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3.2 无臃肿庞大的部门机构:扁平化、去中心化

现代经营管理之父法约尔曾说:“上级不能越级指挥,下级不能越级请示汇报,这样的组织结构一旦确定,不可逾越。往往层级越多,信息越失真,传递效果越差,直接减弱执行力。”要想改变这些就需要在企业中实行扁平化管理,砍掉无用的工作流程,减少层级,精简臃肿的部门机构。这就是互联网时代所谓的简约原则——简约、速度、极致。

3.2.1 扁平化打乱原有的隶属关系

在企业的传统管理模式中,管理层、员工之间的关系是自上而下的管理与被管理、分配与被分配关系。企业的管理决策从上向下传达,但被动接受指令的下级会因为个人本身的理解能力、个人利益和主观动力等原因导致执行力度层层递减,最终导致经营效率的损失。同时,企业经营成果的分配完全由上级决定,并通过固定薪酬、绩效考核等一系列手段进行绩效评价和发放,在这样的形态下员工属于完全被动的状态。

而在合伙制模式中,这些关系正好与之相反,彻底颠覆。股东、管理层和基层之间的隶属关系,是以结果为导向,只要有利于最终目标的达成,就可以跳过中间环节,直接作用于结果。可以没有固定的工位,可以不用每天上班。只要有一个能够实现互联的网络,他们就能良好工作、完成工作任务。

案例3

现在的企业其实就是一个社群组织,如果你对“社群组织”没有清晰的概念,可以看看王思聪的电竞战队,他给自己的电竞战队租别墅、雇保姆、买豪车,这些团队成员因为共同的兴趣组合在一起,每位成员都热爱这份超酷的职业,并且各自具备不同职能所需要的“绝活儿”。而团队的领导者,往往是一位顶级高手,在战队里,他是被众人信服的“大神”。

案例4

一个电商团队,从买手选品、商务谈判、策划创意、文案撰写、商品页面制作、物流监控、全程客服到财务对账,全部由小组来完成,打通从商品选择到服务的全流程。

这样的小组模式就是扁平化管理的产物,十分有利于电商企业的发展。小组成员既懂商品,也懂创意和内容,还懂服务,工作效率高;由于小组的获利模式是从企业直接分红,因此,容易形成较活跃的内部成长机制。

这就是由社群组织团队的合作写照。现在很多合伙制新型企业都是这样,它们就像一支电竞战队,团队的连接和协作不再是依靠办公场地,而是主要通过某个互联网协作工具将团队成员连接,接入一个共同的工作场景之中。同时,由于有着共同的目标,共同的价值观,还能保持高度活跃,爆发强大生产力,从而产生价值观和使命感,这种使命感能够转化成强大的归属感。团队的每个成员都渴望在组织中实现自己的价值和情感归属,发挥自己的自主性和创造力。

扁平化管理其实是相对于过去金字塔状的层级式管理而言的。说起层级式管理我们都不陌生,从董事长到总经理到部门经理再到基层员工,指令从塔的顶点层层传达至基层,基层的信息层层筛选后到达决策者。这两种管理模式的比较如图3-3、图3-4所示。

图3-3 金字塔式的上下级关系

图3-4 扁平化式的上下级关系

扁平化管理极大地保证了沟通的顺畅性以及成员的创造力。这种模式的核心只有一个,即管理要简单。要少管,少制造管理行为,把事情做到极致。值得注意的是,并不是要求彻底取消谁领导谁,也不是要消除CEO的角色,而是要告别组织内部所有员工关系的性质,精简管理层次,削减烦琐的中层。

3.2.2 去中心化颠覆原有的组织模式

扁平化的管理延伸出来的是去中心化的组织模式,在合伙企业中不需要太多的部门机构,除了产品、财务等核心部门之外,全部是去中心化运作。在工作的配合衔接上,很少受部门与部门分工的限制,只要有助于提高企业的工作效率和经济利益都可以采用。

在一个传统的组织结构之下,企业不管是大还是小,大概都会分成四个模块,产品研发、销售、采购和服务。部门之间各司其职,一起来完成一个项目,但是在这种组织结构下,会出现一个问题,如果企业今年业绩做得好的话,到底是谁的功劳?想要解决就一定要细分小组的责、权、利。

