如果你想钓到鱼,就要像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考。
不要仅仅把自己当作一个销售员,还要把自己当作一个客户。
“小时候,我最喜欢的事就是和父亲一起去钓鱼。在钓鱼的时候,我发现父亲总是能钓到鱼,而我总是一无所获。对一个孩子来说,这实在是一件沮丧的事。于是我看着父亲的鱼筐,向他求教:‘为什么我连一条鱼也钓不到,而你却能钓这么多,难道是我钓鱼的方法不对吗?’可是父亲总是说:‘孩子,不是你钓鱼的方法不对,而是你的想法不对,如果你想钓到鱼,就要像鱼那样思考。’因为年幼,我根本不能理解父亲的话。那时,我总是想我又不是鱼,怎么能像鱼那样思考呢?这和钓鱼又有什么关系呢?”一位资深的营销培训专家在给教室里挤得满满的营销人员上课,他不紧不慢地来回踱着步,毫不理会这些听课者越来越不满的表情。
“后来,我上中学的时候,似乎体会到了父亲话里的一些真正含义。我仍然喜欢钓鱼,闲暇之余,我开始试着了解鱼的想法。在学校的图书馆,我看了一些和鱼类相关的书籍,甚至还加入了钓鱼俱乐部。在学习和交流的过程中,我对鱼类有了一些了解,也学到了很多有用的东西。
“鱼是一种冷血动物,对水温十分敏感,所以它们通常更喜欢待在温度较高的水域。一般水温高的地方阳光也比较强烈,但是你要知道鱼没有眼睑,阳光很容易刺伤它们的眼睛。所以,鱼一般待在阴凉的浅水处。浅水处水温较深水处高,而且食物也很丰富。但处于浅水处还要有充分的屏障,比如要有茂密的水草,这和鱼类与生俱来的安全感有关。当你对鱼了解得越多,也就越来越会钓鱼。
“我知道,你们花了很多钱来这里,不是听我说废话的,我也不想说废话,但这是我几十年来积攒的宝贵经验,绝对不是废话,请大家耐心一点。”营销专家用力地拍拍桌子,想控制一下台下营销人员浮躁的情绪。
“后来,我进入了商界,也和你们大多数人一样,也是从一个普普通通的业务员干起。现在还记得,我的第一任老板是这样跟我说的:‘虽然我们每个人的职务不同,工作内容也不太一样,但我们大家都要把自己当作一个销售员,我们都需要学会像销售员那样去思考。’在以后的工作中,我一直这样要求自己,阅读大量销售方面的书,参加各式销售研讨会。但是,在学习的过程中,我渐渐发现,我们不仅要学会以一个销售员的心态观察问题,更要掌握客户的心态,就像我父亲说的那样:‘如果你想钓到鱼,就要像鱼那样思考。’而不是像渔夫那样思考!
“这也是我今天向所有营销人员重磅推荐的最重要的一个理念——不要仅仅把自己当作一个销售员,还要把自己当作一个客户。”这位资深的营销专家重重地喊了这一嗓子,一下子把那些正在打瞌睡的家伙给震醒了!
一个专业的销售人员,想提高自己的销售业绩,就必须学会站在客户的角度想问题。但很可惜,现在有很多销售人员不知道这一点,他们往往喜欢站在自己的立场思考问题,而不能像客户那样思考问题。
如果你想和你的老板相处愉快,并能更好地沟通,就必须得像他那样看问题;如果你想和你的伴侣恩爱甜蜜,每天都品尝到爱情的美好滋味,就必须得从另一半的角度反思自己的行为;如果你是父母,想和你的子女消除代沟、增进亲子关系,就必须得用孩子的思维方式来调整策略……销售的道理也是一样的,你想从客户的口袋里掏钱,就必须给客户一个掏钱的理由。这个理由源自哪里?源自客户的内心。只有真正明白客户所思所想的销售,才是真正的销售高手。然而,掌握客户的心理不是一件很容易的事,需要懂点心理学。初涉销售者,不妨学习一些心理学知识,相信会对你大有裨益的。
比如说,你想卖给老太太一只足球几乎是不可能的。那怎么才能让老太太购买足球呢?看她有没有孙子或外孙,有的话,问题就好解决了。曾经有一个销售高手推开家庭主妇的门,推销一本价格不菲的书:《丈夫晚归的1000个借口》。家庭主妇一口回绝,说自己根本不需要。然而,销售高手开口说话了,他说:您要不要再考虑一下?因为您先生前几日刚买了一本。他话音刚落,家庭主妇就果断决定购买了。毫无疑问,这个销售员对家庭主妇的心理了如指掌,不需要多费口舌,只是一句简单的话,就让剧情发生神反转。
你看,这就是深谙销售心理学的魅力。凡是记住这条法则——要想钓到鱼,就要像鱼那样思考,你就能精准地“踩”中客户的心弦,哪怕你的言语轻若微风,在客户那里也会激起惊天巨浪,从而主动购买你的产品或服务,为你带来丰厚的经济回报。