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恰当地运用礼貌，可以大大提高员工的工作士气，以及公司的营运效率。用客气的方式要求别人做事，比以命令的方式，更容易使人接受。
亲爱的小约翰：
在这封信里，我想和你谈一谈有关礼貌和爱的话题。礼貌和说话艺术具有强大实用性，学习这些知识只需一两周的时间，但是它们在你生活和事业上给予的帮助却是重要而久远的。然而一个令人遗憾的事实是，大多数人都缺乏这两种东西。
听说你要为公司聘请一位销售员，不知道你现在有没有确定合适的人选？我知道，你对选拔人才一向颇为严格，我也是如此，对别人我不会轻易产生好感，所以我能理解你的想法。不过我想，生活中平常很少有人会刻意研究要如何给别人留下好印象，因为他们并不知道它的重要性。
在我看来，成功人士除了具备学识以外，礼貌也是必不可少的。礼貌的重要性仅次于学识，但是企业界的大部分人士只重视学识。威坎侯先生创立了两所大学，即艾切斯特大学和新大学，他们以“礼貌造就崇高的品格”作为宗旨。我认为这个口号对教育界非常适合，学识和品行对一个人是同等重要的，二者缺一不可。遗憾的是，即使教育界也很少有人认识到这一点。
礼貌是什么呢？说到底，礼貌就是对你周围的人多付出一些关爱。首先是要常常记得说“谢谢”。现在有一种这样的说法，即“说‘谢谢’越频繁的人，越容易成功”，这句话虽说不是十分科学，但也是颇有几分道理的。“谢谢”这两个字是世界上运用最广泛的礼貌用语，对它的答语经常是“不必客气”，然而这些谦辞，在商场上的对话里常被忽略。你如果对下属、店员的请求协助都加上一句“对不起”，那么，你在一天中使用这句话的次数一定相当可观。你不妨试试看，在你要求别人做某件事时，如果先说“请”或者“麻烦你”，你会很诧异地发现，那些受托之人，都会欣然接受，并且很迅速地完成你交办的任务。
恰当地运用礼貌，可以大大提高员工的工作士气，以及公司的营运效率。用客气的方式要求别人做事，比以命令的方式，更容易使人接受。为女士或男士开门，或是当女士进入室内时，为她们脱下（或穿上）外套等礼貌的举动，都会得到她们同等善意的回报。这些是日常生活中最基本的礼貌，你无须花费分文就可容易学到。将这些礼貌运用到签订合同、建立客户关系、结交朋友等各个方面，你都会收到意想不到的效果。
在别人话还没说完的时候就将别人打断，这是一种最不礼貌的行为。打断别人说话、无视对方的见解，却总喜欢滔滔不绝地发表自己的看法。这种往往以自我为中心的人，自然不会给人留下什么好印象，更别说是能吸引住别人！对于被打断陈述观点的人来说，他们会因为受到这种轻视甚至是侮辱而深感不悦，那么对方的形象自然是一落千丈。打断别人说话，不仅意味着你明显地表示出对他的话不感兴趣，而且也是对他本人的不尊重。所以你要记住，专注倾听别人的陈述是对对方表示敬意的方式，同时也是人际交往的一大秘诀。
生活中也不乏这种人，他们的话题始终围绕着“我”。他们充满倾泻欲望，对于自己的事情，即使是再琐碎的东西也一股脑地倾泻给别人，实际上这也是不礼貌的表现之一。相反地，如果时常询问一下对方的家庭及近况，表示自己对他的关心，这样会让对方乐于接受你。但是你要注意的是，询问对方时不要太过细致，否则就会有窥测隐私之嫌。适度的寒暄与问候，是对人表示亲切的方式，能给对方留下一个深刻而美好的印象。
在交谈中，幽默诙谐的话语也是吸引对方的关键。“冰冻三尺，非一日之寒。”要想掌握各种谈话礼貌，你要学习的还有很多。世界上可供笑谈的题材数不胜数，简单的问候除了天气外也有成千上万种。诸如“你是在这个镇上长大的吗？”“你住在什么地方？”“那是一个很繁华的城镇吗？”“你们城镇的橄榄球队今年的战绩如何？”“你现在哪里高就？”，等等，这些寒暄都可以在初次见面中派上用场。
