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很多人以为做个领导很容易，可以随时指使员工。但其实不然，身为领导，在实际工作中，可能碰到这样的情况：当你急切地要求员工去做某件事情时，听到的却是一句不冷不热的话：“对不起，老板，你给我安排的一大堆子事还没有做完呢！你还是另找他人吧。”或者当你告诉员工应该如何去做某件事时，他们却说“那毫无用处”。面对类似情况，你该怎么办呢？通常情况下，如果员工有此表现，大都是心存不满。所以你的首要任务不是如何去对付员工的异议，而应尽力找到他们不满的原因。
丽娜是一家大型社会服务组织的经理助理。当现任经理突然离职时，她被选为这个职位的接班人。对于她的同事来说，这无疑是个打击。他们中的许多人认为他们和丽娜的能力相差无几，而自己却没有升迁之机，这是不公平的。在嫉妒心的驱使下，他们聚到一起，企图对丽娜布置的任务“忘记执行”，以影响丽娜的工作。
面对这种情况，你肯定会感到很棘手。它要求你必须动用真正的“外交手段”去摆脱困境。于是丽娜立即冒险召开了一个会议，她明白这意味着她将一个人单枪匹马地去面对众多反对者。当她把大家召集到她的新办公室时，非常从容和蔼地说：“对于你们所关切的事以及你们对待这件事的态度，我也十分在意。我想让你们知道我们丝毫没有理由不像以前那样共同努力地工作，我们以前是朋友，我们现在仍然是朋友。”
然后，丽娜立即变换了一种严厉一点儿的口吻，但不无坦诚地说：“在现在这种情况下，我被指定负责这个工作。我只好执行上级的命令而把工作分派给你们。请记住，这是我们必须完成的。我的大门对你们永远都是敞开的，我保证，尽管我们有矛盾，但我会尽最大努力关照你们。”
当一个上司对下属保证要竭尽全力时，他同时也使下属感到了自己的责任。这样将帮助你很好地对付他人的异议。上司应该向下属证明，至少应该比较明显地暗示：他们同样也有责任把私人利益放在一边，做好自己应该做的工作。当雇员对你的要求持反对意见时，下列四个方法可以帮你解决问题。
当你分派一项十分困难的任务时，应事先想到会遇到反对意见。任何人都喜欢接受一些轻松简单的工作，而不愿意去承担责任和风险，甚至牺牲自己的利益。因此，当你知道某件事情十分困难时，一定要做好计划，考虑好如何分配这一任务。当你真正布置工作时，一定要心平气和地说出来，同时密切注视员工的反应，然后不遗余力地引导劝说他们。
应该明白，你不必立即答复每一项异议，也不必把反对意见当成是对你的职位的一个威胁。正如一位经验老到的销售经理所说的：“我只是坐在那儿点头，然后继续叙述我的观点。我知道自己没有必要停下来去对付那些异议，也许这根本就算不上什么问题。我听到别人提出异议，这并不影响我自己的思路，因为我知道问题会一直在那儿等着我去解答。”
对于有些异议，你可以听后先记录下来，让员工继续工作，然后对他们的工作步骤做些适当调整。当他们再来找你提出那些异议时，向他们解释为什么你会做这些改变，这时他们一定会表示理解。
用“请”来要求员工做某件事，用“谢谢”来感谢员工对公司的关心。这件事做起来非常简单，但是许多经理却常常忽视这一点。