,充分运用“也就是说”对其所汇报的内容加以总结,引导对方说出了最终要汇报的工作重点。

在实际谈话过程中,除了“也就是说……”,管理者们还可以使用“不好意思,我想确认一下……”“你刚刚说到的解决问题的关键是什么来着”等,用一句话不露声色地改变谈话的方向,将跑题的下属拉回正题。 tiHH4ke9QpmuBZn1uE8KkKbCdhUxKq6e9E17mDA5+cY6Tf8Ym3NTu9PAEVl3sQpe

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