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客户需要的是实实在在的信息，不是销售的废话。你的话越简洁就越有吸引力，又臭又长的聒噪只会让客户反感。本来有意合作，经过你一番“演说”之后，也许这事就“黄”了。
我的朋友张女士曾给我讲过她的一次购物经历。
一天，张女士到一家商场闲逛，在女装专柜前停下来了，她想随意看看衣服。谁知她还没站稳脚跟，一位导购员就走到她面前，一口一个“大姐”，热情地向她推销服装。“大姐，您看看需要点什么？”“大姐，我们这里有最新款的服装……”“您身材这么好，这件衣服肯定合适。”张女士在前面走，销售小姐在后面跟，几乎是寸步不离。最后，张女士实在受不了了，对这位喋喋不休的销售说：“谢谢你，我只是想随便看看，不麻烦你工作了！”这位销售小姐只好悻悻地走开了。
“说实话，我不喜欢这样又臭又长的谈话，本来想看看有没有合适的衣服，可惜挺好的心情被这位销售人员的过度服务搞坏了。”张女士无奈地摇了摇头。这是什么？这就是俗话说的“不长眼色”。我特理解张女士的心情，女人出来逛商场图的就是放松和自由，如果后面有人盯梢肯定烦透了。另外，我也特理解导购员的行为，她之所以这样做正是焦急心态的体现，但越是这样目的越难达到。
同事刘蓓佳，是一名标准的职业白领兼大龄剩女，由于皮肤不是很好，脸上有些痘痘、雀斑，和大家逛街的时候多少有些自卑。可让她最为难堪的是，每次到了商场，都会碰到各种各样的销售员前来搭讪，极力向她推荐什么祛痘、祛斑、美容服务，就像苍蝇一样紧追不放，让她非常不高兴。她对我说，其实她不排斥他们推销产品，但只要简单介绍几句就够了，如果跟在后面喋喋不休，那就让人无法忍受了。由此可见，过度热情的推销，往往让客户厌烦。尤其是不分场合的推销，还可能给客户带来困扰。
为什么喋喋不休的推销会引起客户的反感呢？从心理学角度分析，每个人都有自我防范意识，一旦个人舒适空间被侵犯就会有不适感，所以，过分打扰是让人讨厌和远离你的最快方法。作为一名销售人员，如果你不想看到这样的局面，就一定要掌握好分寸感，做到恰到好处，适可而止。要知道，现代很多人喜欢把逛商场及参加各类活动等作为休闲方式，购物只是其次，不需要销售人员的“喋喋不休”。此外，给客户面子还是很重要的，如果你当众让对方丢面子，客户就会拒绝购买你的产品。
那么，客户的真实心理又是怎样的呢？事实上，大部分客户是这样想的：“你只要告诉我事情的重点就可以了，我不要听你又臭又长的谈话，有话请直说！”所以，切忌喋喋不休，有时候沉默也许真的是“金”，沉默反而会让你收到意想不到的效果。少说并不意味着不懂销售，多说并不意味着就是高手。很多内向不善言谈的人，只要能精准洞悉客户心理，一样能成为销售大师。一般情况下，销售人员多说几句本没错，想多了解客户的感受和需求也无可厚非，但总是跟在客户后面喋喋不休地推荐商品或服务，会让客户厌烦不已。这一条是销售中的大忌，切记。
我上面所列举案例只是日常生活中经常遇到的场景，当我们和客户进行大型商务谈判的时候，道理也是一样，客户需要的是实实在在的合作利益，而不是销售的废话。你的话越简洁就越有吸引力，紧紧抓住客户的真实心理才是最重要的，又臭又长的聒噪只会让客户反感。我本人在年轻时就有过这样的经历，客户本来有意与我合作，甚至要签订战略合作协议的，但经过我一番狂轰滥炸的“演说”之后，原本板上钉钉的合作美事就“黄”了。我后悔得眼泪都出来了——不过我明白自己所流的泪都是脑子进的水，后来每次合作会谈我都避免喋喋不休，尽量直奔主题，告诉对方合作的真实利益点在哪里。
我知道，销售人员在这方面的苦衷，三天三夜也说不完。正所谓“商场如战场”，我们都信奉一个观点——你不积极主动，多和客户交流，机会就会越来越少。这样的思维原本是没错的，但是，我们在沟通交流的时候要多注意客户的反应，看客户是否对自己的谈话感兴趣。如不感冒，请立即调整自己的话语，尽量赢得客户的共鸣。如果不幸看到客户脸上开始出现厌倦的神情，就请尽快结束自己的谈话，不要把客户残留不多的好感消磨殆尽。
无干扰的服务是对客户的一种尊重，长话短说也是对客户的一种尊重。所以，每一个销售人员都应该懂得其中微妙的道理，争取“长话短说，有话直说”。