恰当地运用礼貌，可以大大提高员工的工作士气，以及公司的营运效率。用客气的方式要求别人做事，比以命令的方式，更容易使人接受。

亲爱的小约翰：

在这封信里，我想和你谈一谈有关礼貌和爱的话题。礼貌和说话艺术具有强大实用性，学习这些知识只需一两周的时间，但是它们在你生活和事业上给予的帮助却是重要而久远的。然而一个令人遗憾的事实是，大多数人都缺乏这两种东西。

听说你要为公司聘请一位销售员，不知道你现在有没有确定合适的人选？我知道，你对选拔人才一向颇为严格，我也是如此，对别人我不会轻易产生好感，所以我能理解你的想法。不过我想，生活中平常很少有人会刻意研究要如何给别人留下好印象，因为他们并不知道它的重要性。

在我看来，成功人士除了具备学识以外，礼貌也是必不可少的。礼貌的重要性仅次于学识，但是企业界的大部分人士只重视学识。威坎侯先生创立了两所大学，即艾切斯特大学和新大学，他们以“礼貌造就崇高的品格”作为宗旨。我认为这个口号对教育界非常适合，学识和品行对一个人是同等重要的，二者缺一不可。遗憾的是，即使教育界也很少有人认识到这一点。

礼貌是什么呢？说到底，礼貌就是对你周围的人多付出一些关爱。首先是要常常记得说“谢谢”。现在有一种这样的说法，即“说‘谢谢’越频繁的人，越容易成功”，这句话虽说不是十分科学，但也是颇有几分道理的。“谢谢”这两个字是世界上运用最广泛的礼貌用语，对它的答语经常是“不必客气”，然而这些谦辞，在商场上的对话里常被忽略。你如果对下属、店员的请求协助都加上一句“对不起”，那么，你在一天中使用这句话的次数一定相当可观。你不妨试试看，在你要求别人做某件事时，如果先说“请”或者“麻烦你”，你会很诧异地发现，那些受托之人，都会欣然接受，并且很迅速地完成你交办的任务。

恰当地运用礼貌，可以大大提高员工的工作士气，以及公司的营运效率。用客气的方式要求别人做事，比以命令的方式，更容易使人接受。为女士或男士开门，或是当女士进入室内时，为她们脱下（或穿上）外套等礼貌的举动，都会得到她们同等善意的回报。这些是日常生活中最基本的礼貌，你无须花费分文就可容易学到。将这些礼貌运用到签订合同、建立客户关系、结交朋友等各个方面，你都会收到意想不到的效果。

在别人话还没说完的时候就将别人打断，这是一种最不礼貌的行为。打断别人说话、无视对方的见解，却总喜欢滔滔不绝地发表自己的看法。这种往往以自我为中心的人，自然不会给人留下什么好印象，更别说是能吸引住别人！对于被打断陈述观点的人来说，他们会因为受到这种轻视甚至是侮辱而深感不悦，那么对方的形象自然是一落千丈。打断别人说话，不仅意味着你明显地表示出对他的话不感兴趣，而且也是对他本人的不尊重。所以你要记住，专注倾听别人的陈述是对对方表示敬意的方式，同时也是人际交往的一大秘诀。

生活中也不乏这种人，他们的话题始终围绕着“我”。他们充满倾泻欲望，对于自己的事情，即使是再琐碎的东西也一股脑地倾泻给别人，实际上这也是不礼貌的表现之一。相反地，如果时常询问一下对方的家庭及近况，表示自己对他的关心，这样会让对方乐于接受你。但是你要注意的是，询问对方时不要太过细致，否则就会有窥测隐私之嫌。适度的寒暄与问候，是对人表示亲切的方式，能给对方留下一个深刻而美好的印象。

在交谈中，幽默诙谐的话语也是吸引对方的关键。“冰冻三尺，非一日之寒。”要想掌握各种谈话礼貌，你要学习的还有很多。世界上可供笑谈的题材数不胜数，简单的问候除了天气外也有成千上万种。诸如“你是在这个镇上长大的吗？”“你住在什么地方？”“那是一个很繁华的城镇吗？”“你们城镇的橄榄球队今年的战绩如何？”“你现在哪里高就？”，等等，这些寒暄都可以在初次见面中派上用场。

