现实生活中，每个人都渴望得到他人的认可和赞许，很少有人愿意被他人批评或者指责。所谓“良药苦口，忠言逆耳”，我们一则要理性对待他人挑剔苛责的话；二则也要摆正自己的心态，勇敢面对和承认错误，从而才能博得他人的谅解和原谅。

人非圣贤，孰能无错。犯了错误并不可怕，最可怕的是犯了错误之后，为了逃避责任，避免被责怪，处处推脱责任，从而导致自己变得畏缩怯懦。殊不知，犯错之后逃避错误，拒不认账，不但无法帮助我们保全颜面，反而会使我们失去面子，甚至被他人小看。这个世界上没有后悔药，任何时候我们一旦犯错，就只能勇敢面对和承认错误，承担起损失，否则我们最终会给人留下胆小怯懦的恶劣印象，也无法从错误中汲取经验和教训，最终导致我们的人生变得疲软。

毋庸置疑，一个人即使能力再强，再聪明能干，也难免会犯错误。可以说，犯错是人成长历程中必须经历的事情。假如我们能够正视错误，就能从错误中汲取经验教训，让自己的进步更加快速。相反，假如我们自欺欺人，自以为回避错误就能无视错误的存在，那么我们必然会因此遭受更大的损失，甚至导致人生停滞不前。此外，从人际关系的角度而言，积极主动承认错误，勇敢地承担起责任的人，更能够得到他人的赞赏，也能博得他人的谅解。与此恰恰相反，假如我们总是推脱责任，那么我们一则内心软弱，二则也无法获得进步。很多经验丰富的管理者在招聘人才的时候，都不会挑选那些从未犯过错误、履历看似完美的人。相反，他们在遇到人生一帆风顺的人才时，难免会觉得忧心忡忡，因为一个人从未犯过错误，总归不是一件使人放心的事情。

如今，小猫成为一家淘宝店的客服，原本她以为很简单的工作，却使她倍感吃力。原来，小猫是个直脾气，生活中说起话来总是直来直去，这样的性格也许能够得到朋友的喜爱，但是在面对网络上素未谋面的消费者时，就显得不那么得当了。

这天，小猫遇到一位消费者反映他们的产品漏发了。小猫所在的店铺主要经营零碎东西，因而漏发东西也是很常见的。为此，小猫第一时间说：“很抱歉，麻烦您确定下真的是我们漏发了吗？”看到这句话，电脑那端的消费者很不高兴，马上回复：“难道你觉得我会浪费宝贵的时间在这里和你掰扯，只是为了私吞你一支一块多钱的笔吗？”小猫马上又问：“您可以申请退款吗？”消费者回答：“这些东西是孩子挑选的，我问问孩子是否愿意。”很快，消费者给小猫回复：“孩子还是想要那个东西，您补发吧。”消费者当然也很清楚，小猫补发一个小小的东西起步价就是6块钱。为此，过了没多久，消费者又说：“要是您适度赔偿，直接赔偿也可以。”不想，小猫却不高兴了：“赔偿什么？您的精神损失费吗？”这句话使消费者勃然大怒。消费者怒气冲冲地质疑小猫：“你这是什么意思？就你卖的这些破烂玩意儿，能引起我的精神损失吗？你这是什么客服，你是来给老板拆台的吧。我每个月在淘宝购买上百单，难道你这支不值钱的笔，值得我和你掰扯吗？从始至终，你都没有承认自己的错误，你真不配当个淘宝客服！”

这件事情，原本很容易解决，不想最终却被投诉到淘宝平台，小猫作为卖家也受到了严肃批评。正是因为小猫处理问题的态度，从始至终没有主动向消费者承认错误、承担责任，才会导致消费者对她根本不买账。

面对一个推脱责任的人，我们很难真正喜欢。任何时候，我们都必须非常认真地反思自己，从而主动从自身找到问题的原因，这样才能最大限度改进自己，赢得对方的原谅和谅解。否则，当我们明明知道自己有错，却强词夺理，相信没有人会愿意原谅我们。

有的时候，我们会犯下大错，这是根本藏不住的。面对这样的错误，“此地无银三百两”的狡辩，只会让人心生嫌恶和鄙视。对于证据确凿的错误，我们要主动承担责任。对于可以狡辩的错误，假如我们心知肚明是自己的错，与其狡辩，不如主动认错，这样反而能够彰显出勇敢者的气质。要知道，事实胜于雄辩，一个人哪怕口才再好，如果不能积极主动地承认错误，也会遭人鄙视。对于那些主动承认错误的人，人们往往更加宽容。因此，聪明的朋友们，面对自己的错误，你们应该知道应该怎么做了吧！放心吧，主动认错的结果会比我们想象的更好。 667b1l9nvJGu/NoDvbZrpPMQ48lmPE8uh7kK4m3rUzjZUkTL+Jiz19jb7DHNmC94