第一节
商场超市设备维护范围与工作流程

一、商场超市设备管理的目的和维护范围

（一）商场超市设备管理的目的

制定商场超市设备、设施维护规范的目的，是为分店设备、设施的保养维护工作提供依据，确保商场超市各类设备、设施的正常使用。其适用范围是：设施进行维护，以及商场超市员工在对店内设备维修、保养的工作过程。

（二）商场超市设备管理的维护范围

商场超市设备、设施是指陈列在商场超市的冷柜、电脑、收款机、空调、监控设备、办公台、货架、精品柜台、购物车、购物篮等。

另外，还有商场超市卖场内的电梯、照明灯具等。

（三）商场超市设备管理的责任人

设备、设施的维护保养的主要责任人，为各设备所在区的理货员及主管。紧急故障按《应急处理工作规范》执行。设备、设施故障报到维修组后，一般故障维修组要在8个工作小时内到达故障现场进行检修，提出维修方案；属保修或委外维修的，要立即进行咨询，并确定预计完成时间；属自行维修的，要立即确定完成时间。

二、商场超市设备维护工作要求及流程

（一）商场超市设备维护工作的要求

设备、设施的维护保养工作，按《设备、设施维护项目表》实施，并在交接班时做好相关记录。

设备维护工作要求如下。

1.空调

经常清洁，加制冷剂；建立设备、设施档案。

2.电脑

保持清洁，保证屏幕可见度正常；经常清理硬盘空间；防磁、防潮；建立设备、设施档案。

3.收款机

保持清洁，保证屏幕可见度正常；防磁、防潮；建立设备、设施档案。

4.监控设备

保持清洁，屏幕可见度正常；防磁、防潮；建立设备、设施档案。

5.货架

保持清洁，防湿；经常检查货架的螺钉接口处是否有松动，并进行处理。

6.购物篮

保持清洁，检查购物篮的把手是否可正常使用。

7.精品柜台

保持清洁，轻拿轻放。

8.购物车、平板车

定期对购物车的车轮进行润滑，保证其正常使用，润滑工作每个月至少一次；保持清洁，经常检查车轮、螺钉是否有松动，并进行处理。

9.办公室

保持清洁，注意防潮。

（二）商场超市设备维护工作的流程

为了提高设备使用寿命和正常运转的效率，保证商场超市正常运营，商场超市的设备维护工作至关重要。一般来说，商场超市设备的维护流程如下。

1.报修

由理货员、各区主管、维修工负责。理货员发现设备、设施故障，报各区主管，各区主管向维修工报修，维修工根据报修情况，对故障设备、设施进行检查，确定是自修还是委外维修，并根据《设备、设施维修档案》（表4-1），查看是否在保修范围，填写维修事项申报表。

2.维修

维修分为自修、委外维修、包修三种。自修是维修工根据故障情况购买零件，在规定时间内维修好设备、设施；委外维修时维修工根据故障情况，寻找有维修资格的外方单位，确定维修完成时间、报价，上报商场管理部。商场管理部对报价进行审计后，根据公司规定向维修单位进行费用申请、报批。维修工联络维修单位进行维修，有必要时签订维修合同。包修是维修工根据《设备、设施档案》上的记录，联系保修单位，告知故障原因、询价、确定维修时间。当所需费用超过维修工权限时，根据公司规定写维修申请报告进行申请、报批。

3.验收

维修完成后交使用区的主管、理货员，进行验收并签名确认。有关费用，要求取得发票，到财务部报销。 XHZQeG3vE40KZFzhgMU/LKI3cy8UrIV6efyl5/aWW4lTZp5rvO2RhN/x2AKrGfCE