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《华尔街日报》记者、哈佛大学客座教授尼德·尚曾自信地说：“第一句话都不会说，怎么能了解对手呢，这样的傻事我可从来不干。”
人生最困难的事情恐怕就是跟陌生人交谈了。但作为一个销售员，这是每天必不可少的核心工作。当你第一次跟客户见面的时候，打破僵局是对话的关键。
很多人都有这样的体验，在与陌生人会面时，心里总会打鼓：“我到底该怎样说出第一句话，让他对我感兴趣呢？”而在事后，我们又往往后悔不已：“我今天怎么能说那样大煞风景的话呢？”“我要是换个方式，结果可能会好点儿。”然而，这个世界上没有卖后悔药的，我们只好暗下决心，下次一定要把握好说话方式。可越是谨慎，我们就越害怕跟陌生人交谈。
一次，有一名记者采访蔡康永：“你采访过的人已经很多很多了，那么，你最不愿意采访的是什么样的人？”
蔡康永都没想就回答说：“我最害怕采访那些说话常常冷场的人。如果嘉宾是一个很会说话的人，主持人就会很轻松，不必一味地去找话题，因为往往一个话题就会聊得大家兴高采烈，而一个话题结束后，马上就会有另一个话题。但是，如果嘉宾是一个‘冷场王’的话，主持人就会很累，因为嘉宾的很多话让人接不下去，你需要随时准备制造下一个话题。”
俗话说：“万事开头难。”一些销售员几乎刚一张嘴，就为自己的失败埋下了种子。这些销售员完全不站在别人的立场上考虑问题，而只想一股脑地把自己所推销的产品信息灌输到客户的头脑当中，却根本不顾及客户的感受。这样一来，客户不烦你才怪。在中国古代的官场上，就有这样一则笑谈：
清光绪年间，浙江有个富商，此人目不识丁，不学无术，却花钱买了个县官当。一次，他到省城述职，见了巡抚大人，正发愁不知道说什么呢，看见巡抚的家丁送上茶水，灵机一动，找着话题了，他端起茶杯喝了一口，说：“大帅，大帅，您这茶叶真不错，我一尝就知道是地道的西湖龙井！”
官场上有一个不成文的规矩，即上司的茶不是让客人品的，而是上司觉得没事了，说声“请用茶”，示意你可以走了。这个县官不但不知道这一点，还和自己的上司聊起了茶叶，这让巡抚感到特别不高兴。于是，他板起脸问县官：“贵县，听说你那里年年河道成患，不知今年情景如何呀？”
县官想都没想说：“回大帅的话。您问和道嘛……这个和道啊……这个……小县那里的和尚倒是好和尚；就是老道非常可恶，不是吃酒赌钱，就是斗殴生事。”
巡抚一听答非所问，赶紧解释说：“我不是问和尚道士，我问的是水。”
“噢，水呀，卑职那里的水都是甜水，没有苦水，沏茶可好喝啦。”
巡抚一听，这哪儿都不挨着啊，干脆，随便问点儿别的，让他走了算啦。于是又问：“贵县你们那儿风土如何？”
“大帅，您问风土啊，卑职到任一年多，倒是没刮过大风，尘土也少，就是经常下大雨。”他把风土人情当刮风、尘土啦！
巡抚皱了皱眉，又问一句：“贵县民风如何。”
“蜜蜂啊！卑职那里蜜蜂不多，马蜂可不少，蜇人可厉害啦！”
巡抚这回可真发怒了，他将茶杯重重地一顿，“腾”地站起来说：“我问的是你的小民！”
县官一听，扑通一声跪下了：“回大帅的话，卑职的小名儿叫‘二狗子’。”
这个县官的命运，不想可知。如果他不是胡乱答话，而是事先跟别人请教一下官场上的规矩，准备好应答的话，那结果就大不一样了。
很多自负且不善交际的人，总是会自以为是地强迫别人接受自己的意见，这样一来，双方自然不能建立友善的关系。那么，怎样才能找到恰当的话题，跟陌生人“一见如故”呢？
其实，说话不需要唠叨，只要能紧紧抓住对方的心理，引起对方的兴趣，便可达到预期的效果。全球最佳的销售教练杰弗里·H·基特玛说：“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”
贝尔那·拉弟埃是“空中汽车”飞机制造公司的著名销售专家。当他被推荐到“空中汽车”公司后，他面临的第一项挑战就是向印度推销飞机。这是件棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准，能否重新寻找成功的机会，就全靠特派员的谈判本领了。
作为特派员，拉弟埃深知肩上的重任，他稍做准备就飞赴新德里。接待他的是印航主席拉尔少将。拉弟埃到印度后，对他的谈判对手讲的第一句话是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”
这是一句非常得体的开场白，虽然简明扼要，却富有内涵，不但表达了他对主人的感激之情，还表明印度是他的出生地，拉近了他与拉尔少将的距离。
跟第一次见面的客户交谈是销售工作中的一大难关，处理得当，可以让你轻松摆脱窘境；处理不好，则可能产生“话不投机半句多”的恶劣影响。只要销售员能成功地做到：微笑、握手、用得体的语言问候客户、进行眼神交流，就能给客户心中留下“相见恨晚”的印象。凭借这良好的印象，你就可以轻松地征服客户。