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给客户多一点奉承，他们对你就多一点认同，让他感觉：“我一直在寻求的知己终于找到了，原来就是你啊！”给他多灌输一些产品带来的优越感，你的产品才有可能被这些“骄傲”的客户接受。
人在世上，生存的第一要义是要懂人性。就像我们购买一部新手机，要做的第一件事是阅读产品说明书一样。人性就是大多数人通用的“产品说明书”。从某种意义上说，人性是一种很奇妙的东西，它决定一个人的命运，更何况是买东西呢。任何商业都是人性的产物。美国商人谈生意有一个很重要的诀窍：谈论对方最引以为荣的事情。聪明的销售人必定对人的心理了解得比较透彻。找出客户自认为骄傲的东西，当面告诉他们你也很欣赏，客户一般都会“爱上你”。
我有个同学是北京一家服装店老板，在一次闲聊中她向我讲述自己的经历。她说，曾有一位身材高大的男士走进她上班的店里，试了很多件衣服，但总觉得不合适。看到这位男士站在镜子前感叹衣服不合身，深谙销售之道的老同学凭经验觉得，很可能是他没有挺直身子。于是她走到这位男士身边说：“您的身材这么魁梧，穿什么衣服都不会难看，再试试这件，也许更适合您。”一边说，一边递给他一件灰色西装。听了这番话，男士换上衣服直起身重新打量了一番。他感觉自己挺直的身躯配上这套西装真是帅气极了。老同学说：“真的是赏心悦目啊，我没想到您穿上这套西装会这么帅！”男士看着镜子里的自己，满脸都是开心的笑容。买单自不必说，更神奇的是这位男士后来成为我同学的老公。他喜欢听老同学说话，就娶了她听一辈子赞美的话。
人人都有虚荣心，没有人不喜欢赞美的。正所谓“千穿万穿，马屁不穿”“人人都喜欢戴高帽”，这个世界上最美妙动听的语言就是奉承话了。君不见很多客户都是被这些奉承话搞定的吗？一位百万富翁很坦然地说：“我就喜欢奉承话，自己喜欢听，别人也爱听，赞美就是我屡试不爽的秘密武器！”
人人都爱面子，但有一些人虚荣得有点过了头，不知道你遇到过这类极度自恋、极度虚荣的客户没有。他们为了满足自己的虚荣心，喜欢撒谎骗人，好让别人觉得自己高人一等。他们自大骄傲，想法单一，心里除了自己容不下其他的东西。其实，我们要多给予理解，客户在选购物品或商务洽谈时不想表现出穷酸的样子，自然夸大和撒谎是不可避免的。这正是虚荣心的体现。看透不说透，才是聪明的做法。不仅于此，我们还要学会满足他们的虚荣需求。
在具体的销售实践中，如果我们能恰如其分地赞美客户，他绝对会喜欢你的。事实上，越傲慢的人，越喜欢听赞美话。熟练地、恰如其分地赞美客户是销售人员很重要的一门功课。
顺着客户的心理说话，他们对你就多一点认同，让他感觉：“我一直在寻求的知己终于找到了，原来就是你啊！”给他多灌输一些产品带来的优越感，你的产品才有可能被这些“骄傲”的客户接受。
不管是谁，只要是个正常人，他就喜欢被人奉承。奉承话怎么说？这也是一门学问。最重要的是“虚实结合”，奉承必须“确有其事”，理由充分。
赞美客户最忌讳的就是毫无根据地奉承。没影的话不仅会让这些爱慕虚荣的客户感到莫名其妙，还会觉得你不实在，是个油嘴滑舌、没品位的人。如果赞美与实际脱节跑题，甚至恰好是他的缺陷所在，会觉得你在嘲笑他，这样就别想有好果子吃了。另外，赞美不要带着太强的目的性。如果客户觉得你为了成交不惜虚假奉承，必然会让他们反感，从而导致生意没办法做成。
所以，销售人员在说赞美话的时候，要把握好分寸，不能流于谄媚，也不贬低自己，尽量讨客户的欢心。