第一章

了解员工状况，确定管理模式

俗话说：“士为知己者死”。作为一名卓越的班组长，必须对自己的员工“无所不知”，才能入微观察到自己员工的言行举止，才能管理好员工，才能有效激发他们的工作热情。

除了了解员工，班组长还要了解自己。每个人都有自己的特性与特点，如敏感、速度、果断、柔和等。作为一名卓越班组长，要管好员工，就要知己知彼。如此才能发挥自己和员工两方面的作用。