在任何场合，你都要注意给人好的第一印象，尤其是在找工作时。许多场合下，你跟别人只有一面之缘，但也许就是这一面之缘为你以后带来不可预料的结果。初次见面，如何抓住对方的心，决定了你给对方的第一印象的好坏，这至关重要。我认为，你需要注意3种身体语言：第一，你握手时的力道如何；第二，你和上司说话时，是目不转睛地看着他，还是左顾右盼，偷瞄他身旁的女秘书；第三，你的姿势是否端正优雅。
据说，菲利普亲王在面对2000多名听众发表演讲时，听众会觉得在场的只有亲王和他两个人。我想这就是和人谈话的最高境界，即将进入社会的年轻人，应该谨记这一点。如果你能让听者对你的谈话产生反应，让他们提出问题，那么整个气氛就会变得轻松，那么整个交谈也将是成功的。我想修得学士学位的人，一定要达到这种境界，具备这种能力。阿尔福瑞特·泰尼逊曾说：“越是伟大的人物，越懂得礼貌。”
礼貌是表现自己良好形象的最好方法，具体来说，你应该如何提高自己的形象呢？这包括很多内容，在这里我仅就服装方面，简单略述一二。
从因纽特人的衣着到非洲人的装扮，服装的样式形形色色、各不相同，每个人都有选择服装样式的自由（你可以发现，我周末上午的穿着都是简单随便的）。但是当你面试员工，或是接洽生意，或是拜访客户，那么你一定要身着一套笔挺的西装以示庄重。如果你不修边幅、衣冠不整的话，你就很难博得对方的好感。你现在的穿着，不能只考虑你自身的喜好，而是要尽量迎合对方的要求。当然，如果你只想待在仓库工作，你完全可以任由你的皮鞋染上一层灰。如果你想赢得别人的好感，获得更高的评价，那么你就必须让你的皮鞋保持锃光瓦亮，衣裤笔挺。
尽管服装不能代表一个人的能力，但它却能代替主人说话。请你仔细想想下面的情景：你接受别人的邀请，女主人为此郑重其事地忙了一天，她为你准备了最好的银器以供使用，并请人精心烹调出上好的佳肴，男女主人穿上正式的晚宴服，在门口迎接你的到来。如果你以穿着发皱的上衣、泛白的牛仔裤这样一种形象出现的话，那么他们一定会大失所望。他们会觉得自己白忙了一天，因为他们从你的着装上看出你对这个邀请并不看重。为了避免这种尴尬的情况发生，当你接受邀请时，最好穿上西装并系好领带。倘若到了宴会上，你的服装显得太正式了，你可以随时取下领带。无论如何，你慎重的穿着，也是表示对女主人的一种礼貌，用装束来代替表达对别人盛情邀请的谢意。服装整洁、得体的人，会使人乐于接近。若是你的生活比较充裕，那么你可以买一套质地优良的晚礼服，参加周末晚上的派对。坐上餐桌时，将面前的餐巾摊开在膝上，眼前多种银器的使用方法，你也必须了如指掌。我们老一辈的人，对餐桌上的礼貌尤为重视。以前曾出现过这样的事情，有些董事被邀请到董事长家中，但因为不知道刀、叉、汤匙的使用方法，而使他们与升职机会失之交臂。
当企业家要在众多候选人中选出一位管理者时，一定会先请他们吃饭。由此可见，餐桌礼仪在工作中，也有着至关重要的作用。我曾听说过，有一个企业家将餐桌礼仪，作为最后决定职员晋升的标准。那位上司将两位高级职员带到大饭店，从职员们点菜的态度去判断他们处理事情是否有主见，是否能够有条不紊。当侍者递上菜单时，他会让职员们先后点一些菜，倘若他们点菜时犹豫不决，甚至征询侍者的意见，或是不照菜单排列的次序点（大饭店出菜的次序，在菜单上按照先后排列，假如顾客先点中间的菜，则会令厨师们混淆）。上司本来可以先点好主菜，如此也能使服务生松一口气。但是，这样他就无法观察出职员的决断能力了。
如果两位候选者的条件相当，成绩、经验都相似，那么要分出一个高下，则需从他们的礼貌是否适当、服装是否合宜、姿势是否优雅、谈吐是否得体、是否充满自信等方面来观察比较了。
爱德华·路卡斯曾说过：“任何坚盾都抵挡不住‘礼貌’之矛。”这句话颇耐人寻味，在他眼中礼貌是无坚不摧的利器。对于踌躇满志、准备在企业界一试身手的你来说，这句话值得你铭记在心。
你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根
