下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
不能让客户觉得“只是为了我的钱，你才和我套近乎”，那样的话，你的销售工作做得实在是太失败了。醉翁之意不在酒，才能体验到醉酒的快乐；销售目的不为钱，最终才能收获更多的回报。
“你这么热情地跟我套近乎无非就是为了我的钱，我不是涉世未深的小孩子了，这点小伎俩我还是分得清的。快走吧，别在这儿烦我了！”你知道吗？很多客户心里的真正想法就是如此。
你在极力向人推销产品或服务的时候可曾想到这个问题？如果你能想到，恭喜你，你离一个真正的销售高手不远了。如果还不能的话，请你学着体会除了钱之外还有哪些更重要的东西。
博恩·崔西是世界著名潜能大师、效率提升大师和销售教练。他的训练方法帮助千千万万的销售员提升了业绩。他的书籍被翻译成多种文字，几乎放在全世界每个营销经理的床头。这位营销大师最有名的一句话是：“别只盯着客户的钱！”在他漫长的营销道路上，是如何处理和客户关系的呢？下面我们来看一看。
1．在客户身上投资更多的时间。多花点时间在和客户相处，尽量为客户着想，和客户建立起良好的商业友谊。博恩·崔西与客户相处的时候，绝不会急着赶时间。他说：“我绝对不会对客户没耐心，我愿意花足够的时间去帮客户做出正确决定。”你的时间在哪里，你的成就就在哪里。这话一点不假。
2．真诚地关心客户。博恩和很多客户的关系非常好，甚至成了生活中的好朋友。他说：“你越关怀你的客户，他们就越有兴趣和你做生意。”关心是一种自内心而发的真挚感情。情感的力量是强大的，有时候比商品本身、商业项目、交易规模都更重要。一旦客户认定你是真正关心他，真心为他考虑，他就会向你购买商品。
3．尊重每一个你所遇到的人。一个人的所作所为，以及为什么如此拼命努力奋斗，很大程度上就是为了博得别人对他的尊重。你的自尊和自我肯定，大部分都取决于别人的尊重程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊重程度越能影响你的行为。事实确实如此，当我们觉得别人尊重自己的时候，就会对尊重自己的人特别重视。人的天性就是如此，谁尊重你，你就会觉得谁是优秀的、有判断力的、有内涵的。面对客户也是一样，你尊重客户，客户也就越尊重你。
4．绝不批评、抱怨或指责客户。销售人员和客户的立场是不同的，销售人员绝对不能站在自己或本公司的立场去批评客户的任何事，更不能恶言相向。当你听到别人提起自己的竞争者时，最好微笑着说：“那家公司也很不错。”然后请继续介绍你的产品或服务。如果有人告诉你，你的竞争者在批评你，请一笑置之。
5．毫无条件地接受。人性中最重要的需求之一：希望能够被他人毫无条件地接受。在向客户推销的时候请保持微笑，温和友善的态度是你接纳别人的先兆。人们从内心深处喜欢和接受自己的人在一起，而不是刻薄自私的态度。记住，你越能够接受别人，别人就越愿意接纳你。
6．赞美客户。喜欢赞美是人的天性，人在听到称赞的时候，心情会感到快乐，变得更有精神。每个人都是如此。当你对客户表示赞扬的时候，你会发现原来营销是如此简单。赞美客户，你会成为一个备受欢迎的人。
7．感谢每一个帮助过你的人。当人们感谢彼此的时候，不管任何人、任何事，都会感觉到对方对自己的肯定在强化。你越让客户觉得自己有价值，你在客户心目中就越重要。销售人员一定要养成随时随地感谢他人的习惯，尤其是那些对你来说非常重要的客户。
8．羡慕客户的成就。羡慕能起到神奇的心理作用。你羡慕客户成就的时候，无形中就会提升客户的自我肯定，让客户感到“得意”。只要你的羡慕发自内心，客户就会受到正面暗示。客户对你产生好感的程度，几乎等同于你羡慕的程度。
9．绝不与客户争辩。不管客户说什么，难听一点也无所谓，你能做的只是点头、微笑，并欣然同意。想想你最终的目的，你还有什么不能忍受的！人们都喜欢和“英雄所见略同”的人打交道，不喜欢那些爱抬杠的人。销售也是如此，就算客户有明显错误，他还是讨厌你把他的问题揪出来。请把眼光放长远一点，放在建立关系上面，放在商业利益上来考量。
10．集中注意力，倾听客户在说什么。倾听是对客户最大的尊重。在客户说话的时候，一定要集中你的注意力。关注客户，就是恭维客户。你听得越认真，就越让他觉得自己很重要、很有价值。
销售的任务是什么？不仅是卖出产品、获得利润，更是要成为一个人际关系高手，甚至是人际关系专家。每一个营销人都要懂得维护和客户之间的关系，不能让客户觉得“只是为了我的钱，你才和我套近乎”，那样的话，你的销售工作做得实在是太失败了。醉翁之意不在酒，才能体验到醉酒的快乐；销售目的不为钱，最终才能收获更多的回报。这正是复杂人性的矛盾之处。