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人际交往的基本常识包括致意、握手、介绍，具体如图3-2所示。
图3-2 人际交往的基本常识
（1）布置接待环境 把接待宾客的房间布置得清洁、明亮、整齐、美观，营造出良好的待客环境。
（2）接待物品准备 备好衣帽架或衣帽钩。若需客人换鞋，应随时准备好干净的拖鞋。准备好招待客人的茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸、水果、小吃及香烟等。
（3）接待心理准备 从心里尊重宾客、善待宾客，待人接物要热情开朗、彬彬有礼、和蔼可亲。
（1）问候和迎客 开启大门后，要以亲切的态度、微笑的面容向客人礼貌问候。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，则应主动给予帮助。
（2）引导宾客 当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，并立即前去开门。在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧做引导。
①铃响两声后，接听电话；
②要先问好，再礼貌应答；
③备好笔和纸，做好留言。
①电话应答时忌用急躁、不耐烦的音调和粗鲁的言辞；
②留言的字迹要清楚，记下的内容、联系电话要与对方核对、确认；
③要尊重对方，用礼貌的话语认真对待电话应答；
④结束通话时要说告别语，并在对方挂断电话后再轻轻放下听筒。