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1.了解基本的沟通技巧。
2.学会处理谈判僵局的技巧。
3.学会应对敌意性商务谈判的技巧。
4.掌握网络商务谈判的技巧。
商务谈判的整个过程，实际上就是谈判双方运用各种谈判技巧进行沟通的过程。谈判人员能否有效地运用语言艺术和谈判技巧将直接影响到谈判结果。所以，商务谈判人员一定要加强谈判中有声语言和无声语言的结合，注重僵局和敌意性谈判的化解技巧，利用有效沟通获得更多利益。本章首先介绍商务沟通的含义和类型，从有声语言、无声语言和书面语言三个方面介绍商务沟通的技巧，其次介绍处理谈判僵局和敌意性谈判的策略和方法，最后分析网络商务谈判的技巧，并说明商务谈判技巧的重要性。