下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
心理学家发现，在交谈过程中，如果我们喜欢一个人或者认同一个人，我们的语言表达方式和肢体语言就会趋向于与他相同。由此，我们可以得出这样一个结论：模仿别人的语气和姿势可以增强自己的亲和力，获得对方的认同，减少抵触和防备心理。
有人做过一个实验，与人交谈时，注意观察他的说话方式和肢体语言，然后调整自己的说话方式和肢体语言，尽量与对方相似。他发现这样可以拉近双方的关系，更加有利于沟通。这在神经语言程序学上被称为“匹配”——说话方式和肢体语言越不匹配，沟通的障碍就越大。当人们发现你与他们不匹配，就会认为你不愿意与他们交流，或者认为你根本就不理解他们所说的话。
在这一点上，顶尖的销售高手做得非常好，他们很善于通过改变自己的说话方式和肢体语言，去适应潜在顾客的特性，以便于与客户保持一致。与说话对象保持一致，是人际交往中提高亲和力的重要一步。
人们在进行交际时，空间位置和距离具有重要意义。它不仅体现出双方的亲疏远近，还能反映出一个人的心理状态和文化背景。美国人类学家霍尔博士研究出了四种表示不同关系的空间距离：亲密距离：0～45cm，交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约45厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及恋人之间。
私人距离：45～120.cm，好朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。
社交距离：120～360.cm，用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公时应采取这个距离。
公共距离：360～750.cm，适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。
与人交谈时，要尊重对方的空间距离，维持在一个让对方感到舒适的距离。如果距离太近会让对方感到紧迫，如果距离太远会让对方感到疏远，都不利于建立良好的互动关系。
语音和语调可以反映一个人所处的特定状态。由于健康状态、生存环境、文化修养的不同，人的声音各不相同，有的浑厚，有的沙哑，有的充满磁性，有的非常尖利。在与人交流时，我们要注意对方的音调，通过声音了解对方的态度、情感和意见。
在交流中，我们还应该了解对方的音调，适应对方的音调。如果谈话对象的语速较快，就要调整自己的语速，适应对方的语速，这样才能赢得对方的好感，促进良好的交流效果。
人们都对自己谈论的事情感兴趣，要想引起对方的兴趣，就要注意对方在谈论什么，然后投其所好。在交流时一定要做一个好的倾听者，注意对方在说什么，通过他表达的内容了解他关心的话题。如果他对政治感兴趣，就要谈与政治有关的话题；如果他对经济感兴趣，那就谈与经济感兴趣的话题。要想与他建立良好的关系，就要知道对方的兴趣所在。
每个人都有自己的口头禅或者经典动作，比如有的人经常说“随便”，有的人经常说“天啊”，有的人会习惯性地挠头，有的人有属于自己的微笑方式……一个人的“口头禅”和经典动作能够传达出一些特定的信息。在与人交往时，要注意别人的口头禅和经典动作，揣测他的心理状态，并自然地模仿他说类似的话，或做出类似的动作，观察他的反应。
肢体语言在社交中无时无刻不在传递信息，在与人交流时，要注意他们的面部表情、身体姿势、手势、动作所暗示的信息。观察肢体语言时，要注意每一个细节，注意最小的信号所表达的肢体语言的变化。
在观察别人的肢体语言时，需要注意以下几点：
身体姿势：他的站姿怎么样？坐姿怎么样？肩膀如何放置？头部、脖子做出了什么姿势？他是如何保持身体平衡的？
动作：他是如何走动的？如何平衡他的脚步？身体各部位常做什么动作？
手势：在交流中，他如何使用双手？手臂常常做出什么样的姿势和动作？
眼睛：关注他眨眼的频率、眼球的转动、凝视的方向和焦点、眼睛的湿润度以及眼睛睁开的缝隙。
面部表情：脸颊、嘴唇、眉毛、下颌、额头的形状、颜色、光泽度以及面部肌肉的拉伸动作。
呼吸：舒缓的呼吸，还是急促的呼吸？深呼吸，还是很浅的呼吸？
不同的人有不同的感官通道。有的人是视觉型的，他在交流时，就会倾向于使用视觉的词语，比如“我看清楚了这个问题”。有的人是听觉型的，他在交流时，就倾向于使用听觉的词语，比如“这个主意听起来不错”。与人交流时，要注意对方擅长的感官通道，适应他的感官通道。在表达时要使用对方所熟悉的表达方式。
由于家庭环境、教育背景、个性特征的不同，每个人的价值观和世界观也有所不同。有些人看中物质享受，有些人追求精神境界，有些人认为法律应该更严格些，有些人认为应该有更多的假期。在交流时，要注意通过对方词语强调的方式判断他的信念和价值观，然后投其所好。如果双方观点有冲突，可以用一种委婉的方式提出来，但是要避免冲突。