当上帝没有好处时，还不如做个普通人

像对待上帝一样对待客户，客户也会敬而远之。客户会说：当上帝没有好处时，还不如做个普通人！说实话，客户吃够了当上帝的苦，受够了当上帝所上的当。很多黑商家忽悠的就是上帝，狠宰的就是上帝。你说客户还能轻易给你再当上帝吗？

客户就是上帝！客户大于天！现在很多企业都信奉这两句话。有的企业甚至这样规定：营销准则第一条，客户永远是对的；第二条，如果客户错了，请参照第一条。似乎给客户优惠，围着客户团团转已经成为现代企业经营的一种思维和行为方式了。事实真的应该是这样吗？

把客户当成上帝，最终的目的是什么？是让客户满意吗？错！很多企业之所以这样说，就是为了从客户口袋里掏钱，为了让其再次光顾、再次购买或再次合作。但是客户真正的需求被忽视，一直没有得到真正的满足，客户也没有真正地满意。销售的真正的目的是满足客户需求，创造利润，维系企业存在的价值。彼得·德鲁克曾说：“企业存在的目的就是创造客户。”以此来看，总是给客户优惠，不一定就能带来忠实客户。

客户既然买你的东西，基本上对你的商品还是满意的。满意是什么？满意就是一切符合客户的心理期待——并不是客户不投诉就代表满意，也不是一味迎合客户给予打折优惠就能换来满意。作为销售人员，一定要明确这一点。

从心理学上来说，人的天性是很善变的，得到一定满足的后果就是寻求更大的满足，当你不能满足客户更大的欲望之后，结果很可能就是“叛变”。你要知道，移情别恋的事情并不只会发生在男女之间，同样会发生在客户身上，除非你具有他非买不可的理由，让对方产生极大的依赖性。

举个简单的例子，一家美容店的生意很火爆，很多女士都喜欢来这家店体验。其实，这家店提供的服务并不是很好，但为什么生意这么好呢？生意火爆很重要的一点是积分卡，随着积分的增加，客户能获得不同程度的精美礼品以及打折优惠，而不是简简单单地随机赠一些小东西。积分卡能促使重复消费，在一定程度上给了消费者非买不可的理由。

也就是说，你是在帮助客户省钱，而不是在他们花大钱的基础上送小便宜。帮他们省钱就是帮他们赚钱，你能给客户带来额外价值，无形中也会让客户购买的产品增值。光是降低客户的购买成本不行，还要帮助客户减小交易的风险，以达到缓解客户的心理压力，从而让客户懂得你的价值。

我们只有让自己具备了不可替代性，给客户带来了实实在在的利益，才能决定能否赢得客户，而绝不是购物的时候顺带给他们一些优惠那样简单，也不是口号式的“把客户当上帝”，而不落到实处。

别总是把客户当上帝，上帝是用来祷告和信仰的，而客户是用来交流、关怀和帮助的。认真研究你能给客户带来哪些好处，你将拥有不可替代的优势；用心和客户进行交流，带给他们实实在在的利益；真诚地关心客户，站在他们的角度想问题；帮助客户得到他们真正想要的结果，时时改进自己的产品和服务，这才是抓住客户的根本。你终会成为一个成功的销售人。

给客户优惠并非永远是上策，一味地抓产品、抓服务，像对待上帝一样对待客户，客户也会敬而远之。客户会说：当上帝没有好处时，还不如做个普通人！说实话，客户吃够了当上帝的苦，受够了当上帝的当。很多黑商家忽悠的就是上帝，狠宰的就是上帝。你说客户还能轻易给你再当上帝吗？

当然，在实际操作中，还可以利用一些折扣或奖励的手段，来鼓励客户将产品推荐给其他人。比如能带来三个新客户，可以让他享受10%的折扣优惠。这种方法和积分卡有异曲同工之妙。另外，你还可以和附近的其他商家合作，共同提供优惠券，互惠互利的合作能够让客户感觉更经济、更方便、更值得，从而对你的依赖性也就越大，你的生意也会随之越来越火。 9A3dOc7E/0O2NJKjHzOqo84rCu5M61oky5BStIxzupyuXCWuKMnXEn27nv98aLVN