在任何场合，你都要注意给人好的第一印象，尤其是在找工作时。许多场合下，你跟别人只有一面之缘，但也许就是这一面之缘为你以后带来不可预料的结果。初次见面，如何抓住对方的心，决定了你给对方的第一印象的好坏，这至关重要。我认为，你需要注意3种身体语言：第一，你握手时的力道如何；第二，你和上司说话时，是目不转睛地看着他，还是左顾右盼，偷瞄他身旁的女秘书；第三，你的姿势是否端正优雅。

据说，菲利普亲王在面对2000多名听众发表演讲时，听众会觉得在场的只有亲王和他两个人。我想这就是和人谈话的最高境界，即将进入社会的年轻人，应该谨记这一点。如果你能让听者对你的谈话产生反应，让他们提出问题，那么整个气氛就会变得轻松，那么整个交谈也将是成功的。我想修得学士学位的人，一定要达到这种境界，具备这种能力。阿尔福瑞特·泰尼逊曾说：“越是伟大的人物，越懂得礼貌。”

礼貌是表现自己良好形象的最好方法，具体来说，你应该如何提高自己的形象呢？这包括很多内容，在这里我仅就服装方面，简单略述一二。

从因纽特人的衣着到非洲人的装扮，服装的样式形形色色、各不相同，每个人都有选择服装样式的自由（你可以发现，我周末上午的穿着都是简单随便的）。但是当你面试员工，或是接洽生意，或是拜访客户，那么你一定要身着一套笔挺的西装以示庄重。如果你不修边幅、衣冠不整的话，你就很难博得对方的好感。你现在的穿着，不能只考虑你自身的喜好，而是要尽量迎合对方的要求。当然，如果你只想待在仓库工作，你完全可以任由你的皮鞋染上一层灰。如果你想赢得别人的好感，获得更高的评价，那么你就必须让你的皮鞋保持锃光瓦亮，衣裤笔挺。

尽管服装不能代表一个人的能力，但它却能代替主人说话。请你仔细想想下面的情景：你接受别人的邀请，女主人为此郑重其事地忙了一天，她为你准备了最好的银器以供使用，并请人精心烹调出上好的佳肴，男女主人穿上正式的晚宴服，在门口迎接你的到来。如果你以穿着发皱的上衣、泛白的牛仔裤这样一种形象出现的话，那么他们一定会大失所望。他们会觉得自己白忙了一天，因为他们从你的着装上看出你对这个邀请并不看重。为了避免这种尴尬的情况发生，当你接受邀请时，最好穿上西装并系好领带。倘若到了宴会上，你的服装显得太正式了，你可以随时取下领带。无论如何，你慎重的穿着，也是表示对女主人的一种礼貌，用装束来代替表达对别人盛情邀请的谢意。服装整洁、得体的人，会使人乐于接近。若是你的生活比较充裕，那么你可以买一套质地优良的晚礼服，参加周末晚上的派对。坐上餐桌时，将面前的餐巾摊开在膝上，眼前多种银器的使用方法，你也必须了如指掌。我们老一辈的人，对餐桌上的礼貌尤为重视。以前曾出现过这样的事情，有些董事被邀请到董事长家中，但因为不知道刀、叉、汤匙的使用方法，而使他们与升职机会失之交臂。

当企业家要在众多候选人中选出一位管理者时，一定会先请他们吃饭。由此可见，餐桌礼仪在工作中，也有着至关重要的作用。我曾听说过，有一个企业家将餐桌礼仪，作为最后决定职员晋升的标准。那位上司将两位高级职员带到大饭店，从职员们点菜的态度去判断他们处理事情是否有主见，是否能够有条不紊。当侍者递上菜单时，他会让职员们先后点一些菜，倘若他们点菜时犹豫不决，甚至征询侍者的意见，或是不照菜单排列的次序点（大饭店出菜的次序，在菜单上按照先后排列，假如顾客先点中间的菜，则会令厨师们混淆）。上司本来可以先点好主菜，如此也能使服务生松一口气。但是，这样他就无法观察出职员的决断能力了。

如果两位候选者的条件相当，成绩、经验都相似，那么要分出一个高下，则需从他们的礼貌是否适当、服装是否合宜、姿势是否优雅、谈吐是否得体、是否充满自信等方面来观察比较了。

爱德华·路卡斯曾说过：“任何坚盾都抵挡不住‘礼貌’之矛。”这句话颇耐人寻味，在他眼中礼貌是无坚不摧的利器。对于踌躇满志、准备在企业界一试身手的你来说，这句话值得你铭记在心。

你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根 lqrSuniuNAlUquMM9M20fYdDWrEkxoxWeVWuDJD0TXFdJq7sFxaPriajtyzHgQKb