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第三节
工作细节

家政服务员在工作中所做的都是一些小事,都是由一些细节组成的,只有具备高度的敬业精神、良好的工作态度,认真对待工作,将小事做细,才能在细节中找到创新与改进的机会,从而不断提高工作效率,让雇主越来越满意。

细节01 掌握好工作原则的同时应注意的细节

(1)工作早安排、巧计划 每周、每日、每时要做哪些事,先干什么、后干什么,如何干,都要有统一安排。

(2)工作时应注意合理搭配 如可一边煮饭一边择菜,一边扫地一边整理,从而达到省时、高效、省力。

(3)分清主次、繁简、急缓,劳逸结合 做到先繁后简、先急后缓、先主后次、有劳有逸。

(4)主动协商,争取合作 做事要主动、多和雇主商量,听取意见和建议,搞好协作。

细节02 初到雇主家应注意的细节

①了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。

②了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

③了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

④了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

⑤了解所服务家庭成员的性格、爱好,工作、生活习惯与时间安排,饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

⑥需了解的事要多问,但雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

⑦不领外人到雇主家中,不要进门就打电话,即使有必要接听和拨打电话时,通话时间也要尽量缩短。

⑧做错了事情要如实讲述,以后要注意改正。

细节03 与雇主相处应注意的细节

①尊重雇主的生活习惯,懂得作息起居,保持生活环境的安静。不要在雇主睡后和未起床时大声喧哗,做事时尽量避免发出声响,不影响雇主休息。

②尊重雇主的饮食习惯,按雇主的要求合理搭配菜肴,并正确理解是否同时、同桌进餐。不要固执己见,应善意地理解并懂得友好合作。

③合理使用家庭卫生设施,按区域进行洗、梳、理。吃饭时少说话,与人说话保持距离,不许勾肩搭背,清除口中异物,吐痰应去洗手间。

④经手账目清楚,不得做假。

⑤讲礼节、懂分寸、诚实做人,做到雇主在与不在一个样。未得到雇主允许不要私自使用家庭电话,或将电话号码告诉他人,避免给雇主带来不必要的干扰。

⑥爱护雇主的各类日用物品,并按合理的方法保管。不要在未得到允许的情况下为我所用,更不得将其占为己有。

⑦与雇主友好相处,在得到雇主允许时方可休息或请假。不要擅自做主,更不可顶撞雇主。绝对不能赌气出走。

⑧提高安全意识,杜绝各种事故的发生,懂得一般安全、交通规则,学会用备忘录记事,熟知前往方向与返回时的乘车线路。

⑨牢记和会使用几个应急电话号码:报警电话“110”、火警电话“119”、急救电话“120”、交通事故电话“122”,并牢记所在区域内的物业报修电话、煤气抢修电话以及雇主的电话,并能冷静地处理相关事情。

⑩要时刻提醒自己安全使用各种电器及燃气用具,做好“四防”(防水、防电、防盗、防事故)工作。 rTRCst/QUUWgU95BIZDkf6kJEvOMoXesB7ifz7yzk4aOLl6iKlCWzBLmObOBns2D

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