如果你陷入困境，不要尖声抱怨错误，要从中吸取教训。

——比尔·盖茨

晴朗的午后，一架客机缓缓降落在美国纽约肯尼迪国际机场上。熙熙攘攘的人流中，一位中国学者拉着行李箱向机场外走去。刚一走出机场大门，一辆出租车正好在他面前停下，从车里快步走出一位司机，殷勤地为中国学者打开了车门。中国学者见状不由微微皱眉，担心遇到的是宰客的“黑出租”。

似乎看懂了中国学者的担忧，司机笑嘻嘻地递上一张宣传卡片，只见上面用中英文写着：

“我是约翰，我的服务宗旨是：在友好的氛围中，以最快捷、最安全、最省钱的方式将客人送达目的地。”

中国学者看完卡片却并不觉得安心，因为平时在国内遇到的一些“黑出租”总是在乘客刚上车时态度很好，但却往往以最慢、最危险、最昂贵的方式将乘客送达目的地。面对司机热忱而期待的眼神，中国学者犹豫了一下，还是上车了。

“来一罐咖啡怎么样，或者可乐、橙汁？全部免费，随意饮用。”开车前约翰开腔了，他不像别的司机一样一开始就问去哪里，然后算计着成本，一边开车一边抱怨堵车、油贵、负担重。

中国学者略一迟疑，说：“那就来一罐橙汁吧！”

约翰将橙汁递给学者，继续说道：“你可以边喝边看《时代周刊》《国家地理杂志》《华尔街日报》，它们就在座位后面的袋子里。”

“哦，不需要，谢谢。”中国学者变得轻松起来。

“那么，你想听音乐广播吗？选一个吧。”约翰拿过一张纸递给中国学者，上面标明了哪个电台、哪个频率、哪个时间段播放什么样的音乐节目。

“你还没有问我去哪儿呢？”中国学者觉得越来越有意思。

“我们先上路再说。你现在想去哪里？还有，空调的温度是否合适？”约翰问道。

“温度很合适，我要去纽约贾维茨会展中心。”中国学者放心地说出了自己的目的地。

“好咧，马上为你导航，约有半个小时车程。如果你要改变目的地了，可以随时告诉我。”约翰要专心开车了。

“你一直这样服务吗？”中国学者有些好奇地问道。

“不，不，此前，我也像其他出租车司机一样，大部分时间都愤愤不平、喋喋不休，整天抱怨路况交通、政府部门还有客人的刁难。直到有一天，我在收音机里听到韦恩·戴尔的一段话，他说：‘停止抱怨，你就能在众多竞争者中脱颖而出。不要做一只鸭子，要做一只雄鹰，鸭子只会‘嘎嘎’抱怨，而雄鹰则在芸芸众生中奋起高飞。’”约翰接着说，“所以，我做了这些改变，让每位客人都感觉很舒适。一年后，我的生意和收入就翻倍了，很多都是回头客。”

下车的时候，中国学者说：“约翰，你的服务很周到，我有机会肯定再坐你的车。”

“谢谢，祝你好运！”约翰从后备箱里为中国学者提出了行李箱。

与其终日抱怨，不如改变自己。出租车司机约翰面对乘客时，并没有像其他出租车司机那样抱怨交通路况或者油价的涨跌，而是尽自己最大的努力做好服务，让乘客能享受到舒适的旅途。人们只有远离抱怨，才能完胜自己，实现从鸭子到雄鹰的蜕变。亨利·内斯特莱也是停止抱怨之后，通过刻苦研究，才创立雀巢公司的。

1814年，亨利·内斯特莱出生在德国法兰克福的一个富裕的家庭里，并度过了无忧无虑的少年时代。由于纳粹分子的政治迫害，在1833年他的家族逃到了瑞士。流亡异国他乡、经历了家族的没落后，亨利·内斯特莱尝尽了人世间的艰辛。亨利·内斯特莱终日郁郁寡欢，脾气变得暴躁起来，他不仅抱怨纳粹德国的政治迫害，还抱怨瑞士绵延不绝的高原山地。

有一天，亨利·内斯特莱路过一个山谷，发现田里的小麦全被山洪冲倒在地，横七竖八、泥泞不堪。不远处，有一个农民正在躬身劳作。亨利·内斯特莱心想：小麦已经倒伏成片，那个愚蠢的农夫还在忙活什么？亨利·内斯特莱走近观察，发现农民正一株株地扶起小麦，还在空缺的地方补种小麦，他干得异常投入，脸上找不到一丝沮丧。

亨利·内斯特莱忍不住问那个农夫：“小麦都被山洪毁掉了，你难道不抱怨吗？”

农夫回答说：“抱怨有什么用，那只能让事情变得更糟糕。虽然洪水毁坏了我的庄稼，但却给我带来了丰富的养料，你看到的这些烂泥全是肥料。我敢保证今年肯定能获得大丰收。”说完，农民哈哈大笑起来，笑声在山谷中久久地回响着。

农夫的话像闪电一样刺破了亨利·内斯特莱内心的阴霾。亨利·内斯特莱心想：是啊！抱怨有什么用呢？抱怨不能改变任何事实，只能使事情变得更糟。他对农夫深深地鞠了一躬，觉得心中的郁闷和不快都烟消云散了。

后来，亨利·内斯特莱通过刻苦学习，成为一名药剂师的助手。那时候，因为缺乏合适的奶制品，很多地方的婴儿死亡率很高。于是，亨利·内斯特莱就开始研究可以减少婴儿死亡率的奶制品。在漫长的研制过程中，他经历过无数次的失败，每次失败时他都会在大脑里回放自己与那位农民的对话，时刻提醒自己不要抱怨，以积极的心态继续研究下去。

1867年，亨利·内斯特莱成立了自己的食品公司，并研制出一种将牛奶与麦粉科学地调配而成的婴儿奶麦粉。当时，有一位婴儿刚出生不久，因为母乳供应不足，婴儿体质羸弱，生命垂危。

在征得婴儿母亲的同意后，亨利·内斯特莱马上组织专家联合会诊，用新研制的婴儿奶麦粉取代母乳进行喂养，结果那个婴儿奇迹般地活过来了。从此，亨利·内斯特莱和他创立的雀巢公司名声大震，并开创了公司辉煌的百年历程。

微软创始人比尔·盖茨指出：“如果你陷入困境，不要尖声抱怨错误，而是要从中吸取教训。”出租车司机约翰停止抱怨，全方位服务客户，结果让自己的收入实现翻倍。家道中落的亨利·内斯特莱停止抱怨，完胜了自己，既研发出婴儿奶麦粉，又实现了雀巢公司的百年辉煌。那么，你现在还想抱怨吗？ /b3gcFvW8jUQ0k/P/RCSHGqzl19SbmCfxRT5sQNNGOZ0MlG46RidG/zsn+/ZubYJ