看见信号

在丹和贝丝的对话中，警示灯是如何被忽视的呢？

丹拒绝贝丝换掉他的节目时，他的话脱口而出，然而说的话并不是他真正的意思。如果他停下来想一想的话：他可能会说：“我不喜欢你来告诉我换一个台。”可是他并没有这样做，这导致其进入了一个荒谬的境地，他试图说服对方他是在观看自己最喜欢的节目（事实上并不是），因为他不喜欢退让。这一切都发生在一瞬间。突然间，警示灯就亮了起来，包括：

·支配者（等等，我正在看这个）；

· 指责游戏（是，你就是这样做的，那就是你刚才所说的）；

· 冲突升级（你是在指责我太自私吗）；

·是的，但是……（但是你不能就这样说你想怎样就怎样）。

如果丹和贝丝看到这些闪烁的警示灯，他们就可以改变这场谈话的走向，避免将双方引向糟糕的处境。

怎么做

第一步：关注警示灯

如果你不能注意到警示灯，那么它们毫无价值。这就是为什么车灯不是灰色的，为什么烟雾报警器的声音如此刺耳。它们是提醒你注意的。同样，你需要注意在谈话中的警示灯，在它们刚出现的时候就发现它们，而不是事后反思。

你开始留心它们之后，就能注意到各种谈话中出现的信号，从工作会议到厨房对话。下一次在火车上或者在餐馆时，看看自己能不能注意到周围谈话中的警示灯。

能够看到警示灯并不代表你就可以指出别人做的是错的。比如，你因为别人处于指责游戏中而谴责他，你只是在重复对方的行为，并且将这次沟通推向冲突升级。这些警示灯就像报警系统一样，让你有能力选择接下来最好的路。

第二步：考虑你的选择

选择的困难之处在于责任心。对于丹而言，容易的选项是认定贝丝在他看电视的时候要换频道就是在闹脾气、不体贴。让我们将他们的争吵停在贝丝说完，“丹，你知道我有多爱看《飞天大盗》，我每周五晚都看。”

在这个时候，丹的选择包括以下三种。

选项一： 他可以说他正在看他最喜欢的节目，这是他本能的反应。

选项二： 他可以试着说个合理的解决方案——他可以提出将正在看的节目或者她想看的节目录下来，然后他们两人都可以事后再看。

选项三： 他可以说：“没问题，当你的节目开始的时候我会换过去。”

选项一胜出的原因是丹不需要任何思考。

选择选项二和选项三不是那么容易的。它们需要丹在考虑自己需要的同时也考虑贝丝。

丹选择了选项一，并且声称这是他最喜欢的节目。他甚至没有想过有其他的选择。然而，他说出那些话的时候，他立刻意识到那些话不是真的，并且贝丝也知道。毕竟，尽管这个节目很有趣，但丹以前从来没看过它。贝丝立刻就知道他在愚弄自己，她说道：

“最喜欢的节目？别骗我了。”

在这个时候，丹面临另一组选择。让我们想象一下。

选项一： 他可以说：“你怎么可以就这样由着性子做你想做的事。”

选项二： 他可以自嘲然后说：“是啊，不好意思，我这样说是挺奇怪的。”

选项三： 他可以考虑说：“好的，这可能不是我最喜欢的节目，但是我现在真的很喜欢看。让我们看看怎么解决这个问题吧。”

如果丹跟随他的生存直觉，他就会选择选项一，因为这对于他来说是最简单的，而且他不需要思考或者放弃任何东西。这种情况的讽刺之处在于，丹本人并没有多在意他正在看的节目，但是出于某些原因，他深陷自身的情感之中。

支配者的警示灯不停地闪烁，但是丹并没有看见。在他想到更多的观点之前，他和贝丝已经处于糟糕的处境了。

如果你正处在一次谈话中，要意识到在每一个阶段如何回复对方都是有选择的。一旦你意识到了，下一步就是利用你的技能来做出当时最好的选择。这也适用于所有的情况，世界一流的球员发现球在自己脚下时，能看见普通人看不见的选择。这种水平的比赛中，球员既有发现选择的眼睛，也有持续探索它们的能力。

本书会帮助你认识到，你面前有许多的选择，即使你处在非常困难的谈话中心，也会教你将事情变成符合所有人利益的技巧。

经验2：关于如何回复，你总是有更好的选择。 IMEhs15xl98/WbxiktkfYBeBISKvV15W7aWfBNYcQ3tGfsvIdtvhnw0Mi7E0HAQy