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多年来，医改困难重重，虽然上级部门呼吁“对需急诊抢救的患者要坚持先抢救、后缴费的原则，坚决杜绝见死不救等违规违法行为”，但是很多医院还是坚守“先缴费后救人”的冷酷原则，因为医院害怕患者被治愈后欠费跑路。而很少医院对治疗效果负责，所以患者心存不满，医患矛盾愈演愈烈……
以“未来医院”搅局
见到医院存在的这些问题，富有责任感和正能量的马云决定来搅局了。
2014年5月，阿里巴巴旗下的支付宝推出“未来医院”计划，让众多患者看到医改的新曙光。根据马云的“未来医院”计划，患者就医流程变得既简化又便捷：第一步，患者利用手机在线挂号，提前预约，减少候诊的时间；第二步，患者进入医院后，可根据医院的在线立体导航引导，迅速找到主治医生或取药地点；第三步，在医生确诊病情、开具处方之后，患者利用手机支付宝完成缴费，无须排队等待缴费；第四步，支付宝将推送针对病情的检验报告或诊断结果，患者可在手机上直接查看；第五步，患者可以根据治疗结果对医院进行打分评价，为人们寻医问药提供参考。
马云预计，支付宝实现这一计划，大概需要5年到10年的时间。看到马云布局的“未来医院”，反对声浪如潮。有些人认为马云的想法很好，但落实有难度，因为医改牵一发而动全身，支付宝实施“未来医院”必须要得到医院及其主管部门的支持，要征得相关部门的同意，要看别人的脸色行事，其中，还有很多利益链条盘根错节、纠缠不清，这些对于雷厉风行、谋求变革的马云来说，显然有些格格不入。
从想到做，只需要一步
在马云的激励下，支付宝团队展开了一系列的公关与推进。支付宝要循序渐进地实施三个步骤：首先，支付宝要帮助医院建立移动医疗服务体系；其次，支付宝要疏通医疗服务的各个环节；最后，支付宝要建立大数据健康管理平台，发挥预防和控制疾病的作用。
“牵牛要牵牛鼻子”，支付宝先从北上广深这些发达城市的三甲医院入手，以带动其他医院加入。短短几个月的时间，全国就有逾50家名优医院加入“未来医院”计划。
马云的“未来医院”计划，其实是在寻找O2O战略（线上和线下相结合）的突破点，除医疗外，支付宝的触角已渗透到零售、餐饮、交通等各个领域。
见到马云在医疗领域敢想敢做，吃到了“头啖汤”，百度的李彦宏也按捺不住了，就在马云推出“未来医院”时，百度也急忙推出“大数据引擎”，为医药企业提供存储、关联、分析大数据的能力，试图改变医疗数据混乱、搜索不到的局面。
到目前为止，马云的“未来医院”计划进展得比想象中要顺利。在与支付宝最早合作的一批医院中，广州妇女儿童医疗中心支付宝服务窗口仅两个月已有超过6万用户关注，其中超过4万用户将支付宝绑定了医疗卡，进行在线挂号、缴费。此外，浙江杭州邵逸夫医院、上海第一妇婴医院等多家知名医院，在加入支付宝“未来医院”计划后，其医疗服务效率得到了提升，市场竞争力也大大增强了。
图7 “未来医院”计划
想，不能改变世界，只有做才有希望。很多创业者发现别人功成名就之后，就摊开两手，不屑一顾地说：“其实，那没有什么了不起，他们现在做的，我早在几年前就想到了！”想和做之间隔着一条万里长城，空想误国误己，实干才会立业兴邦。很多害怕创业、害怕失去工作、害怕改变现状的“愤青”，经常是晚上想想千条路，早上起来还走原路，还是按部就班地过以前的生活，灰溜溜回去找工作，停滞不前。这些人，连自己都改变不了，更不要说改变其他了。贫僧欲之南海，一瓶一钵足矣。从想到做，只需要迈出一步，有的人迈得很轻松，有的人却不敢越雷池一步，这主要还是看是否有魄力。
