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商场超市安全部是现代商业发展的必然产物。随着社会经济的发展，商场超市的数量越来越多，规模越来越大，业务范围越来越广，社会治安情况越来越复杂，商场超市对安全保卫的要求也越来越高，原来无专职保卫人员的形式已无法满足发展的需要，商场超市安全部也就此出现。现在，我国的商场超市一般都设有安全部，或称保卫处、保卫科、保卫室。
商场超市安全部是商场超市的保卫组织，是负责商场超市保卫工作的职能部门，列入商场超市组织机构的编制，由商场超市负责供给，受商场超市总经理领导，具体负责商场的安全保卫工作，维护商场超市内部治安秩序，预防各种侵害因素的发生，保障商场超市及其人员的财产和人身安全。
商场超市安全部的这个性质，既符合我国政府的规定，同时也符合商场超市当前的管理体制，以及安全保卫工作的实际情况。当前商场超市的管理体制，普遍实行总经理负责制，所以，商场超市内部也将安全保卫工作列为总经理负责制的一个重要内容。总经理要把安全保卫工作同商场超市的经营任务、经济效益紧密结合起来。总经理、各部门经理都要亲自领导安全保卫工作，每个小组、每一个人员也都要承担一定的安全保卫责任。
因此，安全部必须隶属于商场超市总经理，接受总经理的领导，听从总经理的指挥，完成总经理布置的各项任务。
由于商场超市所接待的顾客不一，顾客来店的目的、顾客来店的时间、顾客的生活习俗也是不一样的，商场超市安全保卫工作的内容十分丰富，它不仅要维护顾客的生命财产安全，防止各种违法犯罪分子的侵害，而且要维护商场超市本身各种先进服务设施的安全，如装饰、用具、电气设备、观光电梯、旋转餐厅、屋顶花园、自动报警和灭火系统；要维护商场超市内部各公共场所，如营业大厅、餐厅、咖啡厅、酒吧、舞厅、音乐茶座、电子游戏机室、游乐场、健身房等的治安秩序；还要保护商场超市银柜，确保银柜安全，以及预防突发灾害事故的发生，配合公安部门查处各类案件。
1.安全保卫工作的政策性
商场超市安全保卫工作内容的多样性，决定了商场超市安全保卫工作具有很强的政策性。不同的业务有不同的方针政策、法律法规。另外，对待同一种行为，由于行为者的国籍不同，行为发生地不同，处理的依据、方式和结果也有差异。因此，安全保卫工作人员不仅要有丰富的法律知识，要懂得国内法、国际公法和国际私法，而且还要有很强的政策观念。特别是在我国尚无统一的商场超市治安管理法规时，更需要强调按政策办事的重要性。
执行政策必须严谨，尤其对于在商场超市安全保卫工作中涉及顾客方面的事项，必须严谨对待，作为商场超市的安全保卫人员必须懂得一些外交、侨务、民族、对台、宗教等方面的政策，才能妥善处理问题，做好工作。
2.安全保卫工作的时间性
首先，要有长期作战的观点，既然侵害商场超市安全的因素是客观的、长期的，那么商场超市的安保工作也必然是长期的。其次，要有及时处理问题的干练作风，准时下班，做好交接班工作。
要坚守工作岗位，按时巡逻，定期进行安全检查。发现事故苗头，要及时采取措施，尽可能消灭在萌芽状态。发现问题要及时解决，以缩小影响，减少损失。同时，要有应付突发事件的快速反应能力。商场超市是人员稠密、财富集中的场所，任何突发事件都会使顾客和商场超市遭受重大损失，影响商场超市声誉，甚至损害国家形象，而快速处理就能最大化地减少损失和缩小影响。特别是顾客流量大，发生在顾客中的案件或事件，若抓紧时间及时处理，不仅确保安全，并且能挽回影响获得好声誉。反之，越是拖延，不但不能查清处理，而且会造成不良的影响，有损商场超市的声誉。
3.安全保卫工作的服务性
安全保卫工作要与各种侵害因素作斗争，既要同各种违法犯罪行为作斗争，又要防止商场超市工作人员的失职行为，还要应对各种自然力的破坏作用。要完成这些任务，就必须在工作过程中注意服务性。
商场超市是以服务为宗旨，安全工作是整个商场超市工作的重要组成部分，所以，商场超市的安全保卫工作应同开展优质服务活动紧密结合。商场超市安全保卫人员的优质服务的主要内容如下。
（1）讲究仪容仪表，着装统一、整洁。工作时间精神饱满、思想集中。待人接物要诚恳、谦和、庄重、大方。
（2）讲究文明礼貌，尊重顾客，注意礼节，切忌失礼，礼节要因人而异。能够熟练运用文明用语，会用简单的外语对话。举止文明、态度和善，不大声喊叫，不讲粗话和脏话。
（3）遵守工作纪律，严守国家机密，不做超越职权范围的事，不得随意接受外宾馈赠，更不能向外宾索取财物，严禁向外国顾客泄露国家秘密。
（4）严格按照法律和政策的规定进行工作，对商场超市员工的处理要严，影响面要小；对国外顾客发生的问题要及时报告，不得自作主张，自行解决。发现紧急情况，应沉着冷静，先把肇事人带离现场，把问题控制在最小范围内，果断地制止事态的发展，然后再作处理。处理这类问题既要坚决严肃，不能犹豫不决，又要以礼服人，不要粗暴待人。只有把做好安全保卫工作同开展优质服务工作结合起来，才能取得顾客信任，才能使安全保卫工作同商场超市的总体经营工作协调起来。
现代管理机构的设置，都力求精简、统一和有效，商场超市安全部门也不例外。
1.精简
精简即机构、人员要精，因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，部门层次少、效率高。
2.统一
统一即安全部门内部实行统一领导、统一指挥，让安全工作能够统一实行。
3.有效
有效即安全工作要讲究实效和办事速度，使安全部门成为速度快、效率高的机构。
1.与商场超市规模相适应的原则
商场超市的规模一般以营业面积划分，如小型、中型、大型。因此，安全机构的设置和力量的配备，必须与商场超市的规模相适应。大型商场超市，要强于中、小型的商场超市。此外，商场超市规模还体现在占地面积和建筑楼层的高低上，多数的豪华型商场超市是高层建筑，其防火、防盗要求比一般建筑要高。
2.与商场超市的安全设施相适应的原则
现代化的商场超市，安全设施也逐渐现代化。绝大部分高级商场超市都安装自动灭火、报警、安全电视监控系统等，这些都需要有专门的安全管理人员，其安全工作技术防范不同于过去的单纯靠人力防范。通常，单纯的人力防范，投入的人力相对要多一些，但是技术防范设施加强后，安全人员素质相应要提高，安全机构成员结构也要相应调整，使技术防范和人力防范能更好地结合起来。
总之，商场超市安全工作机构设置不能完全统一，按一个模式，而要从实际出发才能做到精简、统一、有效。