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道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵的外在表现。一位中国访问学者在美国曾遇到过这么一件事。
有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“I'm sorry！（很抱歉）”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士也说了一声：“I'm sorry！”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢？”那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路，您才踩到我脚上的，所以是我妨碍了您，我应该向您道歉！”
从这番话里我们可以看出，勇于道歉的人常常是善于体谅别人、善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。有的人虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子，这样做，只能让人觉得你没有诚意，没有诚意的道歉是不会获得他人谅解的。
曾经有这样一件事：
有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作之后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入梦乡，一会儿，响起了鼾声。他太累了。
这时，李连成向门口悄悄地走去，突然他发现窗子未关，用不了多久，外面刺目的阳光就会晒到毛泽东的身上。于是，他便轻手轻脚地走过去，屏息关窗，生怕弄出响声来。但由于太紧张，一不小心，百叶窗“咔啦”一声掉了下来，惊醒了正在熟睡的毛泽东。眼中充满红红的血丝、眼睑微微浮肿的他怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。
毛泽东不愧为一代伟人，事后，他主动地向卫士道歉。他说了许多很动情的话：
“你有些小错，我是大错，我不该向你发脾气。”
“莫哭了，莫哭了。是我委屈你了。我工作忙，脑子想得事也多，睡不好就烦躁，情绪不能自控。你可别往心里去啊！”
在此之后的一个星期内，毛泽东竟三次向李连成表示道歉，弄得李连成不知所措。
毛泽东虽然是一代伟人，但也有犯错误的时候，为一点儿小事而对卫士李连成大动肝火，的确让卫士感到委屈。然而，毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错，并且吐露自己由于工作太忙、休息不好而容易发火的苦衷，语气谦和，态度真挚。听了这一番肺腑之言，李连成立刻怨气全消。
我们在与人交往之时，会不可避免地说错话，做错事，为此得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，这总能得到别人的原谅。
道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
有时，没有错也需要道歉。由于客观原因，如变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是会有所抱怨的，那就不利于增进友谊。
如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰辛的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想象的麻烦，这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。