第一节
言谈举止常识

常识01　文明语言常识

作为一名家政服务员要懂得使用文明语言的基本常识及注意事项，具体见表3-1。

常识02　行为举止常识

1.站姿、坐姿、走姿的行为要点及注意事项

站姿、坐姿、走姿的行为要点及注意事项见表3-2。

2.行为举止注意事项

礼貌地处理无法控制的行为，如打喷嚏、咳嗽、打哈欠时用手帕、纸巾捂住口鼻，面向旁边，事后立即与旁边的人说声“对不起”，表示歉意。

3.公共场所行为举止

①不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰；

②不损坏公物，不践踏绿地，不采摘园林花草等；

③与人发生争执时不动手；

④在公共场合不追逐打闹、高声喧哗；

⑤乘车时不抢占座位，遇到老弱病残孕或抱小孩者，应主动让座或给予帮助；

⑥提着鱼虾等物品要包装好，不要弄脏他人衣物。

常识03　仪容仪表常识

1.着装的基本原则

①与工作角色相适宜；

②与自身条件相适宜；

③与季节温度相适宜；

④要清洁整齐，工作时最好穿戴相应的防护用品。

2.着装的注意事项

①过于紧身、包裹躯体、突出自身线条的服装不宜穿；

②过于单薄、明显透出内衣的服装不宜穿；

③过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿；

④不要穿被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服装抱婴幼儿。

常识04　面部表情常识

面部表情的要求如图3-1所示。