去中心化的松散型组织可以避免这些问题,在这方面韩都衣舍做得就很好,我们来看看韩都衣舍是如何通过小组制激活个体的。

案例5

韩都衣舍,中国互联网品牌集团之一,凭借“款式多、更新快、性价比高”的产品理念,深得全国消费者的喜爱和信赖。其产品之所以如此受消费者认可,与其内部独特的运营理念密不可分。韩都衣舍作为典型的互联网企业,把原有的部门全部打散,变成一个个产品小组,并给每个小组制订任务,给予充分的话语权,责、权、利分明,如图3-5所示。

图3-5 韩都衣舍买手小组人员构成

以负责销售的小组为例,某个销售小组3个人,如果上年度卖了100万元,今年预计是300万元,公司要求的毛利是50%,那么这个小组至少需要用150万元的产品完成300万元的销售。完成这300万元的销售额就是责。

那么权是什么?即小组在卖这些产品时有什么样的权利,也叫话语权。韩都衣舍的销售小组对产品有充分的话语权,如卖什么价位,参加什么活动等,甚至设计部门设计什么款式,完全由小组自己来定。这一点很重要,销售是公司的王,消费者最喜欢什么样的款式,需要什么样的价位,销售部门最有发言权。因此,在韩都衣舍,销售产品的人成了小组的老大,一款产品可以定90元,也可以定108元,售价可以根据市场行情由自己来定。

与此同时,小组还有很多权利,如什么时候打折,打折的力度等。上架一段时间之后,觉得不好卖,小组可以自己决定打折。决策权基本上就在销售小组手里。

第三个就是利,利就是利益,收入和所得,小组有对利益的分配权。利益怎么分享?特别简单,销售额乘以毛利,再乘以提成比例。

从案例中可以看出,去中心化的组织模式其实提倡的就是要区域中心化,但又没有一个绝对的中心。打破传统企业中的部门制,实行以“小组”为单位的小组制,且每个小组权责利相对独立,每个小组就是一个中心,假如公司里面有100个小组,那么就有100个中心。这也保证了公司的资源会围绕着小组来进行服务。

合伙企业就是需要按照小组作战单元的方式达到结果。尤其是非标准环节全部由小组来完成,必要时标准化环节由公司来完成。这就使企业变成了一个公共服务平台,上面产生了自主经营体,然后培养出大批具有经营思维的产品开发和运营人员。可见,实行去中心化管理具有很多优势,主要表现在以下3个方面:

(1)有进一步的话语权

没有了层级结构,节点就处于平等的关系中,可以对现实情况自由地做出反应,而不是等待指示。没有高层领导宣布什么是至关重要,什么是无关紧要,问题的关键点就变成了“应该做什么”,而不是“谁是负责人”。所有的观点都将被听到、整合和解释,给予如此丰富的指示和信息,主要目标和关键要素变得更加清晰。

(2)工作效率更高

提高工作效率,传统结构下的成员,习惯了服从和等待领导下指令,然而在遇到危机时,可能会因为固有的层级观念而迟迟不能采取行动。在平行管理体系内的组织则允许团队成员在服从和领导的同时,可以立即对特定场合的需要做出反应。实现了工作关系的平等地位后,可以创造出一个忠实自由、宽松的环境。

(3)管理更人性化

通过平等而且点对点的方式,没有人需要被别人“授权”或者“施恩”。再也不会有人呼吁平等,因为每个人已经享有平等,可以真切地感受到平等的意义。

在传统的组织中,“头衔”和“位置”成为控制信息流向的主要障碍。不同级别的人很少能够跃级沟通,无论是向更高级别的领导提意见,还是向基层员工聆听反馈信息。

利用合伙制的管理思维将组织扁平化、去中心化、开放式协作,才是现代企业管理创新的方向。打破金字塔式的隶属关系和被条条框框限制、束缚的组织结构,从而建立一个横宽纵短的扁平化、开放式管理体系,使企业适应信息社会的高效率和快节奏,在内部有效地沟通,可以使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性。 8V297QpB/cv5ducjSOhSWgd9sj6grXzUY+9M+ulReD6sy9WkZNN+5hp8HyATw7SB

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