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别以为客户什么都不知道，自己什么都懂，在和客户交流过程中，把客户当成了笨蛋。自己在那边狂吹滥侃、自吹自擂，其实客户已经恨得牙都痒痒了。在销售的时候，切记不能把客户当成笨蛋，否则就算客户不懂，也不会买你的东西。
在这个世界上，大多数人都认为自己是最聪明的，尤其是在自己所擅长的专业领域，更是自认为天上地下无所不知。如果正好面对的是一个门外汉，更是处处炫耀自己的专业知识，把对方当成笨蛋和傻瓜。然而，这样真的可以显示出自己的聪明才智吗？事实上，你越是自以为是，别人越不把你当回事。你把别人看作笨蛋，别人就会让你滚蛋。如果别人恰好是你的客户，那么你就惨了。
我有个表姐在北京生活，早年从事金融投资方面，赚了不少钱，如今安心做起了家庭主妇。一个女儿，一个儿子，生活得相当幸福。一天，表姐准备给自己的女儿和儿子购买两套适合孩子的书桌和书柜。她通过网上搜索查询，选择了一家全国知名家具的北京地区代理商。这天，她来到这家公司的品牌店。
表姐一进门，一个销售人员就热情地迎了上来，迫不及待地说：“欢迎光临，一看您就很有眼光。本店的家具质量上乘、设计一流、豪华高档，摆放在您的客厅里，一定可以大大提升您的品位。”听到这些话，表姐很有涵养地笑了笑：“谢谢，不过我对这些倒不是很重视。我先随便看看。”
销售员的脸上堆满了笑容，强力推荐一款欧式家具：“非常乐意为您效劳，您看，这套家具的边角采取的是欧洲复古风格，设计十分独特，还可以当作梳妆台用，非常适合你这样高雅的女士……”表姐不得不打断他的话：“是这样啊，好像不是我最感兴趣的。我比较关心的是……”
销售员紧紧跟在表姐身后，不等说完马上就接过话：“哦，我知道了，您看看！这套家具采取的都是上乘木料，外面还配置了保护层，我敢保证它的使用寿命绝对在20年以上……告诉你，我在家具方面非常专业，你有哪里不懂的尽管咨询。”
表姐又一次打断了他的话：“不好意思，关于这些，我都相信，但是我想，你是误会我的意思了，我更关心孩子……”其实，表姐本想说：“我更关心适合不适合给孩子用，而且这些高档家具我们家里都已经配了……”可惜的是她的话还未落地，那个自作聪明的销售员就抢过了她的话：“这位女士，这样的担忧，在我们店里，您完全可以忽略。我们会为您的家具特别配置一些防护措施，能够避免小孩子在上面乱涂乱画。对了，您再看看，这件家具还是一件非常有价值的收藏品。如果您买全套的话，我们还可以给您优惠价……”
表姐实在听不下去了：“对不起，我想我真的不需要，谢谢你。再见。”就在表姐转身离开的时候，听到那个销售员在背后嘀咕：“不买就不要浪费我的时间嘛，一看就是买不起高档家具。真是的，什么人！”表姐苦笑了一下，对这样的营销人员彻底无语了。
不可否认，这位销售员的确懂得很多，专业知识掌握得相当牢固，积极主动性也值得肯定，他殷勤地向客户推荐了一系列商品，可是却依然不能做成这笔生意。问题究竟出在哪里呢？我相信他本人回到家里一定是百思不得其解。对于这样的困惑者，如果没有人点破唤醒，估计就这样在自以为是的迷梦中一辈子昏睡下去。我觉得自己有必要讲出这个事实——这名销售人员最大的错误在于自以为是，以为自己什么都知道，唯独不知道客户的心理。
销售员以为自己对产品无所不知、无所不晓，面前的客户就像一个什么都不懂的白痴，需要自己的启蒙和讲解。事实上，客户早就胸有成竹、目标明确了。本来，客户确实是想购买产品的，就因为销售员自以为是的讲解和推荐而果断选择了别的商家。由此看来，一名销售员如果不懂客户心理是很难达成交易的。一个成功的销售，必须把自己当作什么都不知道的小学生，耐心倾听客户的心声，有效激发客户的购买热情，而不是强加给客户一大堆貌似专业的讲解。要知道，你的自以为是在客户眼里什么都不是，你认为客户是傻瓜，事实上自己才是最大的傻瓜。客户的逃离就是对你最大的惩罚。
在现实生活中，确实有不少销售人员认为客户什么都不知道，自己什么都懂，在和客户沟通过程中，把客户当成笨蛋忽悠。自己狂吹滥侃、自吹自擂，其实客户已经恶心得都要吐了，恨得牙都痒痒了。所以，我们在销售的时候，切记不能把客户当成笨蛋，否则就算客户不懂，也不会买你的东西。有了这样的忽悠和不尊重心态，就意味着自己的智商和情商堪忧，出不了单也是正常现象。即使侥幸忽悠成功，也只是一锤子买卖。靠一锤子买卖很难发大财，除非你从事的是违法买卖，不过法律是不会放过你的。
所谓的心理学有时候并没那么玄奥，少想自己、多想别人是核心法则。尊重你身边的任何一个人，即使你面对的是真正的傻子，也要以平和心态对待，谦虚耐心地观察和聆听他的需求。如果你接触过智障儿童就会发现，他们也有丰富的感情，从内心里喜欢和亲近理解自己的人。如果你能放下姿态，领悟人性的真谛，就能够做到上与土豪做朋友，下与街头乞丐谈世情。这才是真聪明，可谓上天入地，无所不能。