运用巧妙的方法提出建设性的批评，会使被批评者毫无意识地接纳，当然这种“毫无意识”是指没有抵触意识。这种巧妙的批评，就是引人向善的智慧箴言。而没有经过深思熟虑就脱口而出的批评，自然无法达到预期的效果。

亲爱的小约翰：

讨厌令人不快的批评，世上所有的人概莫能外。从古至今皆是如此，因此我们不用去回避这个事实，也回避不了。

我知道在上周，哈里批评了你，从你满脸的愤懑表情上就可以看出，也许到现你还为此心怀不满吧！对你而言，这个打击一定难以接受，对你此时的心情我能够理解。且不去管哈里对你提出的批评是否完全正确，但我明白，他一定强烈地伤害了你的自尊。你一定明白，对你横加指责的人不一定是就事论事，也有可能是想借此宣泄对你的不满或者是企图达到某种目的。因此，在你愤愤不平时，应当冷静下来想想，对你施以指责的人究竟是什么样的人。

不管他是谁，即便是大家眼中的强者也有一定的性格缺陷。通常来说，心胸狭窄的人不会对周围的人或物给予爱心和关心，他们鼠目寸光，只纠缠于些许关乎自身眼前利益的琐事。以我多年的经验来看，大约只有10％的“批评”才是有价值的，其他的90％都掺杂了嫉妒、恶意、愚笨，甚至无礼。赶紧将那90％的不正确评语抛诸脑后，不合理的批评或恶意中伤的指责只会给你带来无谓的烦恼！如果你不能洞察秋毫而一味地耿耿于怀，你将会与许多使自己进步的机会失之交臂。因此，衡量“批评”的价值就变得尤为重要。

批评的杀伤力，往往更甚于武器。因此，你对别人施以的批评要有纯熟和准确的判断力，否则你将会陷入对方设置的陷阱里而遭受别人的恶意攻击，对你造成的精神伤害将会是巨大的。在这里，我并不是将所有的“批评”一概否定。在我看来，善意而巧妙的批评会让人受益匪浅，甚至可能改变人的一生！

运用巧妙的方法提出建设性的批评，会使被批评者毫无意识地接纳，当然这种“毫无意识”是指没有抵触意识。这种巧妙的批评，就是引人向善的智慧箴言。而没有经过深思熟虑就脱口而出的批评，自然无法达到预期的效果。作为管理者，你一定也会对你的员工进行过“批评”，如何运用它是你必须掌握的。你的批评是具有建设性还是破坏性，能不能让对方乐意接受并决心改正错误，有没有伤害别人的自尊？这些问题，你都应该在批评别人之前做认真的自我检讨！如果你对下属的批评伤害了他的自尊，那么你不但不会收到预期的效果，反而会因为这次不得当的批评失去本不会失去的东西。所以，掌握巧妙的批评方法，是管理者需要注意的。

人们常会忘记，人的心态与习性各不相同。可以将有些人比喻为蒲公英，有些人的特质就像是玫瑰，你不能对他们做同样的要求。譬如在同一个办公室里的人，他们习性与个性全然不同。有的积极主动，有的消极被动；有的人擅长某一领域，而有的人则在其他领略才能施展才华。对于这些不同的人，你用同一种方法、同一个标准去要求他们，团队效率肯定会大打折扣。同样在对他们做出批评时，你的方式必须因人而异。

尽管批评者在提出批评时始终保持着友善和中肯的态度，但是被批评的人未必有广阔的胸襟去接纳别人的忠告。如果他只介意别人的“评语”，即使是恳切的忠告也会将他刺痛。这样的人不但无法得到进步的机会，而他的一生也将生活在沮丧与痛苦中。

在企业的经营管理方面，时下流行一种所谓“职务评价”的方法，即把公司所有职员一一叫到跟前，然后细数他们在一年工作中的优劣得失。我本人非常反对这种管理方式，这不仅牵涉人类心理的问题，而且那样做就是违反人性的。为什么这样说？因为除了极少数的人能够接受之外，一般人都很难接受，特别是在很短的时间内，突然承受一箩筐的赞美或者一大堆的批评。

我认为，最好的方法是每天都应该进行“职务评价”。对于公司的主要干部，你要每天考核他们的效率如何，以便时时予以鼓励或者指正。一年一度的大量奖惩，就好像是学校期末考试的成绩单，我认为那太过于公式化了，没有实质的意义，我也不赞成这种做法。如果对某些事物存在疑惑的下属需要得到你及时的教导与指正，你为什么非等到3个月后的“评价日”呢？所以我要再提醒你，千万不要让可能避免的错误拖延到第二天。况且，我深信，一时蜂拥而至的大量批评绝对比不上平时程度缓和的批评。唯有缓和的批评，才能让员工卸下心头的压力和负担，朝更有效率的生产目标靠近。当然，你任何时候都不要忘了，注意批评的技巧。

让我们暂时放下这些一般性的问题，现在来分析你最近的情况吧！你有没有冷静地考虑过那位批评你的人呢？他提出的批评是否属于根本不值得在意的90％范围内，还是他并不是在吹毛求疵，确实是针对你的毛病所提出的建设性意见？你必须对此加以思考，如果最后得到的答案是否定的，那么你就必须找到他再做沟通。但是你一定要保证自己不能丧失自制力，否则结果会变得更糟糕。

亨利·汤姆林斯曾忠告人们：“切莫被批评之风击倒！”的确，没有经过深思熟虑的批评就像城市里未经保养的下水道一样，随时都可能爆发危险！我们一定要仔细思考别人提出的所有批评，并且要进行恰当的处理。对于别人中肯的批评，你一定要虚心接受，以帮助自己改进，而对于那些妄加指责的人，你可以选择忽视或者直接驳回，千万不可让那些心怀叵测的人施以的恶语中伤。

人的一生中，总免不了遭受批评或者向人提出批评，尤其是当你想创造一番事业的时候，接受或提出批评更是不可避免。因此，还年轻的你趁着这大好时光，好好学习如何应对这不可避免的批评吧！这一定会让你受益无穷。

你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根 dY+ar9G+HRtJY7Y7fzoV/Os8Jh5f36nOpZA8dwWR8OqpM+cr5CyfQLMBRREqVvbp