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西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住1400多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员经过一年的训练后，基本上都能把基地1400多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。
西点军校学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于对他人的尊重。当西点军校学员新认识一个学员时，就会问清楚这个人的名字和相关情况，并把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍这个人的肩膀，问他父亲和母亲好。对于大多数人来说，没有比听到别人能够准确无误地说出自己的姓名更令人愉快了。
许多人十分需要别人的尊重，一旦满足，他便会对人十分客气。毕业于西点军校的杰尔·斯科特所在的公司碰到了一个大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，到处申诉、告状。最后，公司派斯科特去见那位无事生非的人。斯科特静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的，布拉德先生”以表示同情。用户滔滔不绝地说着，而斯科特洗耳恭听，整整听了三个小时。斯科特先后去见过那个用户四次，每次都对用户发表的论点表示同情。第四次会面时，用户提出了一个建议，斯科特立刻赞成，“是的，布拉德先生。”那个用户从未见到过一个公司的人同他用这样的态度和方式讲话，并且始终记得自己的名字，终于渐渐地变得友善起来。那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉后，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。
生活中，我们每天都与别人相处，接触不同的人、不同的事。有些人春风得意，有些人却交际失言。
美孚公司在1992年做了一项调查，他们询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余的80%想要三件东西，分别是快捷的服务、能提供帮助的友好员工以及对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。
美孚公司迅速响应并做出改进，首先在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程；加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。
加油站的服务生说：“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，他们都很高兴，因为你记住了他们的名字。”这样做的结果是加油站的平均年收入增长了10%。
对于我们自己而言，想想你是否能够记住别人的名字呢？要知道记住别人的名字，而且能够很轻易地叫出来，实际上就等于给别人一个巧妙而有效的赞美。人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。若是把人家的名字忘掉，或写错了，也是对别人的一种不尊重，在日后的工作、生活中难免会有一定的不利影响。
西点军校的教官们深信，一个人如果是优秀的，你就会从他身上找到好的人格品质；如果你不这样认为，就无法发现他人身上潜在的优点；如果你本身的心态是积极的，就容易发现他人积极的一面。当你想不断提高自己时，别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯，认识和发掘他人身上优秀的特质。
生活中，我们每个人都必须围绕着自己的核心竞争力不断地改进自己，让自己进步。别人的缺陷是别人的事，或许也是他们的人生，你无法改变别人的命运，但你可以把握自己的命运。