给客户一些小便宜,也许更能让自己捡到“大便宜”……针对客户贪“小便宜”的心理,各种销售策略层出不穷。比如,免费体检、免费试玩、免费下载等,一旦你接受了他们的免费服务,就很容易被他们牵着鼻子走。
每个人都有贪小便宜的心理,很少有人会拒绝免费的东西。面对一些爱贪小便宜的客户,最好的方法是谈话一开始就告诉他:“我的产品能给你省钱,绝对能给你一些优惠!”这样说一般都能博得他们的好感,他们喜欢能帮自己省钱的销售员,因为他们的理财哲学是省钱就是赚钱。
这种类型的客户总是希望天上能掉馅饼。爱占便宜的人不管在你面前装得有多大方,内心真实的想法还是希望你能便宜卖给他产品甚至免费送给他。关于产品到底是什么样的,能给他带来多大的好处,他们往往放在其次,根本没把你的介绍放在心上,他们在乎的仅仅是价格。越便宜越好,最好不花钱就可以拥有。当你给他们一些便宜的时候,他们对你的态度立马会来个360°大转弯。
有家鞋城的生意一直不是很好,老板一筹莫展,价格已经降到很低了,可惜还是冷冷清清。在和一个朋友聊天的时候,朋友给他出了一个点子:制造一场轰动效应,让客户“限时抢鞋”。具体规则是这样的:事前先胡乱摆放一大堆新鞋,不分左右,不分尺码,在限定的时间内谁能把一双鞋配上对,就免费送给谁。
第二天,老板做了相应安排。只见,随着老板一声令下,“开始”的口号还没说完,一大群客户就争先恐后地冲进来,在鞋堆里疯狂地乱翻起来。看到这样的场景,老板的脸上泛起了得意的微笑。活动结束,老板当场把鞋子给客户打好包,还说:“以后这样的活动还会常搞,希望大家来捧场,本店的鞋子质量上乘,物美价廉!”
虽然这种活动本身不值得提倡,是拿消费者当猴耍,以消费者的丑态来引起轰动效应,给自己做广告,但是从某些方面来看,何尝不是对人性的拷问,对人贪便宜心理的操控。这种方法在正直的消费者眼里或许是非常差劲和“无耻”的。但我们要领会这种掌握客户心理的精神,给客户一些小便宜,也许更能让自己捡到“大便宜”……
针对客户贪小便宜的心理,各种销售策略层出不穷。比如,免费体检、免费试玩、免费下载等,一旦你接受了他们的免费服务,就很容易被他们牵着鼻子走。记得有一次我参观车展,在展览中有一家公司的位置相当偏僻,几乎无人问津。怎么办?就在这个时候,负责人想出一个绝招——派人在展会大门口位置发送名片。客人凭着这张名片可以免费换取汽车玩具1台。谁知,这种方法让大家很喜欢,纷纷拥来参观并换取汽车玩具。
销售的本质是什么?就是用小利益换取大利益。首先我们要精通产品,尽量用具体的数字向客户讲解。客户对数字比较敏感,远胜于空洞的便宜、赚钱以及降低成本这样的词汇,要的就是真切地告诉他们“这个东西便宜了多少钱”“比别人的产品便宜了多少个百分点”等。数字就是力量,可以更直接地打动消费者,而且可信度也高了很多。
记得有个亲戚购买房子,售楼员这样讲解:“我们在280万元总价的基础上,已经为您优惠了12.5万元,物业费赠送2年,计6700元。这样一来,我们就已经为您节省了13.17万元!”这样的说辞相对来说,就精准了不少。
面对贪小便宜型的客户,销售人员能做的不是有求必应,客户说什么就是什么,更不是客户想占多大的便宜,你就满足多大的需求,而是当你发现客户有愈演愈烈的倾向时,最好马上就打断他这种不切实际的想法,明确告诉他:“价格已经很低了,公司有规定,我不能再这样做!”或者举例说明你不能再降价或免费赠送的理由。说话的时候要柔中带刚,尽量让他理解你和公司的苦衷。说完这番话,再给他一点甜头。总之,你要想出同样的优惠方法,或者更具吸引力的举措,让他感觉自己仍然是在占便宜,这样购买就不成问题了。