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通过利用具有社会认同效应的信息，我们提升了酒店中重复使用毛巾的概率，且超出业内平均水平。由此可知，人们倾向于跟从他人的行为。而这又引发了一个新问题，人们更倾向于跟从哪些人的行为呢？
在重复使用毛巾的社会认同信息中，如果特别指明某一间客房中之前的客人采取了此类行为，而不是泛指酒店中的所有客人，那么，这样更能说服人们重复使用毛巾吗？也许不能。首先，从理性分析出发，此房间当前的房客不太可能对之前的房客抱有太多积极的想法，因为相较于酒店的其他房客，同一房间前房客的住店过程直接影响到了该房间的入住质量与舒适度。其次，同一房间客人的行为也并没有比隔壁房间客人或其他客人的行为更令人信服。然而，在之前的讨论中提到，许多心理学实验都发现人们往往无法正确判断自身行为的动机。
酒店毛巾实验中的社会认同信息告诉了房客，其他房客（也就是之前入住该酒店的客人）在住店期间至少会重复使用毛巾一次。我们决定在这个实验基础上深入一步，在接下来的实验中，某些房客看到的毛巾使用提示会特别提及来自同一房间的前房客，以此作为社会认同效应的提示信息。也就是说，除了使用前一实验中的普通环境保护信息和一般社会认同信息，还有一些房客看到的标识上说明，同一房间中的大部分前房客至少已重复使用毛巾一次。
在分析数据时，我们发现，新增的这一组研究对象的毛巾重复使用率最高，超过了一般社会认同信息的组别，比普通环境保护信息的组别高出33%。分析结果显示，前文提到的喜剧明星亨尼·扬曼如果在房间中看到标识上写着同一客房的前房客从未带走一条毛巾，那么，在退房前他的行李箱也许很快就合上了。这到底是为什么呢？
跟从他人行为模式往往需要结合具体的环境、情景或者当下条件。例如，在公共图书馆时，你会效仿其他来访者的行为，对吧？你会安静地在小说区浏览书目，偶尔和朋友交流也会轻声细语。你敢在图书馆里效仿酒吧客人的行为吗？比如拿书猛敲一下自己额头，或者搞个阅读游戏——一读到有字母e的单词就要猛喝一杯？如果不想被工作人员逮个正着，从今往后都不许进入图书馆，那么，你显然会选择前者。
前文中谈到客户的正面反馈十分重要，它能够为你所用，进而影响目标人群的观点。这个实验结果说明，提供正面信息的个体与当前目标群体相似度越高，他提供的信息就越具有说服力。换言之，针对潜在对象选择正面信息时，我们需要警惕自己的主观意识，不要着眼于个人最重视的群体，而是着眼于与目标人群最相似的群体。例如，当一位老师试图说服某学生多来上课时，不应从班上表现最优异的同学那里收集关于出勤的益处的信息，而是要考虑和该学生相似程度较高的同学，问问他们常来上课的好处是什么。
再举一例，如果你向当地某家美容院的老板推销一款软件，其他美容院的老板都对你的软件非常满意，那么，与英国航空公司的大人物对你的软件非常满意比较起来，前一条信息对这个老板的影响会更明显。一般情况下，他的想法不外乎是“如果其他像我一样的同行都喜欢这个产品，那么，这个产品的使用效果应该不错”。
如果你是单位中的领导或者经理，需要说服员工采用新系统，那么，你要问问同部门中已经同意换新系统的人怎么想，他们有何积极反馈。如果你已经试过了这招，却仍然有一个固执的员工（可能是使用旧系统时间最长的员工）不愿意转换系统，怎么办？这种情况下，管理层常犯的错误就是找一位能言善辩的员工向他解释新系统的好处，而没有考虑到这位口齿伶俐的员工和那位顽固不化的员工可能是截然不同的两类人。其实，管理层应该去寻找其他长时间使用旧系统的员工，虽然他讷口少言或时常形单影只，但在这个情形中也许是最佳选择。
在本书第一版发行数月之后，我们团队中有人接到了英国税务海关总署打来的电话，他们提出了一个有趣的问题：“在酒店中说服房客重复使用毛巾的方法是否能在鼓励人们提交纳税申报表方面产生相似的效果呢？”又过了几个月，我们得到了肯定的答案。一般的纳税通知单会强调不及时纳税将遭到处罚，这次除了修改这类通知的内容，页面的顶端另外加入了一句话，客观地指明“英国大部分人都会按时纳税”。这一调整迅速带来了显著的改变：人们提交纳税申报表的概率上升了5%。之后，我们对通知信函再次进行了调整，这一次通知中没有泛指全英民众，而是指明接受信函的大部分当地人会按时纳税。这次修改使得提交纳税申报表的概率上升了12%。以上信函及其他由英国行为洞察团队设计的同类信函增加了纳税收入、降低了征税成本，数额高达数十亿英镑。
这个实验又带来了一个新问题：同很多国家一样，几个世纪以来，英国一直在寻找鼓励缴税的有效方法，为什么就没考虑过这个简单易行、成本低廉的策略？英国的税务官员以及其他很多在专业化程度与复杂程度均较高的环境中工作的人，很可能认为应对挑战的方法存在于境况相似的征税活动中，即应该从其他国家税务体系中的最佳范例寻找解决方案。显然，没有人去思考要不要在通知函中加入一句社会认同信息。即便有人提出来，也可能很快就被否决了。通过自我反思，或者与本书类似的书籍的影响，人们才真正了解到他人行为对自身的重大影响。我当然不是说分享最佳实践范例毫无价值，但范例绝不应该成为你寻找答案的唯一途径。