无论任何一种言语交流,彼此尊重都是最重要的前提。只有在相互尊重的基础上,双方才能达成共识,才能使交谈朝着有利于自己的方向进行。
事实上,与那种遮遮掩掩、隐瞒自己真实感受和想法的态度相比,人们更尊重那种毫不含糊的回绝。同时,你也会从这种爽快的回答中,感到自信又回到了自己心中。欲言又止、支支吾吾的态度,只会给人造成“误解”。干脆地表明自己的否定态度,会使人立刻对你刮目相看。
美国有位总统,有次批评他的女秘书:“你这件衣服很漂亮,你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号,让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻,从此打印文件很少出错。
身为美国总统,可算是世界上最有权势的人之一了,说话如此委婉、客气,这是他好修养好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥:“怎么搞的!连标点符号都搞不清楚,亏你还是名牌大学毕业的!”只能让对方反感,而达不到纠正对方错误的目的。
说话是一门艺术,这点毋庸置疑。所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,有很多人说的话,立足点和出发点本来是不错的,但由于不注意说话艺术,却容易导致无谓的误解和争端。
人都是有自尊的,渴望获得他人的尊重。我们要明白,大而言在社会阶层中,小而言在一个团队中,只有收入高低、分工不同的区别,但绝对没有人格的贵贱之分。扪心自问,我需要别人的理解和尊重吗?同样,这也正是别人都需要的。聪明的人就要先理解和尊重别人。
有些人只要他人尊重自己,而自己却不尊重他人。如果你在与人交往时,无意中养成了这种不好的习惯,必遭众人厌恶。
尊重他人是一个人的行为准则,是一个人在人际交往中的信誉形象,无论做任何事,不尊重他人,你在人们心目中的形象首先就会大打折扣,“官气”十足更令众人生厌。
署名“小王子”的微信公众号登载过一篇《尊重每一个服务人员》的文章,作者写道:
前几天,好朋友丹丹去相亲,据说对方是某公司的中层领导。碰面前,两人已在微信上聊了许久的天,丹丹对他的印象不错,感觉是个比较有素养的人。所以丹丹对这次见面,带着一些期待。出发前,我还祝她好运。结果,不到两小时,丹丹就发了一条信息给我:“没戏。”
原来,这次碰面是在一家餐厅。进去的时候,男方喊了两声服务员,但因为生意太好,服务员没能及时赶来。他就直接发飙了,大声说自己被怠慢了,你们这的服务怎么这么差,等等。
后来,餐厅经理来给他们道歉,他还不依不饶的。丹丹尴尬不已,一直打圆场。上菜的时候,丹丹对服务员说了声谢谢。男方竟然说:“我们交了钱,就应该享受服务,不用跟他们说谢谢。”丹丹说,虽然对方一直对自己很殷勤,也很有礼貌,但是听到这句话,就知道两人不合适了。
因为一个人的人品和教养如何,完全能从他对服务员的态度体现出来。我深以为然,因为服务员在为你服务的时候,是处在一个相对低的位置,他对你构不成任何威胁。此时此刻你的态度如何,完全靠的是自律。
生活中,我们不难发现,一个真正具有高素质、好教养的人,一定会尊重基层的工作人员,比如外卖小哥、快递员、清洁工。有些人的低姿态、高素养其实是刻意做出来的。真正好的教养,应该是无论面对任何人,都能保持恭敬的心态,尊重每一个人。
人都有一定的自尊心,你要想别人尊重你,首先便要尊重别人。一个不尊重别人的人,是绝不会得到别人的尊重的。在人们的交往中,自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度。就像一个人站在镜子前,你笑,镜子里的人也笑;你皱眉,镜子里的人也皱眉;你对着镜子大喊大叫,镜子里的人也冲你大喊大叫。所以,我们要获取他人的好感和尊重,就必须尊重他人。
心理学研究表明,人们交友和受尊重的希望都非常强烈。人们渴望自立,成为家庭和社会中真正的一员,平等地同他人进行沟通。
如果你能以平等的姿态与人沟通,对方会觉得受到尊重,从而对你产生好感;相反,如果你自觉高人一等,居高临下、盛气凌人地与人沟通,对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。那么,任何在你看来理所应当的大道理,在对方看来都会拒绝接受。
在沟通中,千万不要伤害对方的自尊,否则,受损失的一定是你自己。