第三章

倾听就是销售力

乔·吉拉德曾经告诫销售员说：“不要过分地向客户显示你的才华。成功推销的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。”客户的话就是一张藏宝图，顺着他的话就能找到宝藏。一位出色的销售员，肯定懂得倾听客户的抱怨、建议和异议。倾听是一个十分重要的技巧，往往能起到“此时无声胜有声”的效果。

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