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激情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。激情不管是聚积于内，还是显露于外，都能激活身心的巨大潜力。
激情是开启销售之门的金钥匙。人们往往喜欢吃鸡蛋而不喜欢吃鸭蛋，并不是因为鸡蛋比鸭蛋好吃，而是因为鸡销售鸡蛋的热情比鸭子高出很多。当母鸡产蛋时，它会“咯咯”大叫，声音极其洪亮；而鸭子则不然，它往往只是“嘎”的一声短叫后便悄无声息了。
激情也是一种态度的体现，销售员有激情，也会带动客户的购买激情。所以，销售员应该如同太阳一样，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任与好感。
比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作的激情。
宇田川是派希公司的一名低级职员，他的外号叫“奔跑的鸭子”。因为他总像一只笨拙的鸭子一样在办公室飞来飞去，即使是职位比宇田川还低的人，都可以支使宇田川去办事。
后来宇田川被调入了销售部。有一次，公司下达了一项任务：必须在本年度完成500万美元的销售额。销售部经理认为这个目标是不可能实现的。私下里他开始怨天尤人，并认为老板对他太苛刻。只有宇田川一个人在拼命地工作，到离年终还有一个月的时候，宇田川已经全部完成了他自己的销售额。但是其他人没有宇田川做得好，他们只完成了目标的50%。
经理主动提出了辞职，宇田川被任命为新的销售部经理。“奔跑的鸭子”宇田川在上任后的一个月里，投入忘我地工作。他的行为感动了其他人，在年底的最后一天，他们竟然完成了剩下的50%。
不久，派希公司被另一家公司收购。当新公司的董事长第一天来上班时，他亲自点名并任命宇田川为这家公司的总经理。因为在双方商谈收购的过程中，这位董事长多次光临派希公司，这位“奔跑”的宇田川先生给他留下了深刻的印象。
“如果你能让自己跑起来，总有一天你会学会飞翔。”这是宇田川传授给他新下属的一句座右铭。良好的精神面貌如同一块有力的磁石，会像鲜花吸引蝴蝶一样，把他人吸引到自己身边来。
卡耐基把激情称为“内心的神”。他说：“一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是激情。没有它，不论你有什么能力，都发挥不出来。”一位微软人也说：“没有工作激情，你在和客户交流的时候就很难说服他们。这种激情就来自于某种内在的东西。在微软工作，激情与聪明同等重要。”有了工作激情，才会有工作成果。激情是一种力量，能推动人们不断前进，并影响和感染周围的人。
弗兰克·贝特格是一个颇有传奇色彩的人。29岁时，贝特格是个失败的销售员；但到了40岁，他成为美国收入最高的销售员，拥有一整片郊区房地产，成为美国顶尖保险业务员。在晚年，他写了《成功推销改变了我一生》一书，在书中，他向我们充分诠释了激情的重要性：
“在我刚转入职业棒球界不久，我就遭到了有生以来最大的打击——我被开除了。理由是我打球时无精打采。老板对我说：‘弗兰克，离开这儿后，无论你去哪儿，都要振作起来，工作中要有生气和激情。’这是一个重要的忠告，虽然代价惨重，但还不算太迟。于是，当我进入纽黑文队时，我下定决心在这里一定要成为联赛中最有激情的球员。”
“从此以后，我在球场上就像一个充足了电的勇士。掷球是如此之快、如此有力。在烈日炎炎下，为了赢得至关重要的一分，我在球场上奔来跑去，完全忘了这样会很容易中暑。第二天早晨的报纸上赫然登着我们的消息，上面是这样写的：这个新手充满了激情并感染了我们的小伙子们。他们不但赢得了比赛，而且看来情绪比任何时候都好。并称我是队里的‘灵魂’。”
“退出职业棒球队之后，我去做人寿保险推销工作。在经历了十个月令人沮丧的销售员生活之后，卡耐基先生的一席话让我如梦初醒。他对我说：‘弗兰克，你毫无生气的言谈怎么能使大家感兴趣呢？’于是，在以后的日子我决定以我加入纽黑文队打球时的激情投入到推销的工作中来。有一天，我进了一个店铺，鼓起了我的全部激情去试图说服店铺的主人买保险。也许他从未遇到过如此有激情的销售员，只见他挺直了身子，睁大眼睛，一直听我把话说完，最终他没有拒绝我的推销，买了一份保险。从那天开始，我真正地展开了推销工作。在12年的推销生涯中，我目睹了许多的销售员依靠激情成倍地增加收入，同样也目睹更多人由于缺少激情而一事无成。”
可以说，弗兰克·贝特格之所以在事业上能够有所成就，与其说是取决于他的才能，不如说是取决于他的激情。激情是工作的灵魂，当你满怀激情地工作时，往往是不知道累，也不知道饿的，工作时间虽长，感到的却是一种享受而不是压力。
著名推销大师齐格拉说：“你会由于过分热情而失去某一笔交易，但会因为不够热情而失去一百次交易。”世界寿险推销高手弗兰克·贝格也说：“我一直深信激情是销售成功的最大要素，也是唯一要素。”将激情运用在工作中，面对难缠的客户就会信心百倍，充满耐心；面对困境就会积极探索出路，绝不服输。