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热情产生动力，动力决定一件事的结果。在销售过程中，尤其是跟客户讲话的时候，绝对要热情，这也是成功的基本要素之一。热情最能够感化他人的心灵，使人感到亲切和自然，能够缩短你和客户之间的距离。
有人说，老板就是老板着脸的人。但你不是老板，所以你不能板着脸。即使你是老板，也不能老板着脸。现在，老板着脸的老板已经不符合时代的发展了。富有亲和力的老板反而更受合作客户和属下的欢迎。销售员更是如此，没有一位客户愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈，更不要说进一步的生意合作了。
如果缺乏热情，你的工作就会像缩水的蔬菜一样，毫无生气和新鲜可言。这个世界上没有谁能够拒绝一个热情的人。热情如火，是世界上最具感染力的一种感情。产品知识在成功销售的作用中只占5%，而热情的态度却能占到95%。自己满怀热情，才能更好地完成任务。
北京百货大楼前矗立着一位普通售货员的塑像，你知道是谁吗？
这名销售员的名字叫张秉贵。1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1978年，他被北京市授予特级售货员称号。1979年被国务院授予全国劳动模范称号。一个销售员凭什么能取得这么大的成就？这就是因为他的热情。他被客户亲切地称为“一团火”，对客户十分热情，就像一团火一样让客户时刻感受到温暖。
一天中午，一位女客户气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵微笑着对她说：“您好，您想买点什么糖？”“不买难道就不能看看吗？”说完，这位客户连看都不看他一眼，绷着脸继续向柜台东头走去。张秉贵心想：“她一定是遇到了什么不顺心的事，她心情本来就不是很好，我热情一点，也许能让她消消气。”
张秉贵一边走，一边和颜悦色地说：“最近到了一些新糖果，反映还不错，您想试试吗？”这位客户有些不好意思，她没见过这么热情的销售员。她很抱歉地对张秉贵说：“对不起，您不要见怪，我孩子不听话，我真想狠狠地揍他一顿！”
“您可不能打孩子，教育孩子可不能这样，给他买点糖也许他会更乐意接受您的。”这位客户彻底被张秉贵感动了，她二话不说就买了二斤糖，还说：“你的服务态度真是太好了……”以后，这位女客户每次到百货大楼，都要跟张秉贵聊一会儿。张秉贵的“这团火”温暖了自己，也照亮了别人。
没有热情就没有销售。你好意思拒绝一个对你满面堆笑的人吗？你好意思拒绝一个对你说好话的人吗？你好意思拒绝一个在你有困难时给予帮助的人吗？不能！热情的人能让你感觉温暖，热情的销售员能赢得客户的好感和认可。
不管你是一个超市导购员，还是对固定客户服务的销售人员，或是四处奔波的商务主管，你都要保持热情，热情才是你创造价值的关键秘诀。
热情产生动力，动力决定一件事的结果。在销售过程中，尤其是跟客户讲话的时候，绝对要热情，这也是成功的基本要素之一。热情最能够感化他人的心灵，使人感到亲切和自然，能够缩短你和客户之间的距离。
所以，销售人员不管在什么时候都要充满热情，并学会用自己充满热情的话语去感染客户、打动客户。
那么，怎样才能激发自己的销售热情呢？
只有内心真正快乐的人，才能让别人也跟着快乐起来，所以你要每天保持一种快乐的心情。快乐是热情的基础，自己愁眉苦脸怎么能够热情起来呢？快乐点燃热情，而热情的情绪能让你把话题的侧重点更好地放在客户最感兴趣的地方。如果你做到了这一点，热情的话语就会自然从口中说出来。
热情就和感冒一样会传染，你对自己的产品充满信心和热情，必然会“传染”给自己的客户。换位思考一下，假如你是客户，你会购买连销售人员自己都没什么兴趣的商品吗？当然不会了，所以说，销售人员一定要对自己销售的产品充满热情。
古人云：“过犹不及。”过分热情往往会使人觉得虚情假意，同时有了戒备心理，无形中就会筑起一道心理防线，要攻破这道防线必定要大费周折。
关于热情的重要性，无论我们多么强调都不为过。正所谓“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，我们把火柴比喻成热情，把蜡烛看作客户，只有我们自身充满热情，才能感染冷冰冰的客户，让这根“蜡烛”燃烧起来。