前文说了我们要学会合理控制情绪，不要喜怒形于色，从而更好地掩饰自己，以免彻底被他人看穿。这里，我们还要提醒诸位读者朋友，在诸多需要掩饰的情绪中，愤怒是最不应该表现出来的。虽然生活中总是有些使人不愉快的事情导致我们情绪激动，也会惹得我们生气，但是我们必须学会合理控制自己的怒气，从而避免因为愤怒把小事变大，把大事变得不可收拾。这样一来，我们非但无法成就人生，反而会因为愤怒导致事与愿违。

古人云，怒大伤肝，由此可见愤怒对于人身体的健康会产生极大的损害。其实，很多人以为愤怒能让自己变得像老虎或者狮子一样吓人，这种说法是错误的。愤怒非但无法让我们产生威严，反而会使我们被聪明者识破，意识到我们只是不堪一击的纸老虎，最终觉察我们只有靠愤怒才能掩饰内心的脆弱。毫无疑问，这样的结果完全违背了我们的初衷，导致事与愿违。

当然，愤怒是一种正常的心理反应。很多人一旦生气，或者受到外界刺激，本能地就会发怒。所以，对于这样条件反射性的反应，我们要想克服显然不容易。人不但有思维有理性，而且也受到情感的支配，受到情绪的影响，因而我们必须发自内心意识到愤怒根本对解决问题无济于事，而且还会导致事与愿违。所以，我们必须真正变得强大起来，才能用愤怒掩饰自己，才能保持冷静和理智，更加圆满地解决问题。

作为一家电器公司的客服人员，艾琳每天不知道要接到多少个客户的投诉电话，遇到礼貌的客户还能正常交流和沟通，遇到不懂礼貌又居高临下的客户，艾琳难免会受到许多冤枉气。

有一天，艾琳接到一个客户的电话，这个客户是大客户，从艾琳公司购买了很多空调，安装在办公室和厂房里使用。这个客户投诉空调制冷效果不好，而且发出的声音很大。在电话中，客户怒气冲冲，恨不得通过电话线就让艾琳向他赔礼道歉、低头认错，完全是气势汹汹的模样。对此，艾琳始终保持柔声细气、彬彬有礼的语调，耐心和客户沟通。好不容易平息客户的怒气，艾琳还承诺次日会带着技术部人员早早地去客户公司检查空调的情况，从而给出客户满意的解决方案。

次日，当艾琳带着技术部人员特意赶去客户公司时，客户一听说空调的售后人员来了，马上又满脸怒气。这时，艾琳告诉自己：“我的当务之急是让客户恢复平静，所以不管他说什么，我都要面带微笑，争取成为他的灭火器。”在客户喋喋不休地抱怨空调质量问题时，艾琳没有进行任何辩解，而是始终面带微笑地听着。说着说着，客户也不好意思继续指责艾琳了，他当然也很清楚空调质量问题不关艾琳的事情，而是制造空调的人导致的。为此，他在酣畅淋漓地诉说之后，情绪渐渐恢复平静。这时，艾琳才请求他允许技术部人员检修空调。后来，技术部人员很快发现了问题所在，原来客户安装空调时有一点小小的问题，只要略微调整下，就可以解决问题。在处理完问题并且经过客户检验空调达到正常水平后，艾琳还非常有礼貌地对客户说：“很感谢您及时发现空调存在的问题，及时向我们反馈，也帮助我们提升空调质量和服务质量。”听到艾琳的话，客户不好意思地说：“你们解决问题也很及时，如果有需要，我还是会继续购买你们的空调。”

客户之所以发怒，一则因为空调出现质量问题，二则他也担心空调的售后服务跟不上，所以特意以怒气引起艾琳对于问题的重视程度。从内心深处来说，客户是有担心的，也并非真正如同他的怒气表现出来的那么强大。艾琳恰恰看穿了客户的心思，也知道客户最终的诉求，因而以隐忍的态度最终圆满解决问题，给予客户更多的面子，也让客户得到了发泄。这样一来，客户在问题得到解决之后，自然会对艾琳感到非常满意，对于空调的印象也变得好起来。

当我们自己感到愤怒的时候，我们一定要说服自己保持冷静和理智，这样我们才有时间让自己恢复情绪的平稳，从而避免因为愤怒做出冲动之举。当我们面对愤怒的他人时，我们唯一能够帮助对方恢复平静的方法，就是静静地倾听对方的诉说。这样对方才能把心中的怒气发泄出来，所以引起他们愤怒的问题如果不是大问题，那么他们在发泄完之后也就不会再继续对问题揪着不放了。适当的沉默，能够帮助我们给他人留下宽容、理解和体贴、尊重的良好印象，这样一来问题自然更容易得到解决。一切人际交往的高手，都很善于应对紧急的情况，也知道自己应该处变不惊，表现出宽容大度。因而，朋友们，如果我们想要提升自己，就要在平时就注意培养自己处变不惊、镇定从容的气度和能力。这样一来，在面对危急的情况时，我们才能做到从容以对，泰然处之。 64hXoIB0/AuUgqKw/D+aEnk/lC6tdo884mTxSb8rfWHkpm3ruXahE7Mdt4k0W1l5