下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
1.工作要素
将一项工作分解成最小的动作单元，每个动作单元就称为一个工作要素。如资料员的复印工作要素有开机、将原件放入复印机、复印、关机、登记、将复印件及原件交给相关人员。在工作设计中，为保证工作的安全性、统一性与效率，可能会制订工作要素规范，如操作规范、操作流程等。
2.任务
任务由一个或多个工作要素组合而成，可达成预期的某种结果。如资料员复印任务，由7个工作要素组成，能得到预期的复印结果。在职位设计中，会对任务进行定性或定量的规定。
3.工作
工作由若干具有关联性的任务组合而成，如资料员由收集资料、整理资料、复印文件、档案管理等一系列任务组成。在部门设计或职位设计中，会对工作任务进行定性或定量的规定。
4.职责与职权
职责是指工作人员在承担一系列工作或任务时，对其预期的结果及相应责任所进行的规定。职权是指组织授予的、为完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关，责权对应是基本的组织原则。在部门设计或职位设计中，会对工作职责及职权进行定性或定量的规定。
5.职位
职位由一系列相关联的职责组合而成。职位对应的职责多少，与组织的工作专业化程度有关，不能超过具有职位资历的员工个人可胜任能力的范围。职位是以事为中心设计的，职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。
与职位相关的另外三个概念是职务、编制、岗位。带有行政级别的职位通常称为职务，一般情况下职务与职位是不区分的。编制指组织为了完成特定的目标任务而确定的人员数量，对人员配置具有指导和约束作用。岗位指一个人需要完成的一组工作任务，一人一岗。
1.职位分析的定义
职位分析又称工作分析、岗位分析、职务分析，通过分析职位所对应的全部工作职责，回答7个问题，谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。职位分析的结果有以下有三种形式。
（1）职位描述
职位描述主要是对工作方法、工作流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段等内容的描述。
（2）职位说明书
职位说明书主要是对职位的工作职责、权限、工作任务和内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。
（3）作业指导书
作业指导书又称工作规范，主要是对操作方法、标准、工具设备使用、工作要求及职位之间的相互关系等的强制性规定。
2.职位分析的作用
职位分析是现代人力资源管理的基础，通过职位分析，能客观、准确地界定组织中的职位分布及岗位设置情况，有助于直线管理者了解工作流程及存在的问题，客观评估下属的工作绩效，克服实际工作中出现的人浮于事、工作不均、工作重叠、无人担责、员工报怨、绩效考核不准确、组织效率低下等问题；有助于人力资源部门定编定岗、招聘、培训、绩效考核及薪酬体系；有助于员工了解职位的工作内容及要求，制订职业发展规划。
3.职位分析的内容
（1）职位工作内容分析
职位工作内容分析包括工作方法、工作流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段等内容。
（2）职位工作关系分析
职位工作关系分析包括岗位名称、岗位内容、部门名称、部门职能、工作量及相互关系等内容。
（3）职位任职资格分析
职位任职资格分析包括年龄、性别、爱好、经验、知识和技能等。
职位分析人员需要具备一定的知识、经验、技术、沟通能力，能得到员工信任与合作，确定合适的分析方法，收集职位分析所需要的客观资料，加工、整理成为职位描述文件，编制职位说明书及工作规范。常见的职位分析方法如下。
1.工作实践法
工作实践法又称参与法，是指职位分析人员参与到某一工作中去，亲身体验、了解和分析相关职位的工作任务、工作负荷、工作条件、工作流程、工作方法、工作要求等，在工作过程中掌握有关职位工作的第一手资料，适合于在短期内可以掌握的工作职位。
2.观察法
观察法是一种对工作日写实的方法，包括针对个人的工作日写实和针对小组的工作日写实。这种方法需要职位分析人员直接到工作现场，对整个工作日内的各种活动及其时间消耗，按时间先后的顺序连续观察，如实记录，并进行整理、分析、统计和研究。观察法能准确地了解工作内容、方法及工作时间，但对于工作任务不是完全确定的管理人员及得不到员工的配合时，往往达不到预期的分析目的。
3.面谈法
面谈法指职位分析人员直接与在职者面谈，了解职位分析有关资料。包括个别访谈、集体访谈、主管访谈。面谈往往需要分析人员有较高的沟通技巧，同时所收集的资料也会带有一些主观的成分。
4.调查表法
调查表法指职位分析人员通过编制调查职务分析问卷和管理人员职务描述问卷，交由在职者填写，了解职位分析有关资料。运用调查表法，时间掌握灵活、内容广泛，这种方法通常适用于对管理人员的职位分析。
5.关键事件法
关键事件是指在劳动工作过程中，给员工造成显著影响的事件。关键事件基本决定了工作的成功与失败、赢利与亏损、高效与低效。关键事件法是指调查人员、岗位工作人员或相关人员将劳动、工作过程中的关键事件加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究，为建立员工绩效考核标准提供依据。