高层次的需求以低层次需求为基础。低层次需求满足以后，它便不再成为激励的方式。在众多需求中又以最主要的需求为最有效的激励因素。人的各种需求同时存在，缺了任何一种则无法构成激励因素。
亲爱的小约翰：
用有效的方法去激励员工的工作热情，是作为企业家必须掌握的基本管理手段，也是你生活中的重要组成部分。你在整个一生中都扮演着双重角色，你不仅是你自己，同时还是你眼中的他人。在你激励自己和别人时，别人也在给你同样的激励。
激励就是鼓舞人们做出抉择并开始行动。它能给自己和别人提供成功的动力，是我们的内在动力，比如积极、热情、习惯、态度、愿望、信任等，它们能激励你积极行动起来。激励自己和别人的重要方法就是“暗示”，它是成功激励自己和别人积极进取的秘诀所在，这是人类的一项巨大的发现。假如你愿意不计任何代价，用积极的态度去争取一切机会，那么你最终能成为你自己想要成为的人。无论你过去的经历如何、才智几许或者所处的环境怎样，最终的结果一定会是这样的，因为这种因果关系是真实存在的。
以一种什么样的方式去生活，你有绝对自由的选择权利。但是你要记住，如果想要取得伟大的成就，那你就有必要去研究学会如何激励自己与别人。我想你应该从学会如何激励自己开始，这一点确实是有必要的，因为当你知道什么方法能激励自己的时候，你也可以用它来激励别人。
有一种简单有效的方法能够帮助你达到这种激励目的，那就是暗示。倘若一位销售员的性格过于胆怯羞涩，但是他的工作又要求他大胆主动。激励这类员工，你要这样做：找到这位销售员，消除他的顾虑，让他明白胆怯和羞涩是自然现象，告诉他别人克服胆怯羞涩的方法，接着给他一些建议：经常对自己说几句类似“我能行！我能行”这样鼓励性的话。倘若他处在需要立即采取行动的特殊环境中而他又感到胆怯时，他更需要这样做。在这种情况下，你必须让他在自己的“立即行动”的暗示下，立即行动起来。
另外，当你发现你的销售员存在欺骗行为，你应当找他进行一次谈话。如果在谈话中，这位销售员表达了积极悔改的意愿，那么你应该给他一次机会。首先，你告诉他别人是怎样克服这种毛病的，并介绍一些励志方面的书籍给他；其次，你要让他在销售中反复地给自己暗示：“要诚实！要诚实！”我相信你应该能轻松理解我说的这个方法，这会给你在管理公司方面提供有效的帮助。
当然，给予下属充分的信任，也是激励他们积极工作的有效方法之一。如果你对你认为优秀的员工抱有信心并表达信任时，那么他将会迸发出极大的工作热情，最终的结果也将会是令人满意的。但是你要正确地理解什么是真正的信任，真正的信任是积极的，而不是消极的。消极的信任没有力量，就像毫无视力的眼睛无法观察事物一样。你必须运用积极的信任，必须将你的信任明白无误地传达给你所信任的人：“我知道你可以完全胜任这个工作，因此我对别人做出了保证你出色完成的承诺。我们都在这儿期待你的成功。”
就像我常常给你写信一样，信也可以表达信任和鼓励，你也可以用一封信去表达你对别人的信任。我相信，信件是表达个人思想和激励别人热情的有效工具。所以，我希望你能多写信，不只给我或其他亲人，还包括我们的员工。我们公司的员工遍布全国各地，甚至世界上其他很多地方也有我们员工的身影，你不可能经常到每一个分公司、每一个部门去和他们交谈，所以，写信是很有必要的。
任何人写信提出建议，都会对收信人产生影响。当然，这种建议的力量取决于几种因素。当你多年后成为父亲、而我的孙子或孙女远在外地求学时，你就会发现，信件所能收到的效用远非其他方法能够比拟。因为，在信中你能够做到：第一，塑造孩子的性格；第二，讨论一些问题，这些问题在面对面的谈话中也许难以启齿，或者即便涉及，也不会花费时间去讨论；第三，表达你内心的思想。现在的孩子也许不大喜欢接受别人口头上提出的劝告，因为当时的环境以及情绪不利于他们这样做。但是，对于在书写端正、语调亲切的书信中所提出的劝告，也许他们会是另外一种态度。如果你的信措辞得当，它就很可能成为孩子们经常阅读、研究并加以消化的东西。
