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销售赢的是心态。只要保持良好的心态，销售技巧迟早能够熟练掌握，出业绩签大单也是水到渠成。所以，我们要认识到，其实并不存在什么“天堂和地狱”，我们不是天使也不是魔鬼，我们是一个销售，必须具备一种“波澜不惊”的优秀心理素质，即“胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军”。
在这个世界上，我们每个人都是天生的销售员，只不过所销售的物品不一样罢了。政客们到处向民众推销自己，是为了达到政治目的；演员卖力地表演，是为了得到影迷们的认可；小孩满地打滚向爸爸妈妈撒娇，无非是想买个玩具……
销售无处不在，成功当然极好，但失败也在所难免。每个人的一生都在这种成功和失败之间不断浮沉，上天堂，下地狱，我们都在不断地轮回。
作为销售人员，我们更要清楚自己的命运，我们不可能总是一帆风顺，不可能次次谈判都成功，不可能每次都能拿大单，不可能每次都能达成交易。失败是常态，没必要放在心上；成功是偶然，这是努力的结果，当然也有幸运的成分。毕竟，销售从本质上说是一门玩概率的游戏。如果再从人生的目的而言，是非成败转头空，唯有生命的体验永远鲜活、深刻。
根据我十几年的观察来看，销售人员就是不断在天堂和地狱之间轮回的人。销售成功了，提成很高，上了天堂；交易失败了，浪费了精力，下了地狱。
每个销售员都渴望一帆风顺，厌恶失败挫折，然而不如意事十有八九，那么到底是什么因素决定了一个销售人员的命运呢？我认为，很大程度上取决于心理因素。具体来说是你的性格，性格是最重要的，也是最难培养的。
俗话说“江山易改，本性难移”，说的就是一个人的个性会造就不同的人生观和价值观，这种很难改变的个性在很大程度上会影响销售的结果。作为一个销售人员，有哪些个性会导致你在天堂和地狱之间轮回呢？下面就让我们具体看看。
在电影《少林足球》里，周星驰对他的“大师兄”说：“做人如果没有梦想，跟一条咸鱼有什么分别！”对一个销售人员来说，没有梦想就意味着行之不远，梦想决定格局，格局决定你的世界观，你的格局小，世界就小，未来的成功也必定大不到哪里去。梦想也可以看作野心，有野心你才有行动力，才有自动自发的爆发力。另外，好的销售员还需要自信心。自信心是销售成功非常关键的因素，自信的销售人员会用积极的笑容去感染客户，他们相信自己会做得更好，能够完成销售目标；即使“堕入地狱”，也不会放弃，更不会怀疑自己的能力，而是去积极地寻找失败的原因，以找到解决的方法。
一个优秀的销售人员，必然具备一种平等的意识——我和客户之间不存在谁高谁低的问题，客户来购买我的产品是因为我的产品能满足客户的需求；客户付钱是因为我的产品能给他提供一定的价值和优秀的服务，销售人员和客户是等值交换的。销售人员在和客户交谈的时候也不能存在什么“天堂和地狱”的意识，不能认为自己比客户低一等，客户买我们的东西是看得起我们；客户喜欢你的产品就认为自己是最幸运的人。客户不是神，你也不是奴仆，真正好的销售员能和客户交朋友，平等交往和对话，而且客户还能帮他转介绍更多的客户。
心理学家研究发现，人最痛苦的事就是付出代价，特别是看得见的金钱损失的代价。销售人员的主要工作是卖给客户东西，然后向客户收钱。但实际操作起来并不是这么简单，卖给客户东西很难，有时候收钱更难。有人认为，世界上最远的距离是你的口袋到我的口袋之间的距离。对销售人员来说，痛苦的恐怕也正在于此了。在你的销售生涯中是不是至少有80%的客户说“不”？我告诉你这很正常，销售人员要具备坦然面对挫折的心理。面对挫折和失败，我们不能自暴自弃，要努力去适应这种“地狱式的折磨”。那些不具备这种勇气的销售人员往往在不长时间就会离开销售这个大舞台……
我们人类擅长把成功比喻为天堂以及把失败比作地狱，那么销售员可以说是最能体会到这种“在天堂和地狱之间轮回”感觉的人了。然而，我们必须明确一点，做销售贵在坚持，不能轻易说放弃，越是遇到挫折，越是要想尽一切方法解决。“坚持就是胜利”不是一句空洞的语录，而是我们每一个销售人员都要写在台历上的格言。根据经验来看，销售人员需要“二”一点，太敏感的人别说成功，估计气都气死了，反而是那些具有阿Q精神的人，往往是最容易成功的。
拿破仑曾经说过：“不想当将军的士兵不是好士兵。”每一个销售人员都要具备这种好争第一的个性，力争走在团队的前面。强烈的事业进取心往往是那些优秀人才成功的最大因素。我们经常会在团队中看到那几个“出头鸟”为了业绩相互竞争，今天你第一，明天我就是冠军。不要看不起他们，更不能嫉妒他们，你要做的是向他们学习学习再学习，同时注意处理好人际关系，避免锋芒太露。
从本质上说，销售赢的是心态。只要保持良好的心态，销售技巧迟早能够熟练掌握，出业绩签大单也是水到渠成。所以，我们要认识到，其实并不存在什么“天堂和地狱”，我们不是天使也不是魔鬼，我们是一个销售，必须具备一种“波澜不惊”的优秀心理素质，即“胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军”。如果你能做到“胸有惊雷而面如平湖”，你就是精英中的精英，老板中的老板。