6.流程梳理法
流程梳理法是以工作流为线索，通过工作流程的梳理来归集部门岗位工作职责。流程设计越清晰规范的企业，越容易取得职位分析资料，不适合产品定制化程度高的非流程型企业。
7.总结报告法
总结报告法的基本思路是通过对部门岗位日常工作总结报告的归纳，提炼出工作的职责和所要达到的目标，从而界定部门岗位工作职责。
职位说明书是在职位分析的基础上编制的工作手册，它可以让新员工了解工作职位的实际情况，尽快适应企业的工作环境，预防新员工在今后的工作中产生失落感。它可以让老员工检讨工作职责及履行情况，需要改善的职责，做好今后的工作规划。职位说明书的内容包括以下几个方面。
1.职位基本情况
职位名称、职等职级、所属部门、编制、直接上级、直接下级等。职位名称以单位的习惯用语为准，尽量能反映职位的性质、职级。
2.权力范围
决策权、建议权、人事任免权、监控权、奖惩权、争议裁决权、绩效考核权、审批权等。
3.工作职责
①常规工作。常规工作包括目标管理、人员管理、物品管理、资金管理、现场管理、协调工作、统计工作、培训工作、政策执行、文件管理、研究工作等。
②定期工作。定期工作包括每天工作、每周工作、每月工作的工作职责。
③上级服务及部门服务。
④临时性工作。
4.关键考核指标
①产出目标。
②质量目标。
③成本目标。
④现场管理。
⑤人事管理。
5.工作联系
①横向沟通。
②纵向沟通。
③外部沟通。
6.工作环境、工具和特性
①工作地点、环境。
②工具设施。
③工作特性。
7.职位发展方向
①晋升。
②轮岗。
③培训。
8.职位资历要求
①教育程度要求。
②专业要求。
③专业知识与技能要求。
④职业经验要求。
⑤职业能力要求。
⑥品德素质要求。
在职位描述的过程中，用词要精确，不能模棱两可，不用官话、套话，不能有猜测性的语言。对工作责任的描述要能清楚地说明发生频率（如每日、周、月、季、年多少次），对重要职责的描述包括关键动词、管理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的目标。对决策性工作要能描述决策内容与结果。
工作指导书又称为作业指令、操作规范、操作规程、工作指引，是指为保证作业内容统一规范、作业行为安全及作业质量符合要求而制订的操作程序。职位描述明确了职位的工作职责及内容，但没有对作业内容具体操作的指导，因此，作业指导书是对职位描述的重要补充。作业指导书有用于设计、操作、检验的作业指导书，也有用于管理工作的作业指导书。无论什么作业指导书，都具有规范操作、保证质量、培训员工的作用。
1.工作指导书的内容
（1）内容与步骤
详细描述工作的内容、环节、步骤，用于指导或检查员工的作业行业是否符合规范。
（2）技术资料
正确完成工作所必需的技术资料，如服装生产过程中的工艺技术文件、板单资料等。
（3）使用设备及设备参数
（4）质量标准
明确规定工作结果所需要达到的质量要求，便于岗位员工能够对照检查，纠正偏差，能够及时处理不合格品，把好质量关。
（5）安全职责
规定员工工作过程中应遵守的安全事项，确保作业安全。
（6）资格要求
对于一些特殊的岗位，需要特殊的职业资格证。
2.工作指导书编写原则
（1）通俗易懂，简单实用
在选择工作指导书内容时，要将关键的步骤与内容写出来，对于细节或约定俗成的内容不必写出，否则内容太繁琐，起不到指导作用。为了增加内容的可读性与直观性，工作指导书可配一些流程图、图片、表格等来进行说明。
（2）目标明确，指导有效
编写工作指导书的目标要明确，对工作指导必须有效。不是所有的工作都需要工作指导书，对操作不规范影响效率、容易遗漏出错、质量不稳定的工作，通常需要有工作指导书来克服这些问题。
（3）注意调整，不断改善
由于工作技术、内容与要求、工艺革新的变化，工作指导书也需要做出调整，否则可能会导致不能与时俱进起不到提高效率的作用。
3.工作指导书编写方法
首先要根据职位分析结果，确定哪些工作需要编写工作指导书。其次由人力资源部门组织技术骨干员工指导工作人员参与工作指导书的编写。在完成初稿后，需要进一步对照员工的工作过程进行修改调整，形成正式工作指导书，作为作业规范文件及新员工培训教材。
服装企业直线职位是指围绕服装产业链中服装设计、采购、物流、接单、制造、贸易、零售等环节开展工作，对服装企业组织目标实现具有直接贡献的职位，这些职位所需要的专业技术有明显的服装行业性。本书主要为服装专业技术人员及服装院校在校学生提供实践指导，因此后续章节将围绕服装设计、服装生产企业、服装贸易企业、服装品牌企业、服装零售企业的直线职位从以下五个方面展开分析，其他职能参谋职位将不在本书的研究范围。
1.组织结构
通过组织结构了解服装企业直线职位所在的直线部门及职位构成情况。
2.部门工作流程
通过直线部门的工作流程了解直线职位的核心工作内容及其相互关系。
3.直线职位描述
按照职位描述方法，对服装企业的直线职位进行全面描述，了解服装企业直线职位的基本情况、关键考核指标、工作职责、权力范围、工作联系、职位发展方向、职位资历要求等。
4.作业指导
作业指导是描述服装企业直线部门及直线职位的作业活动所必须遵守的工艺规程、工作指令、操作规程等，是对职位描述文件及工作流程文件的补充或具体化。
5.主控文件
主控文件是描述服装企业直线部门及直线职位开展工作过程中的主要控制文件。