现在你在公司已经可以独当一面，作为公司的决策者之一，你给员工或者部门管理者写封用词得当、符合身份的信，就能激励他们打破以前的销售记录。同理，一位销售员一旦写信给他的经理，他也会从这种激励的方式中受益匪浅。你常常和我通信，你肯定会有体会：一个人要写信，就不得不进行思考，让自己的思想真切地反映到纸上。在指导员工或对某件事情做出答复时，你不妨以写信的方式提出问题。
世间的父母总希望自己的孩子成为人中龙凤。拿小时候的托马斯来说，当这个孩子感觉到自己完全沉浸在温暖而可靠的信任中时，他就会干得很出色。他不会绞尽脑汁地去思考如何避免遭受失败的伤害，而是全力以赴地探索成功的可能性，他做得积极而又轻松。这就是信任对他的巨大影响，使他把自己内在的最美好的东西发挥得酣畅淋漓，这种信任就包含了一种无形的激励。是托马斯的母亲造就了托马斯，她深厚的爱和不可动摇的信心激励着托马斯，使之努力成为她相信能够成为的那种孩子，这就是激励的作用。所以，在激励员工时，你不妨考虑借用这种完全信任的方式。
我还想补充说明一点，如果设置合理的职位、确定适当的人选、授予必要的权限等调动积极性的前提条件，那么激励下属则是调动积极性的具体手段。激励的方式复杂多样，出色的领导者应当做到因人而异、因地制宜。现在有必要说明两点。
一般认为，高层次的需求以低层次需求为基础。低层次需求满足以后，它便不再成为激励的方式。在众多需求中又以最主要的需求为最有效的激励因素。人的各种需求同时存在，缺一则无法构成激励因素。而且各种需求往往形成一个有机的整体，很难将其归于某一层次。在生活条件普遍提高的情况下，人们考虑更多的是精神方面的满足。我和你讨论激励问题，目的是想要你养成坚强的个性和积极的态度，让你找到一种力量驱使你向前，从而让自己获得更大的成功。如果你知道某些方法可以激励你自己，那么你也就能发现激励员工的方法。同理，为了激励自己，你要努力了解激励别人的方法；为了激励别人，你又要努力了解激励自己的方法。
孩子，之所以要对你说那么多，不只是希望你能成功接手我们家族的事业，我更希望你能成长、强大起来。为了获得成功，你要努力去寻找让自己强大起来的东西，比如智慧、品质、幸福、健康这些甚至比我们家族财富更珍贵的东西。
你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根
当有一个赚钱的点子摆在我们面前时，我们往往可以在30分钟内详细列出所有的有利因素，而完全忽视那些不利因素。这样做的最终结果只有一个，即长久的遗憾和悔恨。
亲爱的小约翰：
当有一个赚钱的点子摆在我们面前时，我们往往可以在30分钟内详细列出所有的有利因素，而完全忽视那些不利因素。这样做的最终结果只有一个，即长久的遗憾和悔恨。我不知道你对这件事的想法如何，我很担心你在这样的机会面前，会因为禁不住诱惑而以身犯险。
就拿你的朋友哈罗特为你提供的那个“美好”的赚钱机会来说，哈罗特和那几位朋友兴致勃勃地憧憬着赚钱的前景。他们“深思熟虑”，确信这项事业不管从哪一个角度来看，都一定能够获得成功。换句话说，他们认为那是一个万无一失的赚钱计划。据我所知，他之所以邀请你做他的生意合作伙伴，好像是因为看中了我们已经有所成就这一点。
在你高兴地计算投资这项事业将能获取数百万的暴利之前，让父亲先告诉你几件事，这也许可以帮助你避免造成难以计数的损失。
我并不想限制你充分发挥自己的才干，但是我不得不承认，一听到这件事，在我的脑海中最先浮现的，就是我们家的财产。因为，当一个人在盘算新事业的阶段，往往都能够灵活地解决制造及销售方面的问题，但是到了筹措资金将计划付诸实施的时候，就伤透脑筋了。最后，还是得承认这是一个金钱万能的世界。
就算这项计划非常稳妥，有成功的把握，那么，如果要以灵魂去抵押数百万的资金，谁去经营这个事业呢？显然一定不是你，因为你并不具备经营那项特殊事业的技术和资格。况且，你如果把相当的精力和时间投注在其他的事业上，那么要提升我们公司的效率和扩大公司的利益就势必非常困难了。事实上，以你目前在企业界的经验来说，如果想脚踏两只船尚显不足，到那时我们公司的效率及利益恐怕有可能会降低了。
于是，在你们那家刚成立的公司尚无力雇佣干练的职业经理人的情况下，必然会由哈罗特掌权，你是怎么认为的呢？我想，哈罗特会利用你的金钱，而让你站在远处。假如哈罗特做任何事都毫无差错的话，这倒不失为一个很好的安排。只是，我并不认为会这样。
或许你投资10个像这样的事业，会有一个成功。然而，在你投资9项事业而倾家荡产之前，确定能找到一项成功的投资事业吗？
除了他们要你参加一项我们外行的事业外，哈罗特与那些工程学系出身的朋友们完全没有一点经营企业的经验。在这种事实下必须有第一次的合伙经验才能了解彼此的另一方面，这种代价也未免太大了。
人总是健忘的，他们永远也不会心存感激地想起你贡献的资金。
也许，你将成为4位共同经营者之一吧！那么你是出资人，哈罗特是董事长，查理负责销售，富莱特则负责生产。最初，4个人可能会奉献性地努力、全力以赴。只是，时日一久，4个人当中或许会有两个人于半途失去了奉献的意愿。即使是一项成功的事业，也可能会不可避免地发生这种情况。于是工作变得非常辛苦，每周忙碌七八十个小时的重担一旦压垮了某人或某人的妻子，结局的阴影便悄然而至了。
“查理那家伙每天花3小时享受200美元午餐之际，我还在此埋头苦干呢！”
“我今晚为什么要加班，他们不是在饮酒作乐吗？我所赚的每一块美金中，倒有3/4跑进了他们的腰包！”
紧接着，他们也开始对你不满：“为什么我们赚的一块美金要分他两毛五呢？他不是什么都没做吗？”
人总是健忘的。当初你为了使这家公司成立而贡献的资金，他们永远也不会心存感激地想起这档子事。因此，你将会很快地被合伙人问及“你现在到底为我们做了些什么”。
如果你执意参加他们这项合伙事业，我想我们必须按照程序做几件有助于减轻将来痛苦的事。目前，对你最为有利的，就是你了解他们诚实、聪明、勤勉的程度。依我之见，你最好与他们详谈前述所列举的否定因素。关于你所投资的经费、所做的牺牲，以及必须长期忍受的无聊工作等现实问题，还要有心理准备遭受困难。
此外，对于共同事业股份的分配问题，也要认真地考虑。据我分析，哈罗特跟你平起平坐，至于查理和富莱特虽然有其重要性，毕竟不是扮演领导者的角色。而每一个人都希望自己能拥有或多或少的事业所有权，所以倒是有若干个使大家都称心如意的方法。哈罗特可能会赞成由你们两人拥有大多数股份的想法。比方说，与你平分80%的股份。到此为止，一切还不成问题，这时你应发挥一向的稳健作风，以免将来后悔莫及。你也必须告诉查理与富莱特，他们俩所持有的股份将各占10%，在这个时候，绝没有谈论交情的余地。因为交情对于事业而言，无疑是一种破坏性的、不理智的因素。然后，将税前一年总盈余的30%分配给他们3人，换句话说，即一人得10%，这将对每一位合伙人产生两种刺激：一为持股；二为每年所支付的利益分配。
为了尽可能避免将来发生纠纷，你最好召集你的3位合伙人、会计师及律师，共同评估你每年所持有的股份。一旦将来有人对其他合伙人主张他所持的股份应具有更大的价值时，那么与此人解除合伙关系，将会与离婚一样麻烦。因此，为了预防将来有人卖掉自己的持股，必须规定每年都要进行例行的持股评估。这样，即使想要抽身而退，也能确知自己的财产状况。
关于这一点，我绝非信口开河，因为我很清楚，支撑那项事业的是你的资金，所以务必要选定会计师和律师为你主张。如此，你对于自己的资金及合伙人的资金，就能够作某种程度的掌控了。
你我共同经营的事业，目前正在勤勉和友爱中欣欣向荣地成长。最后，我想对你说“不入虎穴，焉得虎子”。
你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根